移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上辦公場(chǎng)景逐漸成為主流，無(wú)論是企業(yè)、還是個(gè)人，都在隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，但同時(shí)也帶來(lái)了客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析上的困難。作為一個(gè)客服管理人員，需要持續(xù)收集客戶信息，分析客戶需求并及時(shí)反饋給企業(yè)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，讓銷(xiāo)售能夠在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，快速做出反應(yīng)。

但由于很多手機(jī)端在線客服只能顯示文字信息，無(wú)法實(shí)時(shí)上傳圖片、視頻等文件信息，導(dǎo)致與客戶的交互效率低下。為解決這一問(wèn)題，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了手機(jī)端在線客服APP。企業(yè)可以以此與用戶實(shí)時(shí)交互和溝通，隨時(shí)隨地提供最及時(shí)的幫助和服務(wù)。

智能客服

將AI技術(shù)融入到客服的咨詢(xún)環(huán)節(jié)中，使客戶能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等方式，快速地獲得相應(yīng)的幫助，擁有以下優(yōu)勢(shì)：

1.文字客服：通過(guò)AI技術(shù)自動(dòng)識(shí)別用戶問(wèn)題，并將其自動(dòng)轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的企業(yè)客服坐席。

2.智能接待：自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題，7*24小時(shí)并根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型和難度，將其分配給對(duì)應(yīng)的坐席。

3.聊天記錄：能夠?qū)⒘奶煊涗泴?shí)時(shí)保存到服務(wù)器上，方便企業(yè)隨時(shí)查看。

4.工單管理：可以接收用戶問(wèn)題的工單信息，并在用戶發(fā)起工單后實(shí)時(shí)通知給對(duì)應(yīng)的客服人員。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：能夠?qū)崟r(shí)顯示客戶咨詢(xún)量、回復(fù)量等數(shù)據(jù)。

靈活設(shè)置

在客服系統(tǒng)APP的自定義設(shè)置頁(yè)面，企業(yè)可根據(jù)自己的需求來(lái)設(shè)置 APP的功能，可以在自定義頁(yè)面查看聊天記錄、處理客戶消息、查看客戶畫(huà)像等。

還可添加相關(guān)服務(wù)，包括客戶信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶溝通記錄管理等功能。這些功能將大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售人員工作效率。

用戶也可以通過(guò)APP的客服入口，將自己的問(wèn)題提交到系統(tǒng)，由人工來(lái)為用戶解答。

高效溝通

當(dāng)用戶在APP上咨詢(xún)時(shí)，除了文字之外，還可以上傳圖片、視頻、音頻等文件，幫助客服與用戶高效溝通。

數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)APP不僅能夠幫助企業(yè)高效處理客戶問(wèn)題，也能通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供輔助決策。還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，包括：

銷(xiāo)售漏斗、客戶來(lái)源分析、客戶價(jià)值分析等。

例如，如果對(duì)某個(gè)客戶進(jìn)行了多次的跟進(jìn)，可以將該客戶分為多個(gè)階段，并對(duì)每一個(gè)階段的轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析。

員工工作數(shù)據(jù)的查看和管理，比如每個(gè)員工每天可以查看多少個(gè)有效咨詢(xún)、多少個(gè)有效客服等等。這樣不僅提高了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率，還可以為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。

移動(dòng)化管理

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)辦公、移動(dòng)管理成為趨勢(shì)，為企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)將人工從繁重的工作中解放出來(lái)。也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精細(xì)化管理，實(shí)時(shí)掌握客戶線索和客戶動(dòng)態(tài)，移動(dòng)端提升轉(zhuǎn)化。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊手機(jī)端在線客服APP已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可和使用。始終致力于為用戶提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù)。未來(lái)，也將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品服務(wù)。