微信公眾號客服系統(tǒng)，即公眾號與用戶的溝通交流系統(tǒng)，是一個集內(nèi)容回復(fù)、私信回復(fù)、消息通知等功能于一體的微信客服系統(tǒng)。支持全平臺，全渠道接入，為用戶提供一站式的服務(wù)，幫助公眾號實現(xiàn)內(nèi)容與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

我們先來看下公眾號客服系統(tǒng)都有哪些功能：

接待功能

當(dāng)用戶通過公眾號咨詢時，客服會展示二維碼，用戶掃碼后進入會話中心，在會話中心點擊接待，即可引導(dǎo)用戶進入會話。如果引導(dǎo)失敗，還可以在接待列表中點擊人工進入人工接待。

自動回復(fù)功能

1、消息類型：文字、語音、圖片、視頻等

2、自動回復(fù)：在后臺設(shè)置好回復(fù)話術(shù)，如：好的收到等，當(dāng)有用戶咨詢時，系統(tǒng)會自動發(fā)送給用戶。

3、自動回復(fù)：將自動回復(fù)設(shè)置成固定回復(fù)，也可以設(shè)置多條，根據(jù)不同的場景選擇。

4、消息來源：根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的聯(lián)系方式或郵箱，來實現(xiàn)自動回復(fù)。

5、消息群發(fā)：在公眾號后臺配置好相關(guān)話術(shù)，即可將話術(shù)發(fā)布到公眾號的消息群發(fā)中。

消息管理功能

支持通過回復(fù)內(nèi)容，將客戶消息分類整理，快速找到需要的客戶;

支持將客戶消息中的文字、圖片、鏈接等內(nèi)容，通過系統(tǒng)編輯，轉(zhuǎn)化為回復(fù)內(nèi)容;

支持將用戶消息按照不同渠道分類整理，可直接回復(fù)給對應(yīng)的用戶，無須等待用戶手動添加。

另外，用戶在公眾號中發(fā)起了消息提醒后，客服可以直接在客服系統(tǒng)中回復(fù)消息提醒用戶。目前支持微信、 QQ、支付寶、微博等多種渠道接入，全渠道統(tǒng)一管理。

系統(tǒng)還支持消息記錄查詢功能。可以查詢到所有接收到的消息記錄。并且支持對某條消息進行詳情頁展示和詳細分析等操作。

統(tǒng)計分析功能

公眾號客服系統(tǒng)，提供了豐富的統(tǒng)計分析功能，幫助你更好地了解用戶需求，改善服務(wù)。

在用戶方面，你可以根據(jù)時間、渠道、用戶來源等條件統(tǒng)計出用戶的歷史聊天記錄和歷史聊天內(nèi)容，分析用戶偏好;

在渠道方面，你可以根據(jù)渠道來源統(tǒng)計出各渠道的來源占比情況，分析各個渠道的內(nèi)容分發(fā)情況;

在用戶方面，你可以通過歷史記錄和聊天記錄統(tǒng)計出用戶的溝通習(xí)慣。

除了以上介紹的功能外，系統(tǒng)還提供了豐富的統(tǒng)計報表功能：

1.支持關(guān)鍵詞回復(fù)分析、消息分類統(tǒng)計、圖文分類統(tǒng)計等;

2.支持微信端/PC端雙端統(tǒng)計分析;

3.支持工單流轉(zhuǎn)、在線客服、知識庫等多種運營管理功能;

4.支持自定義回復(fù)規(guī)則及關(guān)鍵詞回復(fù)規(guī)則。

權(quán)限管理

為保障客服工作的順利進行，公眾號客服系統(tǒng)支持管理員權(quán)限和權(quán)限。管理員可設(shè)置回復(fù)范圍、回復(fù)數(shù)量、權(quán)限、用戶回復(fù)范圍等功能。客服人員可以根據(jù)實際需求，設(shè)置回復(fù)內(nèi)容和范圍，并可隨時查看、修改、刪除對話記錄。管理員可對客戶進行統(tǒng)一管理，分配工作，分配任務(wù)。