隨著智能語音客服的廣泛應用，大量減少基礎工作人工數(shù)量，提高工作效率勢在必行。智能語音客服以其方便、快捷、高效等特點，成為企業(yè)吸引人才的一個重要途徑。智能語音客服是基于智能語音技術實現(xiàn)的人機交互平臺，它具備人機交互功能，在互聯(lián)網環(huán)境下通過計算機、智能語音等設備與客戶進行信息交流。

通過平臺可以實現(xiàn)自動識別客戶的咨詢內容并提供相應的服務，幫助企業(yè)提升客戶服務效率，提高企業(yè)品牌形象。系統(tǒng)以其人性化的人機交互方式，可以使客戶在任何時間、任何地點、任何狀態(tài)下都能獲得滿意的服務體驗。

工作模式

智能語音客服系統(tǒng)有兩種工作模式：一種是通過云呼叫中心坐席在電腦端接聽客戶咨詢，另一種是通過語音識別技術，將客戶的問題轉換為文字，再通過人工客服系統(tǒng)對文本進行處理，自動生成相應的答復內容，也可以根據(jù)企業(yè)需求選擇相應的工作模式。

工作流程

1.客戶通過智能語音客服系統(tǒng)提交服務需求，通過系統(tǒng)快速接入客戶，在客戶提交咨詢后，系統(tǒng)自動識別咨詢內容并進行分類整理，通過語音識別和語義理解，快速為客戶提供相應的服務。

2.智能語音客服系統(tǒng)基于人機交互技術實現(xiàn)語音識別和語義理解功能，當客戶提出咨詢時，系統(tǒng)將自動將問題分類整理，并告知客戶問題的解決方案。在系統(tǒng)中，客戶可以通過人機交互方式與客服進行互動交流。

3.客戶在咨詢問題時，如果需要修改或者查詢某些信息時，可點擊相應的按鈕進行咨詢。

溝通方式

1.可以實現(xiàn)自動接聽客戶的咨詢電話，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。

2.將客戶咨詢的問題，以錄音或者文本的形式儲存下來，在下次接待客戶時直接調用該錄音文件，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

3.將企業(yè)客戶和外部客戶分開管理，對于企業(yè)內部客戶，系統(tǒng)可以按照不同的業(yè)務進行分類管理，對于外部客戶，系統(tǒng)可以按照地區(qū)進行劃分管理。

知識庫管理

知識庫管理系統(tǒng)將智能語音客服系統(tǒng)和企業(yè)知識庫進行有效結合，并根據(jù)企業(yè)實際情況對其進行二次開發(fā)，以實現(xiàn)客戶服務智能化。

在當今這個信息化時代，各行各業(yè)都在追求智能化的道路上不斷前進。智能語音客服也不例外，它將人機交互的概念充分融入到系統(tǒng)中，在給客戶帶來全新體驗的同時，也提升了企業(yè)的服務效率和服務水平。

知識庫更新

當知識庫被更新或刪除后，系統(tǒng)將自動提示客戶，同時通知服務人員。在整個知識庫更新或刪除的過程中，系統(tǒng)將對客服人員進行培訓，使其了解更新后的知識和技能。這樣可以減少客戶等待時間，提高服務效率。

在實際應用中，我們也會發(fā)現(xiàn)，智能語音客服在一定程度上能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本、提升效率。