移動互聯網時代，線上辦公場景逐漸成為主流，無論是企業、還是個人，都在隨時隨地接入互聯網，但同時也帶來了客戶服務和數據分析上的困難。作為一個客服管理人員，需要持續收集客戶信息，分析客戶需求并及時反饋給企業和銷售團隊，讓銷售能夠在最短時間內了解客戶情況，快速做出反應。

但由于很多手機端在線客服只能顯示文字信息，無法實時上傳圖片、視頻等文件信息，導致與客戶的交互效率低下。為解決這一問題，巨人網絡通訊推出了手機端在線客服APP。企業可以以此與用戶實時交互和溝通，隨時隨地提供最及時的幫助和服務。

智能客服

將AI技術融入到客服的咨詢環節中，使客戶能通過語音識別、語義理解等方式，快速地獲得相應的幫助，擁有以下優勢：

1.文字客服：通過AI技術自動識別用戶問題，并將其自動轉接至對應的企業客服坐席。

2.智能接待：自動識別客戶問題，7*24小時并根據問題類型和難度，將其分配給對應的坐席。

3.聊天記錄：能夠將聊天記錄實時保存到服務器上，方便企業隨時查看。

4.工單管理：可以接收用戶問題的工單信息，并在用戶發起工單后實時通知給對應的客服人員。

5.數據統計：能夠實時顯示客戶咨詢量、回復量等數據。

靈活設置

在客服系統APP的自定義設置頁面，企業可根據自己的需求來設置 APP的功能，可以在自定義頁面查看聊天記錄、處理客戶消息、查看客戶畫像等。

還可添加相關服務，包括客戶信息管理、業務流程管理、客戶溝通記錄管理等功能。這些功能將大大提升客戶服務質量和銷售人員工作效率。

用戶也可以通過APP的客服入口，將自己的問題提交到系統，由人工來為用戶解答。

高效溝通

當用戶在APP上咨詢時，除了文字之外，還可以上傳圖片、視頻、音頻等文件，幫助客服與用戶高效溝通。

數據分析

客服系統APP不僅能夠幫助企業高效處理客戶問題，也能通過對客戶進行數據分析，為銷售團隊提供輔助決策。還提供了豐富的數據分析功能，包括：

銷售漏斗、客戶來源分析、客戶價值分析等。

例如，如果對某個客戶進行了多次的跟進，可以將該客戶分為多個階段，并對每一個階段的轉化情況進行詳細統計和分析。

員工工作數據的查看和管理，比如每個員工每天可以查看多少個有效咨詢、多少個有效客服等等。這樣不僅提高了銷售團隊的工作效率，還可以為企業的發展提供有力的支持。

移動化管理

隨著移動互聯網的發展，移動辦公、移動管理成為趨勢，為企業提供了一個統一的在線客服系統，幫助企業將人工從繁重的工作中解放出來。也可以幫助企業實現對用戶的精細化管理，實時掌握客戶線索和客戶動態，移動端提升轉化。

巨人網絡通訊手機端在線客服APP已經被越來越多的企業所認可和使用。始終致力于為用戶提供更多更好的產品與服務。未來，也將持續優化產品功能，為企業提供更多優質、高效的產品服務。