電話外呼機(jī)器人是通過(guò)對(duì)已有的客戶信息進(jìn)行分析整理，將客戶分類，針對(duì)不同的客戶群體自動(dòng)撥打電話，篩選出意向客戶，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。可應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、招聘、消費(fèi)貸款等行業(yè)。通過(guò)分析用戶的屬性、行業(yè)特點(diǎn)以及歷史通話數(shù)據(jù)等信息，對(duì)用戶進(jìn)行分類和管理，自動(dòng)識(shí)別出潛在客戶，自動(dòng)撥號(hào)與人工撥打的電話進(jìn)行配合，可以滿足企業(yè)日常電銷(xiāo)的需求。

外呼

電話外呼機(jī)器人主要是以語(yǔ)音形式跟客戶進(jìn)行溝通，主要分為兩種：

1.虛擬電話卡：虛擬電話卡就是指手機(jī)卡，很多外呼機(jī)器人都是通過(guò)在一些手機(jī)號(hào)碼上綁定一張手機(jī)卡，然后將這張手機(jī)卡作為主號(hào)，再在上面綁定一張?zhí)摂M號(hào)，達(dá)到外呼效果。

2.線路外呼機(jī)器人：自建線路就是指企業(yè)向3大運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)專業(yè)線路，進(jìn)行撥打電話，高頻外呼容易出現(xiàn)封號(hào)的情況，而且線路一旦被封，就很難解封，需要專業(yè)穩(wěn)定的系統(tǒng)，不能過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)電話等方式才能避免。

篩選

根據(jù)客戶的意向程度，進(jìn)行多維度的篩選，如：意向客戶、重點(diǎn)客戶、低意向客戶等。篩選過(guò)后，將銷(xiāo)售人員需要跟進(jìn)的名單匯總后，由機(jī)器人自動(dòng)撥打電話，進(jìn)行跟進(jìn)。通過(guò)系統(tǒng)，我們可以對(duì)客戶的屬性、行業(yè)特點(diǎn)以及歷史通話數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類和管理，自動(dòng)識(shí)別出潛在客戶，并將其分類管理。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇外呼機(jī)器人系統(tǒng)提供的篩選功能。

記錄

將所撥打電話的內(nèi)容快速保存下來(lái)，并將這些內(nèi)容保存到指定的文件夾中，同時(shí)支持語(yǔ)音錄音、通話錄音。

電話外呼機(jī)器人作為一個(gè)智能化的語(yǔ)音助手，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育、電商等領(lǐng)域。

統(tǒng)計(jì)

1、實(shí)時(shí)通話統(tǒng)計(jì)：在外呼時(shí)，通過(guò)錄音，可以實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)員的通話情況，便于隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2、客戶分類統(tǒng)計(jì)：對(duì)企業(yè)不同階段的客戶進(jìn)行分類，有利于企業(yè)更好地進(jìn)行管理和決策。

3、通話錄音統(tǒng)計(jì)：通過(guò)錄音，可以分析出業(yè)務(wù)員在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整。

4、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：對(duì)業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，便于企業(yè)對(duì)員工工作情況的了解。

5、通話記錄查詢：通過(guò)通話記錄查詢，可以查看業(yè)務(wù)員在哪個(gè)時(shí)段內(nèi)撥打了多少電話，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

錄音

自動(dòng)錄音功能，可以根據(jù)所撥打電話的不同類型進(jìn)行分類，方便查詢，還可根據(jù)錄音文件進(jìn)行解析，分析客戶意圖，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行通話內(nèi)容轉(zhuǎn)錄成文字，并自動(dòng)記錄通話時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、客戶姓名等信息。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的分析，可以看出電話外呼機(jī)器人是一種非常優(yōu)秀的智能語(yǔ)音助手。它可以幫助企業(yè)提高工作效率，提升企業(yè)利潤(rùn)，也為企業(yè)提供了更加方便、快捷營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。