智能多客服系統(tǒng)，主要是為企業(yè)提供一種智能的對話機器人，多座席同時在線，在客戶提出問題時，通過智能對話機器人給予客戶答案，幫助企業(yè)快速解決問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶的需求也在不斷的變化，企業(yè)為了提升競爭力和提高用戶體驗度，在不斷尋求更好的解決方案。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在企業(yè)需求，智能多客服系統(tǒng)為企業(yè)提供多個服務渠道的解決方案，通過統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一交互等方式實現(xiàn)了高效、便捷、準確地服務。

多渠道接入，隨時隨地接入

為企業(yè)提供了多渠道接入服務，包括網(wǎng)站、微信、 APP、小程序等，企業(yè)可通過多種方式與客戶進行交互。企業(yè)可以將所有的客戶線索統(tǒng)一分配給相應的服務渠道，方便企業(yè)對客戶進行統(tǒng)一管理，提高企業(yè)效率。

客戶可以在不同渠道發(fā)起咨詢，智能多客服系統(tǒng)根據(jù)客戶發(fā)送的信息，判斷該用戶是否是企業(yè)的潛在客戶，對其進行區(qū)分對待。對于不同的咨詢類型，系統(tǒng)會通過語音、文字、圖片等多種方式進行處理，提供客戶滿意的服務體驗。

自動分流，減少重復勞動

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，一般是通過電話或者其他的渠道來解決客戶的問題。在這種情況下，往往需要人工來接聽，而在接聽的過程中，客服人員要同時處理多個客戶問題，進行多個回復，這樣會占用大量的時間和精力，讓客服人員無法集中精力處理重要的工作。

而智能多客服系統(tǒng)則是可以為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的接待平臺，讓客戶統(tǒng)一在一個系統(tǒng)里進行接待和咨詢，避免了客服人員頻繁的接聽客戶電話。同時系統(tǒng)可以設置智能分配機制，根據(jù)客戶情況自動分流到不同的渠道，這樣能夠提高工作效率和減少重復勞動。當出現(xiàn)咨詢量過大時，還可以進行自動分流處理。

智能質(zhì)檢，提高服務質(zhì)量

對客服人員的服務進行全程監(jiān)控，實現(xiàn)客服的智能化。質(zhì)檢功能可以將服務質(zhì)量從人工質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為自動質(zhì)檢，解決人工質(zhì)檢效率低、無法及時發(fā)現(xiàn)問題等缺點。提高客戶的滿意度，幫助企業(yè)提升品牌形象，讓用戶體驗到更好的服務，實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

智能知識庫

智能知識庫是整個客服系統(tǒng)的核心，通過對海量知識的整理和挖掘，為客戶提供個性化的回答，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

知識管理、智能問答、自動學習等，將知識進行整合，方便用戶查找，同時也能提高企業(yè)人員的工作效率，降低運營成本。

智能統(tǒng)計，輕松管理

對客服人員進行全方位的統(tǒng)計分析，能夠幫助企業(yè)輕松管理。統(tǒng)計報表不僅能反映出當前工作的具體情況，還可以反映出工作中存在的問題，有利于企業(yè)對客服人員進行管理和培訓。

隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能多客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)必不可少的工具，它不僅幫助企業(yè)提高了效率，還提升了用戶體驗。

智能多客服系統(tǒng)是由多個服務渠道融合在一起，提供一個統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一交互的系統(tǒng)。讓企業(yè)不再需要為了獲取客戶而四處碰壁，幫助企業(yè)提升效率和客戶體驗。