企業(yè)的營銷、客服等工作，大多都是通過線上進行的，用戶在電腦前等待時，很容易受到其他因素的影響。實用的在線客服系統(tǒng)則可以通過在網(wǎng)頁中設(shè)置來與客戶進行溝通。

當客戶對網(wǎng)站的服務(wù)不滿意時，在線客服系統(tǒng)會通過實時對話、電話、郵件、微信等方式主動聯(lián)系客戶，為用戶提供有效的服務(wù)。同時，在系統(tǒng)中設(shè)置了相關(guān)的預(yù)警和回訪機制，來幫助企業(yè)對客戶進行回訪和服務(wù)質(zhì)量反饋，保證客戶滿意度。

自動回復(fù)

當客戶咨詢問題時，在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的提問來自動回復(fù)客戶。這樣，當客戶需要咨詢時，系統(tǒng)就可以直接發(fā)送相關(guān)信息給客戶，避免了用戶在網(wǎng)站上等待的時間。當用戶不需要咨詢時，也可以通過回復(fù)的方式進行引導(dǎo)。如果不能及時回復(fù)客戶，還可以在后臺設(shè)置自動回復(fù)。

自動回復(fù)可以讓客戶在等待時間內(nèi)得到有效的服務(wù)，避免因為等待時間過長而流失了客戶。還可以提高與用戶之間的溝通效率。

客戶關(guān)懷

當客戶與企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系后，會產(chǎn)生大量的客戶信息。比如客戶的電話號碼、郵箱地址等，這些信息可以幫助企業(yè)及時地掌握客戶的最新動態(tài)，方便企業(yè)與客戶進行聯(lián)系。通過在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以將這些信息保存到數(shù)據(jù)庫中，以備日后需要時使用。

實用的在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供用戶關(guān)懷功能。當用戶遇到問題時，可以選擇主動聯(lián)系客服，咨詢解決問題。作為座席端而言，當用戶提出要求時，也可以通過系統(tǒng)智能回復(fù)功能來自動發(fā)送相關(guān)提示信息，提醒用戶注意事項。系統(tǒng)還支持郵件、微信、短信等方式向用戶發(fā)送關(guān)懷提醒，保證了客戶體驗的同時也提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

自動外呼

在線客服系統(tǒng)可以設(shè)置自動外呼功能，在客戶咨詢時，系統(tǒng)會自動外呼，幫助企業(yè)進行回訪和營銷。

不過在設(shè)置自動外呼功能時，需要注意的是，設(shè)置的外呼數(shù)量要合理，不能太多也不能太少。如果企業(yè)對自己的產(chǎn)品很了解，就可以設(shè)置一周3次的自動外呼頻率。

客戶畫像

根據(jù)不同的客戶群體，可以提供相應(yīng)的用戶畫像，以便企業(yè)可以針對不同類型的用戶，提供差異化服務(wù)。

如果企業(yè)需要提供定制化服務(wù)，那么在客戶畫像中就會顯示出更多相關(guān)的定制化服務(wù)需求，從而幫助企業(yè)可以更好地了解用戶需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

聊天記錄管理

在對話結(jié)束后，在線客服系統(tǒng)可以自動生成會話記錄，用戶可以通過點擊會話記錄功能，查看所有的對話內(nèi)容，并在聊天結(jié)束后保存到系統(tǒng)中，還可以對所有的對話進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)的情況。

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