在線客服機器人軟件是指通過人工智能技術實現自動回復的一種軟件系統。用戶在使用該軟件時，可以直接通過瀏覽器與其對話，無須安裝任何客戶端軟件。在線客服機器人軟件可以通過網絡進行交互，通過云端的多語言知識庫處理用戶提出的問題，并將答案返回給用戶。

主要功能包括：

智能回復

機器人能夠識別用戶提出的問題，并進行智能回復。智能回復包括自動識別對話內容，根據對話內容作出不同的回應，例如，當用戶詢問這個產品是否適合我?機器人會根據用戶的問題進行回答，當用戶詢問是否有其他類似產品，機器人也會自動回答有或者沒有，并按照客戶語義分析自動推薦相關產品。

聊天記錄

1、聊天記錄可在本地或云端存儲，并且可以導出為多種格式的數據，包括：txt、 doc、 xls、 png、jpeg。

2、在聊天記錄中查詢最近的歷史記錄，也可對最近的對話進行查找。

3、通過對話關鍵字進行模糊搜索。

4、對聊天記錄中的文本文件進行加密，防止非法用戶篡改。

5、添加不同類型的標記，包括：數字標記，表情符號標記，文本標記。

6、將多個對話記錄進行合并，生成一個新的對話記錄。

7、對聊天記錄進行批量刪除，對于不需要的對話記錄，可以選擇全部刪除或者部分刪除。

工單管理

1.工單管理：可將客戶的問題分配給不同的在線客服機器人，并由機器人自動回復。當客戶提出問題時，在線客服機器人將自動回復相應的問題并將答案發送給客戶。

2.客服記錄：可以記錄所有客戶的信息，包括客戶的聯系方式、問題等。

一旦發生問題，可以立即找到相關人員，以便及時解決問題。

3.質檢：質檢是在線客服機器人系統中重要的組成部分。系統可以通過自動或手動檢查來確保客戶咨詢得到妥善處理。

4.報表：報表可以統計每個機器人的工作情況，并以圖表的形式顯示出來，為決策者提供了很好的參考依據。

智能知識庫

智能知識庫系統支持多語言，可以讓用戶在使用該軟件時，可以獲得更多的信息。例如，用戶在使用該軟件時，可以問一些問題，客服會將其回答通過知識庫系統返回給用戶。當用戶遇到問題時，只需點擊智能知識庫系統中的答案選項即可獲得答案。該系統還支持自定義答案模板，這樣在用戶咨詢時就可以直接使用。

大數據分析

大數據分析可以對客戶進行更深入地了解，可以讓企業了解客戶需求，并根據客戶需求定制服務方案。

在線客服機器人軟件可以根據企業的需求和情況來定制功能。例如，企業可以根據自己的行業、產品、客戶群等來定制開發適合自己的功能。這將大大提高企業的服務效率和質量。

目前，許多行業都在使用在線客服機器人軟件來為客戶提供更好的服務體驗，將售前、售后、售中等各個營銷環節，變得更加智能和人性化，大幅提高企業營銷效率。