話務(wù)電話系統(tǒng)，擁有電話管理，錄音管理，號(hào)碼庫(kù)管理， IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)撥號(hào)等功能，滿足客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的需求。幫助企業(yè)構(gòu)建自己的企業(yè)號(hào)碼庫(kù)，根據(jù)不同的行業(yè)或客戶需求建立不同的號(hào)碼庫(kù)，可根據(jù)不同需求進(jìn)行修改或添加。將不同業(yè)務(wù)的用戶資源整合到一起，充分利用現(xiàn)有的通信資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶多樣化的需求。

語(yǔ)音導(dǎo)航

企業(yè)話務(wù)臺(tái)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過設(shè)置呼叫規(guī)則，將客戶通過電話或短信方式轉(zhuǎn)入相應(yīng)的導(dǎo)航平臺(tái)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門。

用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示選擇撥打?qū)?yīng)的部門號(hào)碼，也可按照語(yǔ)音提示直接輸入部門電話，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)到該部門的座機(jī)或手機(jī)上。從而提高用戶服務(wù)質(zhì)量。

來電彈屏

來電彈屏是呼叫中心功能的延伸，來電彈屏在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上，通過電話系統(tǒng)中的屏幕功能，將公司信息、服務(wù)信息和聯(lián)系方式直接展示在客戶面前，讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)了解公司的相關(guān)信息。話務(wù)電話系統(tǒng)中的來電彈屏功能分為多個(gè)版本，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行配置。設(shè)置來電彈屏后，當(dāng)有客戶來電時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出產(chǎn)品介紹和相關(guān)服務(wù)信息。這不僅大大提高了工作效率，還能為客戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)。

自動(dòng)撥號(hào)

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)員的工作是不斷重復(fù)撥打電話，而打電話又是一件比較繁瑣的事情，在企業(yè)中有很多重復(fù)的工作，如：整理資料、編輯資料、做報(bào)表等等，業(yè)務(wù)員打太多電話很容易導(dǎo)致工作效率低下，且容易忘記。而自動(dòng)撥號(hào)功能能夠很好地解決這個(gè)問題。

1、系統(tǒng)可根據(jù)客戶的號(hào)碼設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)規(guī)則，業(yè)務(wù)員只需按下電話按鈕即可。

2、來電呼入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別來電號(hào)碼，并顯示在屏幕上，同時(shí)可以記錄來電信息，如：時(shí)間、地區(qū)等。

3、來電呼出時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)查詢出客戶資料信息和聯(lián)系人信息，并將客戶資料和聯(lián)系人信息導(dǎo)入到客戶管理系統(tǒng)中。

遠(yuǎn)程監(jiān)控

話務(wù)電話系統(tǒng)可支持在管理中心對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，如客戶的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。并可實(shí)時(shí)將各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的工作情況，如：坐席數(shù)量、客戶來電記錄、來電轉(zhuǎn)接次數(shù)等信息顯示在管理中心，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免造成不必要的損失。

座席分配

座席分配，系統(tǒng)支持多種分配方式，坐席可以自己進(jìn)行座席分配，也可以由上級(jí)分配。座席可以一鍵切換到已有坐席，也可通過坐席號(hào)碼，手動(dòng)切換。系統(tǒng)支持自定義分配規(guī)則，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，可以指定座席接聽時(shí)間和接聽間隔等，最大限度滿足客戶需求。系統(tǒng)支持通話錄音功能，支持對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。

話務(wù)電話系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠滿足客戶對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)需求。企業(yè)用戶通過話務(wù)電話系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)來電進(jìn)行接聽、轉(zhuǎn)接、管理等業(yè)務(wù)功能，還可以將接聽記錄、轉(zhuǎn)接記錄、管理記錄等數(shù)據(jù)錄入到管理中心，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。在保護(hù)客戶隱私的前提下，為企業(yè)提供安全的服務(wù)平臺(tái)。