工單系統，是企業管理部門用于處理客戶訴求、提供服務的系統，通過工單系統的方式，可以將企業內部、外部的業務需求信息及時準確的傳遞給相應的部門或人員。

通過系統，企業可以實現對客戶的有效管理，減少客戶投訴，提高服務質量，增加客戶滿意度。工單系統saas功能包含：工單管理、客戶投訴處理、工單催辦、客戶服務評價、客戶歷史數據查詢等功能。接下來就給大家簡單介紹一下!

工單管理

1、客戶分類：在工單系統中，可以對不同的客戶進行分類管理，以便更好的進行客戶服務。例如：可以根據客戶屬性、屬性值、行業等進行分類管理，更好的了解客戶需求。

2、工單來源：企業內部也可以對不同部門的工單進行管理，從而可以及時了解客戶的需求，提高服務質量。例如：員工與員工之間、部門與部門之間、客戶與客戶之間等。

3、工單狀態：當有問題發生時，需要及時解決。所以，在工單系統中可以對不同問題的工單狀態進行管理，從而了解當前狀態和下一步處理流程。例如：出現已解決時，表示當前工單已經被解決;

客戶投訴處理

客戶投訴處理功能，可以有效地解決企業在日常經營中所遇到的各類問題，如產品質量問題、產品價格過高等，客戶也可以對企業服務質量進行投訴。通過投訴管理，企業可以實現對客戶投訴的有效管理，對客戶反饋的問題及時處理，從而提高客戶滿意度。

工單催辦

客戶不滿意，有很大的原因是因為企業沒有及時的處理客戶問題，導致客戶對企業的不滿情緒增加，嚴重的可能會導致客戶流失。因此，及時處理客戶問題是非常重要的。

在工單系統中，可以設置催辦的周期，設置催辦部門及催辦人員，并且可以通過短信、微信、郵件等方式提醒責任人及時處理客戶問題，并告知客戶相關處理進度。設置催辦進度，可以在一定程度上降低客戶抱怨情緒。

客戶服務評價

在企業客戶服務過程中，對于服務質量的評價一直是用戶最關心的問題，傳統的評價模式多為人工方式，效率低下。工單系統saas功能中的客戶服務評價系統可實現用戶對企業服務質量的評價，并在平臺中以圖標的形式展示給用戶。對于用戶而言，在評價頁面上可以快速查看具體評價內容，也可以看到用戶對企業服務質量的總體評價。

客戶歷史數據查詢

工單系統saas功能提供了強大的客戶歷史數據查詢功能，通過對客戶歷史數據的查詢，可以快速了解到客戶的基本情況，比如客戶的性別、年齡、聯系方式、地域等信息，還可以根據這些信息進行統計分析，如客戶來源統計分析、客戶反饋統計分析等。

以上就是關于工單系統saas功能的介紹，希望對大家有所幫助!如果想要了解更多系統解決方案，歡迎您登錄巨人網絡通訊官網進行咨詢，我們將為您提供詳細的解答!