隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，各行各業(yè)都在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。而呼叫中心是企業(yè)服務(wù)、營銷、客服等重要業(yè)務(wù)支撐。在當(dāng)前這個時代，企業(yè)營銷中的方方面面都離不開呼叫中心，從電話營銷到短信營銷，在工作生活中的方方面面都有它的身影。傳統(tǒng)的電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足企業(yè)服務(wù)與營銷需求，越來越多的企業(yè)開始尋求新型的呼叫系統(tǒng)。

那么什么呼叫系統(tǒng)好?下面我將從以下幾個方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

豐富的功能

一個好的呼叫系統(tǒng)，最重要的是它的功能是否足夠強(qiáng)大。就目前而言，市面上的呼叫系統(tǒng)功能越來越豐富。除了基本的語音服務(wù)功能外，還支持座席監(jiān)控、通話錄音、智能語音導(dǎo)航、視頻會議、號碼撥號、錄音轉(zhuǎn)發(fā)等功能。這些功能不僅可以提高工作效率，而且可以提高客戶滿意度，對企業(yè)品牌宣傳也有很大幫助。

目前市面上有很多呼叫系統(tǒng)品牌，在這些品牌中，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫系統(tǒng)可以說是佼佼者。

1，回呼、雙呼系統(tǒng)，保障外呼工作高效、安全進(jìn)行，降低封號;

2，自動外呼，企業(yè)錄入電話號碼，由客服機(jī)器人完成外呼工作，起到篩選精準(zhǔn)客戶的目的;

3，數(shù)據(jù)分析，接通率，回?fù)苈剩行实葦?shù)據(jù)統(tǒng)計，共給管理層調(diào)整售前、售后服務(wù)策略，改進(jìn)座席話術(shù)，提升客服人員專業(yè)能力;

4，語音質(zhì)檢，實時監(jiān)測通話過程中的質(zhì)量，監(jiān)控座席專業(yè)度;

易用性

企業(yè)客戶想要使用呼叫系統(tǒng)，不僅僅是為了接聽電話，更重要的是為了滿足企業(yè)的營銷需求，易用性非常重要。傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)不僅繁瑣復(fù)雜，而且還存在許多功能限制，對用戶來說十分不友好。因此我們在選擇時，不僅要考慮系統(tǒng)本身的易用性，更要考慮系統(tǒng)能否滿足用戶的需求。

穩(wěn)定性

電話和短信都是高頻率的通訊，穩(wěn)定性尤為重要，否則很容易造成客戶投訴，企業(yè)損失慘重。那么選擇什么樣的呼叫系統(tǒng)才能保證高頻率通話和穩(wěn)定不掉線呢?現(xiàn)在市面上的呼叫系統(tǒng)多采用運營商的線路，而且很多都是提供免費的線路，但是需要注意的是，運營商所提供的線路需要經(jīng)過工信部認(rèn)證，并且有一定數(shù)量的真實號碼。這樣才能保證通話質(zhì)量以及不會被封號。另外，如果企業(yè)使用了虛擬運營商線路或者回?fù)芫€路，那么這兩種線路在使用過程中，也需要經(jīng)過運營商認(rèn)證才能正常使用。如果沒有認(rèn)證或認(rèn)證不通過，也會被運營商判定為涉嫌違規(guī)而封號。

安全性

在傳統(tǒng)的電話營銷過程中，企業(yè)并沒有考慮到安全性的問題，所有的操作都是在電腦上進(jìn)行，而電腦黑客入侵，病毒入侵都有可能導(dǎo)致企業(yè)重要數(shù)據(jù)被泄露，這對于企業(yè)來說無疑是巨大的損失。因此在選擇呼叫系統(tǒng)時，一定要注重安全性問題。通過企業(yè)電話號碼數(shù)據(jù)庫與第三方數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全加密。而且企業(yè)還可以通過 CRM系統(tǒng)對每一次通話進(jìn)行錄音，實現(xiàn)用戶隱私信息保護(hù)。

強(qiáng)大的管理功能

1、強(qiáng)大的管理功能是企業(yè)進(jìn)行電話銷售的重要保障，可以通過對客戶電話的接通率、客戶資源的管理和分配，實現(xiàn)與銷售渠道的結(jié)合，提升客戶服務(wù)水平，增加企業(yè)效益。

2、呼叫中心系統(tǒng)可以通過對銷售人員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果分析出銷售人員的工作情況，并以此來制定下一步工作計劃。同時還可以通過系統(tǒng)對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)管理、績效考核，充分發(fā)揮其主觀能動性，為企業(yè)帶來更大效益。