電話外呼電銷機(jī)器人是一種集智能語(yǔ)音交互、自動(dòng)外呼、自動(dòng)跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等功能于一體的新型電銷工具，主要是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，并基于預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行外呼工作。電銷機(jī)器人可以分為語(yǔ)音機(jī)器人和文本機(jī)器人兩種類型。語(yǔ)音機(jī)器人是一個(gè)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，它可以根據(jù)設(shè)定的外呼線路，自動(dòng)撥打電話，與客戶進(jìn)行文字對(duì)話、語(yǔ)音對(duì)話以及簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話，根據(jù)用戶的實(shí)際需求自動(dòng)記錄用戶信息，并對(duì)通話進(jìn)行錄音、智能分類等。而文本機(jī)器人則可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，根據(jù)設(shè)定的程序和話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通。

高效率

傳統(tǒng)的電話銷售過(guò)程中，銷售人員往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)篩選潛在客戶，因?yàn)槿斯ずY選客戶的效率不高，而電銷機(jī)器人就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

在短時(shí)間內(nèi)篩選出大量的意向客戶，而且不會(huì)出現(xiàn)漏接、錯(cuò)接等情況，還能有效降低銷售人員的工作強(qiáng)度，讓他們有更多的時(shí)間和精力去跟進(jìn)意向客戶，這樣既能提高工作效率，還能減少員工流失，從而使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

無(wú)遺漏

機(jī)器人可重復(fù)撥打，系統(tǒng)自動(dòng)記錄，客戶一天最多可撥出1000個(gè)電話，客戶標(biāo)簽清晰，避免了客戶資源的流失。

高意向

通過(guò)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶的意向度往往隨著業(yè)務(wù)流程的推進(jìn)而提高，我們也可以根據(jù)意向度對(duì)客戶進(jìn)行分層。

第一類：已經(jīng)產(chǎn)生意向或者即將產(chǎn)生意向的客戶;

第二類：高意向客服;

第三類：沒有意向但有需求的客戶。

對(duì)于高意向客戶，我們要積極主動(dòng)跟進(jìn)，主動(dòng)出擊，把他們從意向低的名單中剔除掉。

同時(shí)要制定好相關(guān)計(jì)劃和策略，以確保高意向客戶不流失、不流失。

更智能

1.語(yǔ)音識(shí)別，智能回復(fù)：自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可快速將客戶的指令轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音。

2.智能學(xué)習(xí)，自適應(yīng)：通過(guò)自主學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能。

3.話術(shù)訓(xùn)練，提升效率：自動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)話術(shù)，精準(zhǔn)輸出優(yōu)質(zhì)客戶意向名單。

4.行業(yè)專業(yè)知識(shí)，自動(dòng)分類：系統(tǒng)對(duì)用戶的標(biāo)簽進(jìn)行分類管理，篩選意向客戶。

5.智能跟進(jìn)：對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，有效提高客戶滿意度。

6.智能錄音：支持自定義錄音，自動(dòng)保存錄音，方便查看客戶意向程度。

7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持 Excel批量導(dǎo)出，實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)情況。

8.對(duì)接 CRM：系統(tǒng)對(duì)接 CRM，實(shí)現(xiàn)客戶資料的完整備份及后續(xù)跟進(jìn)管理。

更穩(wěn)定

語(yǔ)音機(jī)器人是通過(guò)聲音與人交流，而文本機(jī)器人則是通過(guò)文字與人交流。在客戶服務(wù)方面都非常穩(wěn)定。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)人工智能在電銷行業(yè)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛。當(dāng)然，對(duì)于電銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，電話外呼電銷機(jī)器人只是一個(gè)開始，未來(lái)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，它會(huì)逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域中去，電銷行業(yè)也將逐漸走向智能化。