在線咨詢客服系統(tǒng)怎么樣?傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)文字溝通，無法實(shí)現(xiàn)語音、視頻、圖片等更多形式的溝通，無法滿足企業(yè)多渠道同時(shí)在線服務(wù)客戶的需求。在線咨詢客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)同時(shí)在線接待多個(gè)客戶，方便快捷地與多個(gè)渠道的客戶進(jìn)行互動，提高企業(yè)與客戶之間的互動效率和效果，節(jié)省人工成本。可以支持文字、圖片、視頻、文件、語音等多種形式的溝通方式，為企業(yè)和客戶之間提供了更多溝通方式。還支持智能客服機(jī)器人回復(fù)，根據(jù)不同對話場景和對話內(nèi)容，選擇最合適的回復(fù)方式。

自動回復(fù)

根據(jù)客戶咨詢的問題，自動回復(fù)。如客戶詢問的是產(chǎn)品的問題，系統(tǒng)會自動幫客戶回答產(chǎn)品的相關(guān)問題，如產(chǎn)品名稱、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等，節(jié)省客戶咨詢時(shí)間。

如果是非產(chǎn)品問題，系統(tǒng)會提示用戶不能直接回復(fù)該信息。如果用戶需要修改信息，系統(tǒng)會提示用戶需要輸入正確的信息才能修改。對于用戶提交的信息，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求進(jìn)行智能回復(fù)，如請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息請輸入正確的信息等。在服務(wù)過程中，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的提問進(jìn)行智能回復(fù)，避免重復(fù)和浪費(fèi)時(shí)間。

如果是客戶咨詢一些問題，但是在網(wǎng)站上找不到解決方法，可以直接通過電話咨詢系統(tǒng)進(jìn)行咨詢。系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接人工客服電話，幫助用戶解決問題。

智能外呼

1、針對不同的客戶需求進(jìn)行智能外呼，比如可以針對意向程度高的客戶進(jìn)行智能外呼，意向程度低的客戶進(jìn)行智能外呼;

2、根據(jù)客戶不同的需求和問題類型來設(shè)置外呼目標(biāo)，比如是一個(gè)月內(nèi)購買過一次產(chǎn)品的老客戶，需要了解一下這一產(chǎn)品的最新優(yōu)惠信息，需要了解一下這款產(chǎn)品的口碑等;

3、可據(jù)設(shè)置好的外呼目標(biāo)進(jìn)行自動外呼，比如設(shè)定一個(gè)時(shí)間范圍，比如周一到周五每天呼叫5個(gè)客戶即可;

4、根據(jù)設(shè)置好的外呼目標(biāo)自動檢測客戶意向程度，對意向程度低的客戶進(jìn)行二次回訪。

線索管理

1、客戶來源：在用戶訪問頁面和操作界面，用戶可以選擇添加或刪除客戶，系統(tǒng)會自動記錄每個(gè)客戶的訪問頁面、操作行為、操作時(shí)間等信息。然后根據(jù)這些信息將用戶分配給合適的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

2、線索來源：當(dāng)客戶被分配給銷售人員后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的訪問行為進(jìn)行跟蹤，并自動記錄每個(gè)銷售人員的跟進(jìn)情況。對于同一客戶多次訪問的情況，系統(tǒng)會自動記錄并分配給同一銷售人員，讓他們可以快速找到該客戶。

3、線索標(biāo)簽：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的標(biāo)簽分配給不同的銷售人員跟進(jìn)，從而提高了線索管理的效率。

CRM管理

通過CRM管理系統(tǒng)，企業(yè)可以建立完整的客戶檔案，記錄每位客戶的信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式等，方便企業(yè)后續(xù)對客戶進(jìn)行跟進(jìn)管理。

會話分析

會話分析是指對在線客服系統(tǒng)對話過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)質(zhì)量的評估，為企業(yè)決策提供支持。通過會話分析，可以了解到客戶的具體問題和需求，提供相應(yīng)的解決方案。

1、工單管理：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服人員對客戶問題的快速響應(yīng)和處理;

2、在線客服：支持文字、語音、圖片、文件等多種形式的溝通方式，為企業(yè)提供了更多的溝通方式;

3、智能機(jī)器人：根據(jù)不同對話場景和對話內(nèi)容選擇最合適的回復(fù)方式，提高了工作效率，節(jié)約了成本;

4、監(jiān)控中心：支持實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史記錄查詢，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對工作狀態(tài)和效率的有效管理;

5、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：在線咨詢客服系統(tǒng)支持各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，能夠快速分析出客戶咨詢中的關(guān)鍵問題，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理措施，為企業(yè)提高客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。

知識庫管理

還可以設(shè)置知識庫的權(quán)限，讓每個(gè)員工都可以看到自己的知識庫，避免員工在使用過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。

數(shù)據(jù)報(bào)表

支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表，可按部門、用戶、時(shí)間段、用戶類型等多種條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為企業(yè)決策提供有效支持。

總結(jié)

以上就是在線咨詢客服系統(tǒng)怎么樣介紹，企業(yè)使用在線咨詢客服系統(tǒng)可以將原本分散的電話、微信、 QQ、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的客服體系，從而實(shí)現(xiàn)有效的客戶資源管理。

客戶可以直接在網(wǎng)頁上直接溝通，無須通過電話、微信等其他方式進(jìn)行溝通。這種新型形式既方便又快捷，提高了服務(wù)效率，同時(shí)還能減少人工成本。