在線客服交互系統，是一款網站在線客服系統。它以Web為基礎，用戶通過瀏覽器與網站進行交互，幫助企業解決客戶的各種問題。在線客服系統是一種以網頁為基礎的在線客戶服務平臺，主要用于處理網站上的客戶咨詢問題，不僅提升了品牌形象，還為企業節約了人力成本，同時也提高了工作效率。

支持多種接入方式

1.網頁版：支持在瀏覽器中直接打開網站，用戶可以直接與在線客服進行交互。

2.手機版：手機版可以直接用網頁和手機APP進行交互。

3. APP：支持在手機上通過APP進行交互。

4.微信公眾號：微信公眾號可以接入，用戶通過公眾號與在線客服進行交互。

5.即時通訊：QQ、MSN、微信等即時通訊方式都可以接入到在線客服系統中，為客戶提供更好的服務。

支持自定義表單

1.自定義表單，即用戶可以自定義自己想要的表單內容。這樣既可以方便管理，又能有效提升工作效率。

2.支持在表單中添加不同類型的字段信息，比如：聯系方式、客戶類型、訂單信息等。并且還支持在表單中插入鏈接、圖片、文件等，從而幫助企業提升營銷效果。

3.通過表單的自動回復功能，可以快速解決用戶咨詢問題。當用戶通過輸入框輸入問題時，系統會自動從知識庫中找到相對應的問題并進行自動回復。

4.用戶在提交問題后，系統會自動記錄用戶提交的信息，方便企業進行查看和統計，并及時進行數據分析，了解客戶的具體需求，從而更好地為客戶提供服務。

支持多種智能分析

在線客服交互系統支持對客戶咨詢量、咨詢量、回復量等數據進行統計分析，了解客戶對產品的反饋情況，以便更好的調整服務方案。

提供多渠道統一管理

系統提供多個渠道(網頁、微信、APP等)統一管理，包括頁面的訪問來源、訪客信息、接待記錄等，所有的信息都能隨時在客戶咨詢頁面上看到，可隨時查看和管理。無論是什么渠道的訪問，都可以在統一管理頁面上看到詳細信息。

對于企業來說，想要吸引更多客戶，在線客服系統的作用很大，有效提高企業的工作效率和服務水平，是企業營銷的一大利器。

現在已經有越來越多的企業開始使用在線客服交互系統，但是不同的企業會有不同的需求，所以在選擇時要根據自身情況來選擇。

強大的客服管理功能

1、管理員可對客服進行管理，包括進行業績考核，業績排名，從而使團隊工作安排更加合理。

2、管理員可以對客服進行分組，管理員可以設置不同的權限，如查看權限、修改權限、審核權限等，使管理更方便。

3、管理員可以根據客戶咨詢情況進行考核，通過考核后的工作更有動力。

4、管理員可以對客服的工作進行監控，當客服不在線時，會及時提醒管理員處理;當工作完成時，也會及時提醒管理員處理。