外呼營銷呼叫中心(英文： Outcall Center，簡稱： OCC)是一種用來收集客戶信息、提供售后服務、進行客戶關系管理和市場調查的方式。它是一種先進的電話營銷方式，可提高企業的營銷效率和服務質量。結合傳統電話營銷和網絡通訊技術，提供了一種創新的、靈活的、現代化的市場信息收集渠道。

外呼營銷呼叫中心主要通過電話方式向客戶提供服務，其服務對象一般是大型企業或與企業有長期業務合作關系的客戶，因此具有良好的客戶資源基礎，同時也是企業品牌推廣和市場推廣、產品促銷、客戶回訪等營銷活動不可或缺的重要工具。

功能齊全

1、自動語音應答：采用先進的語音合成技術，可以實現多語言的自動應答。

2、錄音與回放：錄音功能可以將呼叫中心人員的通話情況記錄下來，以便日后參考和對比;回放功能則可以將通話錄音和操作錄像進行對比，以便發現問題，提高服務質量。

3、電話通訊錄：可根據自己企業的業務需要，將不同地區、不同行業的客戶資料收集到一個系統中，可以大大減少公司的電話通訊錄。

4、客戶資料管理：可對所有客戶資料進行管理，包括客戶資料、銷售記錄、交易記錄等。

5、電話統計報表：可以對外呼營銷呼叫中心人員的工作情況進行統計分析，并打印報表。

號碼資源豐富

在號碼資源方面，可以根據不同的客戶需求，選擇不同的外呼號碼資源，從而提高號碼資源的利用率。

根據不同的行業需求，提供企業專屬號碼。例如，提供企業電話、手機號、座機號、微信號等。

根據客戶的需求來設定外呼時間和外呼頻率，比如每日進行多輪撥打電話，每周進行一次電話營銷等等。這樣做不僅可以提高號碼資源的利用率，還可以讓客戶對企業產生良好的印象。

使用便捷

1、自動撥號，無須人工干預。

2、提供完善的業務流程設置，可以實現業務流程的標準化，提高客戶滿意度。

3、支持語音提示、自動錄音和人工外呼，為您提供全方位的售后服務。

4、可根據用戶需求設置自動語音和人工外呼，滿足不同業務場景的需要。

系統穩定

外呼系統不穩定會給企業帶來很大的困擾，為了企業能有更多的客戶資源，很多公司選擇使用電話營銷，但是隨著電銷市場的競爭越來越大，客戶對電銷行業的要求也越來越高。為了能夠讓自己在電銷行業中立足，很多公司開始尋求其他解決方案，來滿足客戶的需求。其實這就是企業選擇電話營銷系統的初衷。所以現在市面上大部分外呼營銷呼叫中心都是有完善的解決方案和穩定的系統，這也是很多企業選擇電話營銷系統的原因。

系統安全

1、系統安全性，不同于普通的電話系統，呼叫中心系統必須采用兩線制通訊，具有完整的安全保護措施;

2、軟件運行環境安全，數據備份與恢復，防止軟件崩潰導致數據丟失;

3、客戶信息保密，從系統內部無法知道客戶信息的內容;

4、網絡環境安全，防止黑客入侵。

總結

呼叫中心是電話營銷的一個重要組成部分。目的是給客戶提供一個與企業聯系的途徑，使客戶能夠通過電話與企業取得聯系，并能夠隨時得到企業提供的服務。利用先進的通信技術，通過自動呼叫系統、語音應答系統等手段，以自動撥號或人工呼叫的方式向客戶提供信息咨詢、業務辦理、服務提醒等服務。

外呼中心是企業與客戶之間溝通的重要途徑，能夠起到降低客戶流失率、提高企業利潤率、減少運營成本和風險等作用。一個好的外呼中心能夠給企業帶來不小的收益。