客服在線管理系統是為企業打造的，可以與微信、 QQ等多個網絡平臺集成，實現客戶資源管理、客戶分析統計等多項功能的軟件。客服在線管理系統可以為企業提供一個方便快捷的客戶服務平臺，使得企業能夠及時地掌握客戶的需求，快速處理客戶咨詢。

功能模塊主要包括：訪客接待、訂單管理、聊天記錄管理、工單管理、數據統計等。它以強大的功能幫助企業建立一個專業高效的客服中心，并為企業提供一站式服務。

客服機器人

客服機器人是客服在線管理系統中的核心產品，也是企業與客戶溝通的主要渠道。它可以通過對客戶進行分類，來實現接待效率的提升，還可以通過與客戶的實時對話，對客戶進行個性化推薦。對于那些沒有耐心回答用戶問題的客服人員來說，機器人可以幫助他們提高工作效率。

語音回復

系統支持語音聊天，支持自動語音回復，支持多人通話。在客戶咨詢時，可以通過語音對話直接與客戶進行溝通交流，無需打字或者其他方式，溝通更流暢。可以通過語音來解答客戶的疑問，當客戶咨詢完后，還可以直接進行語音通話，直到客戶滿意。這不僅可以減少打字的時間和精力，也能夠提高客戶的滿意度。語音聊天還能夠自動記錄對話信息，方便企業進行分析。

智能應答

智能應答，可以幫助客服人員快速地解決客戶咨詢問題，為企業節約時間和成本。

1、客戶咨詢：當有客戶咨詢問題時，會出現相應的語音提示，幫助企業了解客戶需求。

2、工單轉派：當企業需要處理工單時，會將相關的問題直接發給相應的坐席進行處理。

3、智能提醒：當客服人員沒有及時地回復客戶時，系統會自動提醒。

4、智能會話：當有多個用戶同時咨詢同一個問題時，會將問題分成若干個會話。

客戶分析

客戶分析是客服在線管理系統的重要功能之一，可以根據客戶的歷史記錄進行數據分析，如：瀏覽了什么產品?看了多久?咨詢了什么問題?通過數據分析可以了解客戶的喜好、瀏覽偏好，根據客戶的行為，找出問題所在。同時還能通過對客戶歷史咨詢記錄的分析，判斷出客戶是否流失。

多渠道接入

隨著移動互聯網的普及，越來越多的企業開始建設微信公眾號、微博等。通過客服在線管理系統，可以將微信公眾號、微博的客戶咨詢接入到系統中，并利用微信、微博、 QQ等多種渠道為客戶提供服務，不會錯過企業任何推廣渠道引流的線索。

客服在線管理系統通過集成第三方客服平臺，為企業提供多種接入方式。當企業需要在微信上為客戶提供服務時，可直接通過系統的網站、小程序或H5頁面進行接入。企業還可以利用系統提供的API接口實現與其他第三方服務平臺的集成，從而實現客戶咨詢服務的全渠道接入和統一管理。