外呼機器人廠商隨著人工智能技術(shù)不斷迭代產(chǎn)品功能，現(xiàn)在的外呼機器人已經(jīng)運用到各行各業(yè)，為企業(yè)提供了高效、專業(yè)、智能化的客戶服務(wù)。企業(yè)可以將業(yè)務(wù)流程中的大量人工工作轉(zhuǎn)化為自動化任務(wù)，進而實現(xiàn)降本增效。

外呼機器人，是指通過電話系統(tǒng)自動外呼的方式，進行客戶資料收集、客戶回訪、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品咨詢等業(yè)務(wù)的智能營銷呼叫中心。

它是利用先進的語音識別和自然語言處理技術(shù)，將企業(yè)員工的語音轉(zhuǎn)換成文字，然后將文字信息根據(jù)設(shè)定好的規(guī)則進行過濾，將適合電銷模式的電話自動導(dǎo)入平臺，由座席人員按照設(shè)定好的話術(shù)進行外呼。

下面就和大家來聊一聊一個好的外呼機器人廠商都能為企業(yè)提供哪些產(chǎn)品功能：

一、自動導(dǎo)入客戶信息

通過企業(yè)外呼系統(tǒng)，可將人工撥出的電話號碼，自動導(dǎo)入系統(tǒng)，由機器人自動進行客戶資料的收集和分析，可以更好地提高銷售人員的工作效率，同時也節(jié)省了大量的人工成本，避免了銷售人員工作不飽和的情況出現(xiàn)。

二、外呼

1、自動外呼：無須人工撥號，系統(tǒng)自動外呼，效果完全由系統(tǒng)來控制。

2、自動記錄：支持錄音，錄音文件在后臺可隨時查看和下載。

3、客戶管理：支持客戶分類管理，可按照客戶屬性分類，并進行管理，方便公司對客戶資源的統(tǒng)一管理。

4、統(tǒng)計分析：可在后臺看到不同時間段的通話記錄和通話錄音，并可以對通話進行分類統(tǒng)計。

5、智能外呼：可根據(jù)用戶預(yù)設(shè)的規(guī)則進行外呼，智能判斷是否接通，不在線則自動掛斷。

三、語音識別

語音識別功能，將用戶的語音自動轉(zhuǎn)化成文本，通過語音識別技術(shù)將文本轉(zhuǎn)換成可操作的信息，這樣就可以直接以語音形式進行客戶資料的收集和跟進。同時，還可以在系統(tǒng)中設(shè)置一些特殊的聲音，這樣機器人就可以用這些聲音來進行外呼。而且在工作過程中，還會對一些不常接觸的客戶進行二次回訪，提高銷售人員的工作效率，也能讓客戶感覺到企業(yè)服務(wù)對他們很友好。

四、客戶管理

1、客戶管理：可以查看意向客戶，可批量導(dǎo)入意向客戶，也可直接添加，也可以批量刪除。

2、客戶分類：可以將客戶按照意向程度分類，同時將一些已完成的業(yè)務(wù)也分為已聯(lián)系、未聯(lián)系。

3、呼叫記錄：可以記錄每個座席的呼叫記錄，包括號碼、時間、座席等等。

4、通話統(tǒng)計：通過通話統(tǒng)計，可以查看每個座席的通話情況，包括撥打時長、接通時長、接通次數(shù)等。

5、業(yè)務(wù)統(tǒng)計：通過業(yè)務(wù)統(tǒng)計，可以查看每個座席的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括姓名、客戶號碼等。

6、錄音導(dǎo)出：系統(tǒng)支持錄音導(dǎo)出功能，可將通話記錄導(dǎo)出到手機或者電腦上進行分析。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1、系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可將撥打時間、接通時長、呼出時長、客戶分類等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，同時支持客戶撥打數(shù)量的統(tǒng)計。

2、根據(jù)通話時長、通話次數(shù)、接聽人數(shù)等維度進行分析，以便于管理者對座席人員的工作情況進行全面掌握，根據(jù)結(jié)果為管理者提供決策參考。

3、系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可以將通話記錄導(dǎo)出為 Excel表格，并支持多種格式導(dǎo)出。

4、對客戶進行分類管理，根據(jù)不同的分類標(biāo)簽制定不同的外呼策略，便于銷售人員更好的開展工作。

5、支持智能語音轉(zhuǎn)文字功能，支持將客戶資料進行自動分類歸檔，方便企業(yè)統(tǒng)一管理。

總結(jié)

機器人外呼系統(tǒng)是一種專業(yè)的呼叫中心外呼服務(wù)系統(tǒng)，主要由智能語音識別引擎、語音合成引擎、智能語音機等部分組成。

在銷售過程中，外呼機器人可以替代人工撥打客戶電話，與客戶進行對話溝通，從而準(zhǔn)確識別客戶需求并對其進行跟進服務(wù)。也可以對通話內(nèi)容進行錄音記錄，并將數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，為企業(yè)提供真實可靠的數(shù)據(jù)信息。幫助銷售人員可以更好地了解客戶需求、跟進意向客戶、完成銷售轉(zhuǎn)化。