隨著智能語音技術的不斷發(fā)展，智能語音回訪系統(tǒng)也隨之誕生，能夠通過對用戶進行語音識別、語義理解和語音合成等技術，通過智能機器人自動完成電話回訪，完成與用戶的對話，進而達到了解客戶需求、有效開展客戶服務工作的目的。

在傳統(tǒng)的電話回訪中，人工客服人員通過電話與客戶進行溝通交流，并根據用戶的實際需求提供個性化服務，在一定程度上可以有效提升客戶滿意度。但人工客服人員存在工作量大、效率低等問題，且對客戶的回訪工作只能在固定時間進行，無法根據客戶情況隨時進行調整，無法實現(xiàn)實時回訪。

智能回訪機器人

智能回訪機器人是一種能夠與用戶進行自然語言交互的機器人，其可以模擬真人進行語音對話，并在對話中執(zhí)行預設的任務。客服機器人可以實現(xiàn)多輪對話，當用戶連續(xù)發(fā)問時，系統(tǒng)能夠繼續(xù)通過語音識別和語義理解來識別用戶需求，并將用戶需求轉換成相應的回答內容。在整個過程中，能夠按照設定好的流程進行，不會出現(xiàn)因個人情緒而導致工作中斷或產生其他問題。此外，還可以通過智能學習來不斷完善自己的回答能力。

系統(tǒng)功能

1、智能回訪：在進行電話回訪的同時，可以實時將客戶需求轉換為文本信息，并通過對文本信息進行分類，減少人工工作量，提高服務效率。

2、智能外呼：系統(tǒng)支持對多個電話進行批量外呼，并按照不同的業(yè)務場景設置相應的外呼策略，有效提高了外呼效率。

3、客戶畫像：可根據客戶信息進行分類，并根據不同的分類結果為客戶提供個性化服務。

4、通話記錄：通過對通話記錄進行統(tǒng)計分析，可以及時發(fā)現(xiàn)回訪中存在的問題，并及時改進。

5、通話錄音：支持對每一通電話進行錄音，方便管理人員及時了解客戶需求，提高服務質量。

自動錄音

智能語音回訪系統(tǒng)具備自動錄音功能，在用戶發(fā)起電話回訪申請時，系統(tǒng)將自動將語音轉換成文字，并保存在錄音文件中，當用戶再次撥打電話時，系統(tǒng)將會根據錄音文件自動生成話術，客服人員可以根據話術進行實時回訪，既能夠有效提升電話溝通效率，還可以提升用戶體驗。

報表管理

系統(tǒng)支持按照不同的維度統(tǒng)計報表，如：呼叫量、客戶來源、客戶類型、業(yè)務類型、回訪記錄、回訪結果、回訪時長等，支持根據不同的業(yè)務進行報表統(tǒng)計分析，對當前系統(tǒng)數據進行匯總分析，更好地幫助企業(yè)對員工績效進行評估。

系統(tǒng)采用先進的語音識別和自然語言處理技術，可實現(xiàn)一對一或一對多的電話回訪模式，同時可以根據不同場景來實現(xiàn)個性化定制，并支持自定義文本話術內容，以滿足不同場景下客戶的需求。

數據統(tǒng)計

在智能語音回訪系統(tǒng)中，能夠對每通電話的通話時長、通話內容、回訪結果等進行詳細的統(tǒng)計，同時可以通過設置不同的統(tǒng)計維度，對數據進行深入分析。

例如，系統(tǒng)可以根據結果、時間、方式、結果等數據對整個客服工作進行科學地分析，為公司提供科學有效的參考依據。

以上就是智能語音回訪系統(tǒng)的相關內容介紹，為企業(yè)帶來極大的便利，幫助企業(yè)提升工作效率，降低人力成本。