人工電話機(jī)器人智能，也叫自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，是一種基于人工智能技術(shù)的語音合成系統(tǒng)。通過電話與客戶進(jìn)行對話，從而自動解答客戶提出的問題。通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，用戶只需要在接通人工電話后，說出要咨詢的問題即可，機(jī)器人會自動記錄問題并將其轉(zhuǎn)交給人工客服進(jìn)行處理。目前，很多企業(yè)都在使用這一系統(tǒng)。

我們可以通過人工電話機(jī)器人智能，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，更高的工作效率。

下面介紹一下人工電話機(jī)器人智能的優(yōu)勢：

節(jié)省人力成本

傳統(tǒng)電話客服，每天都需要大量的人力成本，但人工客服工作時(shí)間長、工作強(qiáng)度大、工作效率低、休息時(shí)間不固定，很多企業(yè)為了節(jié)約成本都會選擇使用人工客服，但這也導(dǎo)致了大量的人力資源浪費(fèi)。而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地進(jìn)行電話機(jī)器人任務(wù)的承接和執(zhí)行，可節(jié)省大量人力成本。同時(shí)，由于機(jī)器人沒有情緒，也不會感到疲憊和不滿。而且機(jī)器人能夠按照預(yù)設(shè)的工作流程和客戶進(jìn)行交互，而人類客服則需要在與客戶進(jìn)行交流后再進(jìn)行下一步的工作。這樣一來，機(jī)器人就可以快速響應(yīng)客戶的問題，同時(shí)又不會產(chǎn)生情緒波動，從而節(jié)約了人力成本。

提高工作效率

1、通過人工電話機(jī)器人，可以自動撥打客戶電話，節(jié)省大量的時(shí)間。

2、機(jī)器人可以不間斷地工作，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人可以一直工作，直到有客戶離開。

3、使用機(jī)器人后，客戶滿意度大大提高。

提升客戶體驗(yàn)

企業(yè)可以通過電話機(jī)器人來處理客戶的問題，從而提高客戶的體驗(yàn)。例如，當(dāng)客戶詢問某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，它可以自動地將該問題記錄下來，然后通過語音識別系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)給人工客服進(jìn)行處理。人工客服只需要根據(jù)記錄的問題對該產(chǎn)品進(jìn)行咨詢即可，無需再主動向客戶詢問產(chǎn)品的問題，這可以提高客戶的體驗(yàn)。

降低運(yùn)營成本

人工電話機(jī)器人智能在幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本、時(shí)間成本和資金成本的同時(shí)，也能有效提高工作效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。

解決監(jiān)管問題

由于電話機(jī)器人的智能性，在一定程度上可以幫助企業(yè)減少人力成本。因此，很多企業(yè)都會選擇將人工電話機(jī)器人作為企業(yè)的銷售主力。然而，由于部分機(jī)器人存在情緒不穩(wěn)定、機(jī)器人和客戶之間的對話出現(xiàn)偏差等問題，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督和管理。

總結(jié)

電話機(jī)器人的出現(xiàn)，從本質(zhì)上解決了企業(yè)和用戶之間的溝通問題。電話機(jī)器人以其無成本、高效率、可復(fù)制的優(yōu)勢，已在電信、金融、教育等多個(gè)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)高效、低成本獲客的利器。由于人工智能的迅猛發(fā)展，在政策引導(dǎo)和技術(shù)支持下，電話機(jī)器人正在一步一步走向成熟。隨著智能語音對話技術(shù)的不斷發(fā)展，電話機(jī)器人將在更多場景得到應(yīng)用，最終取代人工成為企業(yè)智能營銷的標(biāo)配。