客服系統是公司開展市場活動、收集用戶反饋的重要途徑。很多企業都希望通過提升客戶體驗，以此來提高企業的市場競爭力。雖然各個平臺的業務都有一定的相關性，但是針對用戶群體、服務形式、服務質量等方面都存在一定的差異。如果想要建立一個跨平臺客服系統，則需要進行跨平臺開發，這就會涉及到跨平臺接口調用的問題。為了解決這個問題，可以選擇通過API接口來實現客服系統的跨平臺接入。

巨人網絡通訊跨平臺客服系統，是一款支持多平臺接入的客服系統，在不同的網絡環境下均可實現穩定連接。支持多種渠道接入，包括網站、微信、公眾號、小程序等。在網頁端，可支持網頁端、手機 APP、H5網頁端和微信公眾號四種方式接入，手機端還可支持微信公眾號接入;在微信公眾號和微信小程序中，可通過網站頁面或 APP頁面進行接入;在微信小程序中，可通過H5頁面進行接入。

接入方式

可通過瀏覽器、微信公眾號、小程序、網站等多種接入方式，實現客戶的多平臺接入。

服務能力

1、統一管理：客服人員統一的管理，業績統計、客戶分配、工單處理、系統權限分配等;

2、服務記錄：可以對服務過程中的服務情況進行統計，包括客戶咨詢類型、咨詢內容以及客戶的各種評價等，方便企業對人員進行考核和管理;

3、工單管理：支持工單的創建和提交，以及對工單的處理;

4、統計報表：可以按照不同的維度統計出工作數據，包括客戶咨詢情況、客戶跟進情況等，方便企業對客服人員進行管理和考核;

5、數據統計：支持對客服系統中的客戶資源信息和服務記錄進行匯總統計。

消息能力

跨平臺客服系統的消息能力，可實現多種消息類型的處理，包括：

1.文字消息：支持單字段、多字段輸入，根據需要對單字段或多字段進行組合輸入;

2.圖片消息：支持圖片文字同時輸出，組合發送;

3.電話消息：支持電話號碼加撥等。

工單能力

客服人員遇到用戶咨詢，或者是用戶對服務有疑問時，可通過工單來進行處理。

工單分為普通工單和工單模板兩種類型，其中普通工單適合于需要處理多個用戶問題的人員使用，而普通工單模板則適合于只需要處理一個用戶問題的人員使用。

在日常的工作中，我們會遇到各種各樣的用戶咨詢，如果是針對同一個問題，在多個平臺上都有相關問題解答的話，我們就可以通過使用工單模板來對所有平臺上的問題進行統一處理。

知識庫能力

1.知識庫：系統內存儲了來自各大搜索引擎的最新資訊，企業可以根據自己的需要，通過系統快速對客戶咨詢問題進行知識檢索和整合，并將檢索到的知識，通過智能問答的形式返回給客戶，以達到降低運營成本、提高工作效率和質量的目的。

2.智能問答：根據客戶咨詢的問題和關鍵詞，智能生成一問一答式的問答模板，可以在短時間內，實現快速精準地回答客戶問題。也能使企業客服人員在回復客戶提問時更加高效快捷。