人工智能的應用已經在各行各業中實現，智能電銷機器人，也逐漸走進我們的生活，在人工智能領域里的應用也越來越廣泛。主要是通過語音識別、語義理解等技術將客戶語音轉化為文字，并根據客戶要求進行相應的業務交流。與傳統人工電銷相比，智能電銷機器人具有效率高、成本低、無情緒波動等特點。在實際使用中，還可以幫助企業進行客戶篩選、意向分類和客戶管理等工作，降低銷售人員的壓力和工作量，提升工作效率。

具體應用場景有以下幾個方面：

智能篩選

根據企業設定好的話術，按照設定好的流程進行工作，能夠自動撥打電話，自動接聽、自動應答，且通話中可以做到語氣自然、情緒飽滿。

根據接通的次數，判斷出用戶意向度，再將用戶意向度高的用戶進行分類管理，對于意向度低的用戶進行過濾。

如果用戶態度不佳，向用戶做簡單介紹，然后結束通話。如果客戶對客服機器人說的內容感興趣，也會對客戶進行相應的業務咨詢。

意向分類

傳統的電話銷售需要不斷重復地與客戶交流，但智能電銷機器人外呼可以在一定程度上代替人工進行篩選和分類，使工作效率更高。

1、在海量數據中進行分類，找出有意向的客戶，同時也會過濾掉一些意向不大的客戶;

2、通過 AI對客戶的語音進行識別，提取關鍵詞后將其轉化為文字信息，并進行分類管理;

3、用戶與電銷機器人在交流中會產生自然的對話，會根據用戶的提問來回答問題，從而對用戶進行意向分類。

外呼外顯

智能電銷機器人外呼可實現24小時不間斷外呼，呼叫間隔時間可自行設置，與人工撥打相比，其平均通話時間大大提高，通話質量也更有保障。

優勢在于：

1.精準對話，真人語音對話，語意理解準確，效率高;

2.有效避免了銷售人員的職業風險，提高了工作效率;

3.降低了企業的成本投入;

4.優化了銷售人員的工作模式。

自動外呼

目前，智能電銷機器人的應用場景主要集中在呼叫中心和營銷領域。能夠模擬人工撥打電話的過程，以不同的語音方式與客戶進行交互，并通過大量數據處理，實現了自動外呼和意向客戶管理。并且在整個過程中，完全不需要人工干預，效率高。

客戶管理

從銷售的角度來看，與客戶建立聯系后，客戶管理也是一個非常重要的方面。銷售人員可以將客戶分類，對不同類型的客戶進行個性化的服務和溝通。

智能統計和分析，為企業提供詳細的數據報告，幫助企業制定更合理的銷售策略。

從企業的角度來看，通過智能電銷機器人可以提高工作效率，減少人力成本，降低人工成本。同時，也可以為企業提供更多有價值的數據報告，幫助企業作出更好的決策。

總結

智能電銷機器人外呼，是基于云計算技術的人工智能服務，它以云呼叫中心為基礎，融合語音識別、語義理解、數據挖掘等技術，能夠提供多輪對話、人機交互、自主學習等服務。在不需要人工干預的情況下，按照預設好的線路自動撥打電話，實現與客戶的高頻次交互，以實現客戶意向的初步判斷?？蓮V泛應用于金融、電信、教育培訓等行業?？梢源嫒斯ご螂娫?，在企業中是一個很好的輔助工具，可以降低企業人力成本。

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