當企業規模的擴大，企業對業務咨詢的需求越來越多，這就需要更多的客服來完成，傳統電話呼叫中心很難滿足企業需求。智能呼叫中心則可以幫助企業提高效率，降低成本，提高客戶滿意度，它是一個通過電話與客戶進行互動溝通的在線撥打電話的軟件，也是可以為企業提供技術和運營支持的平臺。用以幫助企業提高工作效率、降低成本、增加銷售額、增強客戶滿意度并建立一個高效、有組織、可管理的系統。

IVR語音導航

IVR語音導航可以讓客戶通過電話的形式實現查詢服務，如：我要查詢餐飲服務，客服人員可以通過系統為客戶提供餐飲服務的相關信息，如：我要查詢餐飲服務、我要查詢訂餐服務等。同時，系統還可以根據客戶的需求，提供不同的回答，從而實現智能化的互動。

自動撥號

在線撥打電話的軟件可以根據企業設置的線路和座席號碼，自動撥打電話，而且自動外呼的撥號方式是模擬人工撥打電話，避免了客戶因不知道而掛斷電話，提高了客戶的滿意度。智能呼叫中心可以將您的外呼電話設置為自動撥號，這樣當有客戶咨詢時就會自動撥打您設置好的電話號碼，無須人工撥號，提高工作效率。

1、支持在線溝通、自動接聽、來電彈屏、黑名單等功能。

2、支持多線路接入，滿足企業多場景需求。

3、支持客戶資料導入導出功能，方便企業對客戶進行統一管理。

通話錄音

1.通話錄音可通過軟件實時、定時、手動錄音，并將錄音文件以文本文件格式進行保存。

2.可將通話錄音導入到電腦中，并通過播放音頻文件，顯示通話錄音的播放時間和音頻文件名。

3.支持將錄音文件導出到U盤，以方便管理。

4.可將錄音文件導入到系統中，實現一鍵啟動。

5.支持對錄音的播放時間進行控制，并可設置播放時段。

6.支持對電話號碼進行隱藏與顯示(即隱藏部分電話號碼)。

7.可在系統中對所有的錄音文件進行導出，也可以導出到指定的位置或指定的電腦上。

8.支持對電話號碼進行打印，或以打印記錄單的方式記錄通話內容。

9.系統提供來電、去電、查詢、統計等操作。

客戶管理

客戶管理功能可以幫助企業對客戶的信息進行管理，通過用戶的瀏覽記錄、客戶的訪問記錄等信息，企業可以對其進行有效的分析，通過統計功能將數據匯總成報表，方便企業對客戶的了解與分析，幫助企業提升服務質量。

自定義知識庫

系統除了提供常見問題的自動解答外，還可根據客戶需求自定義知識庫，如業務問答、服務常識等。也可根據客戶需求智能推薦相關信息。

在線撥打電話的軟件讓企業的工作效率得到極大提升，這款智能客戶聯絡平臺能有效解決傳統呼叫中心存在的問題，提高工作效率，降低成本，提高客戶滿意度。