作為國內最早從事智能客服系統開發的團隊之一，巨人網絡通訊在人工智能和互聯網應用方面積累了豐富的經驗，具備從語音識別、語義理解、智能交互等核心技術到AI能力平臺的開發能力。

目前，巨人網絡通訊擁有國內大規模的語音識別語料庫，已構建了行業知名的自然語言處理技術，并在對話管理、知識圖譜、情感分析、知識推理等領域有深入研究和實踐，為客戶提供從語音到文字的端到端服務。

產品概述

機器人客服智能機器人是一款基于人工智能技術的產品，具備對話管理、知識圖譜、情感分析、智能交互等能力。它通過對話管理和知識圖譜的技術，為用戶提供基于場景化的智能服務，幫助企業提升客服效率和客戶服務體驗。

機器人客服支持微信公眾號、微信小程序、企業微信等多種渠道接入，并支持在微信生態內與客戶進行交互，包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶關懷等。用戶可以通過智能機器人進行語音、文字的交互，也可以通過圖片或視頻的方式進行交互。

產品特點

1.智能問答：支持問題查詢、問答，支持智能推薦;

2.自動分類：基于大數據分析，對用戶進行智能分類，提高客服人員效率;

3.報表統計：自動記錄客服接待時長，智能生成報表;

4.自動流轉：通過業務流程流轉，幫助客服人員提高效率;

5.靈活拓展：支持與現有系統集成，支持個性化定制開發;

6.流程管理：通過統一的平臺對客服接待、客戶管理、服務記錄進行監控和管理;

7.客服培訓：提供培訓、考核等功能，提高員工工作效率和服務質量。

產品優勢

1、服務平臺：為企業提供一體化的智能客服平臺，滿足企業在客戶服務管理、員工管理、客戶關系維護等方面的需求。

2、服務形式：可根據企業的實際業務需求，靈活配置服務方式，如坐席服務、在線服務等。

3、數據統計：支持對客服人員進行實時數據統計，可直觀看到客服人員的工作情況，便于管理者進行分析和評估。

4、客服管理：支持對客服人員的工作情況進行實時監控，幫助企業及時發現問題并及時解決。

5、智能機器人：基于領先的自然語言處理技術，采用對話管理平臺，提供面向客戶的人機交互體驗，實現高效準確的智能服務。

市場應用

巨人網絡通訊客戶已覆蓋零售、金融、快消、電商等行業，包括銀行、保險、證券等金融領域，以及汽車、房地產等行業，并為其提供定制化的人工智能解決方案。

其中包括中國銀聯、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節跳動、京東、美團、快手、太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬中國、廣汽集團、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團、拜耳制藥、萬科、鏈家網、索菲亞、歐派、志邦家居、BOSS直聘、智聯招聘等十余個行業的客戶。

前景分析

隨著人工智能技術的發展，智能客服將在未來成為主流客服模式，通過機器人客服智能機器人能夠讓企業實現人機協同，快速響應客戶需求，提高企業服務效率，降低企業人力成本，實現企業內部資源優化配置。

隨著人工智能技術的發展，機器人客服智能機器人將會逐漸普及到各行各業中去。這將給廣大企業帶來極大的便利，同時也會使人們的生活方式發生很大的變化。因此，未來智能機器人將成為企業不可或缺的一部分。