智能人工客服系統(tǒng)是基于人工智能的技術(shù)，對大量的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合語義分析、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，針對用戶在網(wǎng)絡(luò)中的不同行為進(jìn)行全面的理解，并利用大數(shù)據(jù)挖掘算法對用戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)地識(shí)別和判斷，最終為用戶提供智能化、個(gè)性化和定制化的服務(wù)。

支持客服人員隨時(shí)隨地接入

智能人工客服系統(tǒng)支持隨時(shí)隨地接入，不需要座席人員在固定的時(shí)間才能使用。例如，當(dāng)客戶咨詢一些復(fù)雜問題時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞，將答案呈現(xiàn)給座席人員，方便座席人員快速了解客戶的需求，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)也避免了需要等待座席的回復(fù)而導(dǎo)致工作效率低下的問題。

支持多個(gè)服務(wù)渠道

支持語音、視頻、圖片、文本等多種交互方式，可以支持多個(gè)服務(wù)渠道。用戶在使用智能人工客服系統(tǒng)時(shí)，可以通過多種方式溝通，如在線聊天、視頻聊天、語音電話等，同時(shí)還支持通過網(wǎng)頁或微信公眾號與智能客服進(jìn)行交流，讓客戶的需求得到了更好地滿足。

提供自助服務(wù)功能

企業(yè)可以通過系統(tǒng)進(jìn)行自助服務(wù)，比如客戶想要查詢某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況，企業(yè)就可以將該業(yè)務(wù)的辦理方式、流程等信息輸入到系統(tǒng)中，智能人工客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)輸入的信息為客戶自動(dòng)生成相關(guān)的自助表單，并將該表單發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，就可以進(jìn)行自助操作了。

可接入外部系統(tǒng)

1、可接入到百度、頭條、抖音等各大搜索引擎，為用戶提供主動(dòng)式服務(wù)，將咨詢問題以問答形式推送給用戶，通過智能檢索技術(shù)進(jìn)行信息查詢，并根據(jù)用戶搜索內(nèi)容提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、可接入到各大通信運(yùn)營商，為用戶提供語音通話服務(wù)，客戶可以通過語音與客服進(jìn)行交互。

3、可接入到電商平臺(tái)，如淘寶、京東等電商平臺(tái)。通過智能客服系統(tǒng)提供的機(jī)器人，回答用戶的問題并引導(dǎo)用戶進(jìn)行購買操作。

4、可接入到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，如OA、ERP等系統(tǒng)，為用戶提供在線咨詢服務(wù)。同時(shí)也可以在外部系統(tǒng)上直接向用戶提供服務(wù)。

自定義知識(shí)庫

通過自定義知識(shí)庫，可實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化的服務(wù)，讓企業(yè)客戶享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

例如：支持在線客服與微信公眾號客服系統(tǒng)、微信小程序等多種渠道的業(yè)務(wù)對接，實(shí)現(xiàn)多渠道、全場景的服務(wù)能力。

支持自定義話術(shù)模板，根據(jù)企業(yè)客戶需求和行業(yè)特征，選擇相匹配的話術(shù)模板，快速為客戶提供服務(wù)。

支持自定義智能問答流程，在溝通過程中，如遇到客戶對服務(wù)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)不理解時(shí)，可直接通過語音、文字等方式向客戶解釋業(yè)務(wù)情況，并告知相應(yīng)的解決方案。

智能人工客服系統(tǒng)不僅可以讓企業(yè)從繁瑣的人工工作中解放出來，還能提升企業(yè)用戶體驗(yàn)感和滿意度，將人工成本降到最低。