客服呼叫系統座席是一款為企業提供一站式服務的電話客服軟件，提供完善的智能語音導航、智能外呼、自動轉人工、客戶信息管理、智能分配話術、智能報表等功能，讓企業員工能夠以最快速度解答客戶問題，提高工作效率，并降低企業成本。讓企業更專注于核心業務，實現降本增效。

客服呼叫系統具備強大的座席功能。通過座席功能，可以實現客戶問題咨詢，解決方案獲取、客戶信息管理、服務工單管理等。另外，通過智能外呼可以快速有效地提升客戶服務體驗，節約企業成本，提高工作效率。

自動撥打

客戶撥打系統外呼時，系統自動接通，無須手動撥打，座席人員通過電腦或手機隨時查詢客戶咨詢情況，及時解決問題。同時座席人員可以根據客戶咨詢內容和客戶需求進行針對性解答。

除了自動撥打，系統還提供了智能外呼功能，座席人員可以在系統中設置外呼任務，包括：普通外呼、機器人外呼、電話回訪等，座席人員可根據自己的業務需求設置外呼任務。在外呼過程中，座席人員可以對客戶進行精準畫像和分析，為后續的服務提供參考。

接通率統計

自動統計座席電話的接通率，并生成分析報表。通過報表中的詳細數據，客服可以直觀地了解到客戶對產品的咨詢情況以及意向程度，從而進行針對性的話術設置。此外，通過報表中的分析報表，還可以知道哪些座席在工作中比較努力，從而有針對性地對座席進行培訓和激勵。

錄音管理

錄音管理可實現全程錄音，以錄音文件格式導出。支持一鍵下載、一鍵分享，可供員工隨時回放;支持離線錄音，企業無須擔心突然停電等因素導致的錄音丟失。

工單管理

1、工單分配：支持自動分配工單，也可自定義分配工單

2、工單詳情：記錄工單狀態和處理結果

3、工單統計：支持統計每個座席的客戶數量、客戶回訪情況等

4、客戶反饋：顯示客戶的反饋信息，可直接向客戶發送回訪消息

報表統計

可通過報表對座席工作情況進行統計，包括座席數量、座席時長、通話時長、通話接通率、平均通話時長、呼入呼出情況等。

以上是客服呼叫系統座席功能的詳細介紹，通過客服呼叫系統可以幫助企業構建完整的客服體系，提升企業客戶服務能力。

巨人網絡通訊呼叫中心為企業提供一站式云呼叫中心服務，可外撥外顯號碼，支持多種語言、多種狀態接入，語音識別準確率高達99%以上，支持錄音轉文字，智能質檢;電話撥打過程中，座席可與客戶進行語音溝通，為客戶提供滿意的服務體驗，可以大大減少企業人工客服人員數量，并有效降低企業成本。為企業打造更專業的智能客服團隊。幫助企業提高業務水平和服務質量。

在系統方面，根據用戶的需求定制開發合適的產品，做到個性化服務。在技術方面，完整的客服呼叫系統解決方案，可幫助企業實現降本增效。我們還提供專業的系統安裝、系統維護及升級等服務，以保證用戶得到最佳的體驗。