呼叫中心是指企業(yè)設(shè)立專門的部門或者人員，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。本地呼叫中心廠商可提供客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售支持、售后服務(wù)等，短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)的服務(wù)水平，有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，儼然已經(jīng)成為企業(yè)面向客戶的一個(gè)重要窗口。

降低成本

在呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)中，電話線路的建設(shè)是非常重要的，企業(yè)如果是自己建設(shè)電話線路，需要搭建一個(gè)專門的機(jī)房，并配備專門的人員來(lái)維護(hù)和管理，不僅人力成本高，而且建設(shè)周期也會(huì)比較長(zhǎng)。如果將電話線路委托給本地呼叫中心廠商進(jìn)行建設(shè)，只需要在原有的基礎(chǔ)上增加一條專線即可，而且可以通過(guò)遠(yuǎn)程接入來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話線路的使用和管理，大大降低了企業(yè)在建設(shè)電話線路上的成本。如果企業(yè)有自己的電話線路資源，也可以將其和廠商進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。這樣就可以有效地降低企業(yè)在建設(shè)電話線路上的成本。

提升服務(wù)質(zhì)量

能夠?qū)⒖蛻糇稍兊膯?wèn)題快速地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門進(jìn)行處理，讓客戶能夠及時(shí)了解到問(wèn)題的進(jìn)展情況，也讓企業(yè)能夠及時(shí)了解客戶的需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量。將電話錄音和質(zhì)檢結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，便于相關(guān)部門對(duì)客戶咨詢情況進(jìn)行分析和總結(jié)，提升企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。

提高工作效率

呼叫中心作為一種為企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)電話的形式對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收到客戶的咨詢，將信息傳遞給相關(guān)部門，這是傳統(tǒng)客服所不能比擬的。在企業(yè)中，客服人員一般都是工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，但是面對(duì)一堆問(wèn)題時(shí)往往會(huì)顯得有些束手無(wú)策。呼叫中心提供了客服人員在線培訓(xùn)功能，客戶可以通過(guò)在線客服的方式來(lái)獲取相關(guān)知識(shí)。另一方面，還能提高員工的工作效率，從而達(dá)到提升企業(yè)利潤(rùn)的目的。

利于企業(yè)宣傳

企業(yè)可通過(guò)電話呼叫中心軟件宣傳企業(yè)，并通過(guò)語(yǔ)音信箱、IVR菜單、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(ASR)等方式向客戶介紹企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品。呼叫中心軟件也可以對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，從而進(jìn)一步提升客戶的滿意度，增加了企業(yè)的社會(huì)影響力。

呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)面向客戶的一個(gè)重要窗口，可以為企業(yè)帶來(lái)諸多好處：

1.增加客戶粘性，提升客戶滿意度

2.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

3.提高企業(yè)知名度，提升品牌價(jià)值

4.樹(shù)立良好形象

5.拓展企業(yè)業(yè)務(wù)

6.建立一種全新的客戶溝通渠道，在某種程度上取代了傳統(tǒng)的銷售模式

7.方便對(duì)客戶進(jìn)行管理，并為管理提供可靠的依據(jù)

方便快捷

快速響應(yīng)客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求制定個(gè)性化的解決方案，因此能夠更好地滿足客戶的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，不再局限于電話溝通，通過(guò)呼叫中心就能實(shí)現(xiàn)與客戶的交流和溝通，也可以在線完成多個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，節(jié)省人力物力。可以同時(shí)對(duì)多個(gè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，各部門之間互不影響;還可以將服務(wù)熱線直接轉(zhuǎn)接到客戶服務(wù)中心，可以避免多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來(lái)給客戶帶來(lái)困擾。

作為呼叫中心廠商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊總部在北京，上海，廣州，南京，深圳等地設(shè)立有分公司，支持全國(guó)業(yè)務(wù)開(kāi)展，您如果再找一家本地呼叫中心廠商，就快來(lái)聯(lián)系我們吧。