自動外呼機器人，是基于人工智能語音識別技術，通過語音合成軟件生成的一種虛擬人工客服。可以模擬真實語音的客戶服務電話外呼，能夠幫助企業快速建立與客戶的信任關系，實現快速、高效、準確地開展客戶服務工作。

自動外呼機器人系統由話務中心、管理中心和呼叫中心三部分組成。

話務中心：包含了大量的人工坐席，主要負責企業的外呼工作，將企業的業務需求轉化為人工坐席的業務需求;

管理中心：負責對機器人進行日常管理，對機器人進行管理和優化;

呼叫中心：包含了坐席信息管理、客戶資料管理、銷售錄音管理、呼叫統計分析等。

智能語音播報

系統支持智能語音播報，自動識別客戶說話內容，進行客戶身份識別和情緒識別，并及時反饋給坐席人員。

1、智能語音播報功能可使坐席人員在不需要手動輸入的情況下，快速完成客戶的身份確認和情緒識別工作。而且系統會根據坐席人員所輸入的內容自動判斷坐席是否與客戶進行溝通，并及時反饋給坐席人員。

而且系統會根據客戶的情緒變化，智能調整語音語調、語速和內容，以實現更好的溝通效果和客戶體驗。

客戶資源庫

客戶資源庫包含了多個維度的數據，如：電話數量、通話時長、通話次數、客戶來源地、行業類別、客戶需求等。系統可以通過不同的維度，將客戶資源分為多個不同的客戶標簽，并根據這些標簽來確定銷售人員與客戶聯系的優先級，以便更好地挖掘有價值的客戶信息。銷售人員可以通過電話機器人將客戶資源按照時間軸進行分類管理，并根據不同的類別對客戶進行分類管理。比如根據意向度將客戶分為A類(意向度高)、B類(意向度中)、C類(意向度低)，而A類中又分為C類(不需要跟進)和D類(需要跟進)等。通過這種方式可以快速篩選出意向較高的客戶，并且制定相應的跟進策略。

自定義話術

除了自動撥打電話，還可以自定義話術，根據不同的行業，不同的企業需求，讓機器人自動撥打相應的電話。

錄音轉文字

系統可以將客戶通話錄音實時轉寫成文字，并將語音轉寫為可編輯的文本信息，并且能夠對文本進行批量修改，極大提高了工作效率。

為了提升客戶服務水平，越來越多的企業開始引入外呼機器人，目前市面上主流的外呼機器人由系統軟件和硬件設備組成。系統軟件是平臺和算法的集合，需要專業人員進行配置。硬件設備是指硬件設備，包括電腦、座席、電話等。

通話統計

電話銷售每天都會打很多的電話，那么如何保證通話質量，是很多企業在做的事情。這時候，自動外呼機器人就可以派上用場了。系統支持實時錄音，隨時回放通話錄音，可以對員工的話術進行評分，提供客觀的統計數據。此外，系統還支持根據客戶信息、地區等不同維度自動打標簽，記錄客戶信息、意向程度等。

總之，自動外呼機器人能夠快速提升企業的運營效率和業績，為企業創造更大的價值。