電話外呼機(jī)器人是通過(guò)對(duì)已有的客戶信息進(jìn)行分析整理,將客戶分類,針對(duì)不同的客戶群體自動(dòng)撥打電話,篩選出意向客戶,從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。可應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、招聘、消費(fèi)貸款等行業(yè)。通過(guò)分析用戶的屬性、行業(yè)特點(diǎn)以及歷史通話數(shù)據(jù)等信息,對(duì)用戶進(jìn)行分類和管理,自動(dòng)識(shí)別出潛在客戶,自動(dòng)撥號(hào)與人工撥打的電話進(jìn)行配合,可以滿足企業(yè)日常電銷(xiāo)的需求。
外呼
電話外呼機(jī)器人主要是以語(yǔ)音形式跟客戶進(jìn)行溝通,主要分為兩種:
1.虛擬電話卡:虛擬電話卡就是指手機(jī)卡,很多外呼機(jī)器人都是通過(guò)在一些手機(jī)號(hào)碼上綁定一張手機(jī)卡,然后將這張手機(jī)卡作為主號(hào),再在上面綁定一張?zhí)摂M號(hào),達(dá)到外呼效果。
2.線路外呼機(jī)器人:自建線路就是指企業(yè)向3大運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)專業(yè)線路,進(jìn)行撥打電話,高頻外呼容易出現(xiàn)封號(hào)的情況,而且線路一旦被封,就很難解封,需要專業(yè)穩(wěn)定的系統(tǒng),不能過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)電話等方式才能避免。
篩選
根據(jù)客戶的意向程度,進(jìn)行多維度的篩選,如:意向客戶、重點(diǎn)客戶、低意向客戶等。篩選過(guò)后,將銷(xiāo)售人員需要跟進(jìn)的名單匯總后,由機(jī)器人自動(dòng)撥打電話,進(jìn)行跟進(jìn)。通過(guò)系統(tǒng),我們可以對(duì)客戶的屬性、行業(yè)特點(diǎn)以及歷史通話數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行分析,對(duì)客戶進(jìn)行分類和管理,自動(dòng)識(shí)別出潛在客戶,并將其分類管理。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇外呼機(jī)器人系統(tǒng)提供的篩選功能。
記錄
將所撥打電話的內(nèi)容快速保存下來(lái),并將這些內(nèi)容保存到指定的文件夾中,同時(shí)支持語(yǔ)音錄音、通話錄音。
電話外呼機(jī)器人作為一個(gè)智能化的語(yǔ)音助手,已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育、電商等領(lǐng)域。
統(tǒng)計(jì)
1、實(shí)時(shí)通話統(tǒng)計(jì):在外呼時(shí),通過(guò)錄音,可以實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)員的通話情況,便于隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
2、客戶分類統(tǒng)計(jì):對(duì)企業(yè)不同階段的客戶進(jìn)行分類,有利于企業(yè)更好地進(jìn)行管理和決策。
3、通話錄音統(tǒng)計(jì):通過(guò)錄音,可以分析出業(yè)務(wù)員在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,以便及時(shí)調(diào)整。
4、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì):對(duì)業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì),便于企業(yè)對(duì)員工工作情況的了解。
5、通話記錄查詢:通過(guò)通話記錄查詢,可以查看業(yè)務(wù)員在哪個(gè)時(shí)段內(nèi)撥打了多少電話,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
錄音
自動(dòng)錄音功能,可以根據(jù)所撥打電話的不同類型進(jìn)行分類,方便查詢,還可根據(jù)錄音文件進(jìn)行解析,分析客戶意圖,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行通話內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字,并自動(dòng)記錄通話時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、客戶姓名等信息。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的分析,可以看出電話外呼機(jī)器人是一種非常優(yōu)秀的智能語(yǔ)音助手。它可以幫助企業(yè)提高工作效率,提升企業(yè)利潤(rùn),也為企業(yè)提供了更加方便、快捷營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),提升了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)