群聊客服系統(tǒng)是一款專門為微信提供的客服系統(tǒng)，微信可以使用群聊功能，通過(guò)此功能可以建立多個(gè)聊天群組，企業(yè)可以快速進(jìn)行客戶信息同步、客戶消息的發(fā)送和查看、客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。群聊客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了更多的管理方式和工具，讓企業(yè)更加便捷地管理自己的客戶。

客服人員接待客戶

1、在客戶咨詢時(shí)，可以通過(guò)群聊接待，還可以直接在對(duì)話框中輸入文字或表情發(fā)送消息，方便客服人員快速回復(fù)客戶。

2、可以創(chuàng)建多個(gè)聊天群組，方便客服人員管理和分配客戶，增加了客戶接待效率。

3、支持將聊天記錄同步到企業(yè)微信后臺(tái)，方便企業(yè)在微信端查看聊天記錄，對(duì)于重要的聊天內(nèi)容可以進(jìn)行保存或?qū)С觥?/p>

4、當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，可直接在群里回復(fù)客戶的消息，節(jié)省了客服人員的時(shí)間。在回復(fù)的過(guò)程中，可以使用標(biāo)簽進(jìn)行分類管理，方便后續(xù)查找和回復(fù)。

5、當(dāng)客戶有投訴或建議時(shí)，可以在群聊中直接@相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，提高了客服人員處理問(wèn)題的效率。

聊天記錄可統(tǒng)計(jì)

聊天記錄可統(tǒng)計(jì)功能，可以讓企業(yè)清晰地看到自己的客戶從哪個(gè)群過(guò)來(lái)、分別停留了多久，銷售在每個(gè)客戶身上花費(fèi)了多少時(shí)間等信息，還能統(tǒng)計(jì)出聊天的時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、頻率等，便于企業(yè)對(duì)客戶的跟進(jìn)情況進(jìn)行把控。

企業(yè)還可以通過(guò)群聊系統(tǒng)設(shè)置客戶群標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽來(lái)篩選出高質(zhì)量客戶，在這一基礎(chǔ)上，客服人員就能更好地對(duì)這些客戶進(jìn)行跟進(jìn)，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增加企業(yè)的轉(zhuǎn)化率。

客戶分配管理

1.分配管理：系統(tǒng)自動(dòng)為客服分配客戶，分配后客服可以查看每個(gè)客戶的狀態(tài)，例如客戶是否在聊天、客戶是否有意向等。分配后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成標(biāo)簽，方便后續(xù)工作的開(kāi)展。

2.聊天記錄管理：系統(tǒng)可以記錄每個(gè)客服在群聊上的所有對(duì)話和操作，管理員可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容對(duì)每個(gè)客服進(jìn)行管理。

3.溝通記錄管理：管理員可以查看群成員與客服的聊天記錄，方便后續(xù)工作的開(kāi)展，為企業(yè)提供了便捷的管理方式。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是企業(yè)管理客戶的重要手段，可以查看客戶的來(lái)源、來(lái)源城市、來(lái)源企業(yè)等信息，以及客戶在不同渠道上的瀏覽行為、停留時(shí)間、行為軌跡等，這些信息可以幫助企業(yè)更好地了解客戶。

群聊客服系統(tǒng)是一款專門為微信提供的客服系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)高效地管理客服人員，讓客服人員能夠高效地為客戶提供服務(wù)。通過(guò)群聊功能，可以快速地把一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的所有成員添加到一個(gè)群組中，同時(shí)也可以查看相關(guān)成員的客戶詳情、歷史聊天記錄等。而且系統(tǒng)可以自定義群名和群昵稱，讓每個(gè)人都能擁有一個(gè)專屬的微信群名稱和昵稱。

報(bào)表實(shí)時(shí)查看

管理者可以隨時(shí)查看每一個(gè)員工的客戶量，了解每一個(gè)客戶的狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。