外呼營銷呼叫中心(英文： Outcall Center，簡稱： OCC)是一種用來收集客戶信息、提供售后服務、進行客戶關系管理和市場調查的方式。它是一種先進的電話營銷方式，可提高企業(yè)的營銷效率和服務質量。結合傳統(tǒng)電話營銷和網(wǎng)絡通訊技術，提供了一種創(chuàng)新的、靈活的、現(xiàn)代化的市場信息收集渠道。

外呼營銷呼叫中心主要通過電話方式向客戶提供服務，其服務對象一般是大型企業(yè)或與企業(yè)有長期業(yè)務合作關系的客戶，因此具有良好的客戶資源基礎，同時也是企業(yè)品牌推廣和市場推廣、產品促銷、客戶回訪等營銷活動不可或缺的重要工具。

功能齊全

1、自動語音應答：采用先進的語音合成技術，可以實現(xiàn)多語言的自動應答。

2、錄音與回放：錄音功能可以將呼叫中心人員的通話情況記錄下來，以便日后參考和對比;回放功能則可以將通話錄音和操作錄像進行對比，以便發(fā)現(xiàn)問題，提高服務質量。

3、電話通訊錄：可根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務需要，將不同地區(qū)、不同行業(yè)的客戶資料收集到一個系統(tǒng)中，可以大大減少公司的電話通訊錄。

4、客戶資料管理：可對所有客戶資料進行管理，包括客戶資料、銷售記錄、交易記錄等。

5、電話統(tǒng)計報表：可以對外呼營銷呼叫中心人員的工作情況進行統(tǒng)計分析，并打印報表。

號碼資源豐富

在號碼資源方面，可以根據(jù)不同的客戶需求，選擇不同的外呼號碼資源，從而提高號碼資源的利用率。

根據(jù)不同的行業(yè)需求，提供企業(yè)專屬號碼。例如，提供企業(yè)電話、手機號、座機號、微信號等。

根據(jù)客戶的需求來設定外呼時間和外呼頻率，比如每日進行多輪撥打電話，每周進行一次電話營銷等等。這樣做不僅可以提高號碼資源的利用率，還可以讓客戶對企業(yè)產生良好的印象。

使用便捷

1、自動撥號，無須人工干預。

2、提供完善的業(yè)務流程設置，可以實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化，提高客戶滿意度。

3、支持語音提示、自動錄音和人工外呼，為您提供全方位的售后服務。

4、可根據(jù)用戶需求設置自動語音和人工外呼，滿足不同業(yè)務場景的需要。

系統(tǒng)穩(wěn)定

外呼系統(tǒng)不穩(wěn)定會給企業(yè)帶來很大的困擾，為了企業(yè)能有更多的客戶資源，很多公司選擇使用電話營銷，但是隨著電銷市場的競爭越來越大，客戶對電銷行業(yè)的要求也越來越高。為了能夠讓自己在電銷行業(yè)中立足，很多公司開始尋求其他解決方案，來滿足客戶的需求。其實這就是企業(yè)選擇電話營銷系統(tǒng)的初衷。所以現(xiàn)在市面上大部分外呼營銷呼叫中心都是有完善的解決方案和穩(wěn)定的系統(tǒng)，這也是很多企業(yè)選擇電話營銷系統(tǒng)的原因。

系統(tǒng)安全

1、系統(tǒng)安全性，不同于普通的電話系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)必須采用兩線制通訊，具有完整的安全保護措施;

2、軟件運行環(huán)境安全，數(shù)據(jù)備份與恢復，防止軟件崩潰導致數(shù)據(jù)丟失;

3、客戶信息保密，從系統(tǒng)內部無法知道客戶信息的內容;

4、網(wǎng)絡環(huán)境安全，防止黑客入侵。

總結

呼叫中心是電話營銷的一個重要組成部分。目的是給客戶提供一個與企業(yè)聯(lián)系的途徑，使客戶能夠通過電話與企業(yè)取得聯(lián)系，并能夠隨時得到企業(yè)提供的服務。利用先進的通信技術，通過自動呼叫系統(tǒng)、語音應答系統(tǒng)等手段，以自動撥號或人工呼叫的方式向客戶提供信息咨詢、業(yè)務辦理、服務提醒等服務。

外呼中心是企業(yè)與客戶之間溝通的重要途徑，能夠起到降低客戶流失率、提高企業(yè)利潤率、減少運營成本和風險等作用。一個好的外呼中心能夠給企業(yè)帶來不小的收益。