在企業(yè)信息化的今天，客戶服務呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色，它是企業(yè)與客戶之間信息傳遞的重要橋梁，是企業(yè)與客戶之間進行溝通交流的重要平臺，也是企業(yè)提升服務質量和服務水平的有效途徑。

專業(yè)的呼叫中心不但能提供高品質、專業(yè)化的服務，還能根據(jù)客戶需求提供量身定制的個性化服務，其具有多種功能和應用模式，可實現(xiàn)語音、短信、郵件、傳真等通信方式，并能提供網(wǎng)絡、傳真、手機等多種通訊手段，也可根據(jù)客戶需求和行業(yè)特點進行系統(tǒng)整合。其功能強大且靈活多變，可滿足不同客戶不同時期的服務需求。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心的重要功能，也是企業(yè)管理的重要組成部分。專業(yè)的呼叫中心能對坐席與客戶之間的通話進行全面、細致、完整的錄音，并支持播放與查詢。其錄音時間跨度可達到5年，且有多種播放模式，可根據(jù)需要選擇多種方式播放錄音。同時，其還可以對錄音進行管理，包括存儲、查詢、導出等操作，并提供多種方式的管理。

支持多種文件格式，如MP3、 WAV、MP4等;支持語音壓縮編碼;錄音文件可保存為本地或云端存儲;支持自定義錄音文件名稱及播放時間;支持循環(huán)播放或隨機播放;支持自動定時或手動播放。

業(yè)務辦理

豐富的業(yè)務辦理功能，如客戶查詢、客戶回訪、投訴建議、業(yè)務辦理等，在提供簡單方便的業(yè)務辦理渠道的同時，還能確保客戶準確得到所需信息，讓客戶感受到良好的服務體驗。專業(yè)的呼叫中心還可以通過系統(tǒng)自動記錄和分析客戶信息，并形成可視化圖表，為企業(yè)決策提供有力支持。

語音導航

強大的語音導航(IVR)功能，可為客戶提供詳細的路徑指引，方便客戶快速找到相應的服務內容，使客戶得到滿意的服務。系統(tǒng)還支持各種文本、圖片、語音導航信息，滿足不同行業(yè)客戶的需求。

坐席監(jiān)控

座席監(jiān)控是指對呼叫中心坐席的工作情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)坐席操作中的異常，并通過系統(tǒng)及時提示坐席人員采取相應措施，有效提高座席服務效率。

坐席監(jiān)控是一項非常重要的管理功能，它可以通過系統(tǒng)提供的各種報表對座席人員進行統(tǒng)一監(jiān)控，包括座席操作情況、服務質量、呼叫情況等。此外，還可通過系統(tǒng)實時監(jiān)測座席人員的工作狀態(tài)，并對其工作業(yè)績進行考核，以幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)坐席工作中存在的問題并采取相應措施。

通話統(tǒng)計

通話統(tǒng)計可查看通話時長，通話時間，通話數(shù)量，通話成功率，撥打次數(shù)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可提供報表分析數(shù)據(jù)。

專業(yè)的呼叫中心具有多項功能和應用模式，可根據(jù)客戶需求和行業(yè)特點進行系統(tǒng)整合。其具備多項服務功能，包括業(yè)務咨詢、客戶服務、業(yè)務辦理、客戶投訴等;具備多種通訊手段，包括語音、短信、傳真、郵件等;可實現(xiàn)電話、傳真等多種通信手段的融合;支持與其他業(yè)務系統(tǒng)進行整合;具備自動轉接功能;具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能。

巨人網(wǎng)絡通訊，作為一個深耕客戶聯(lián)絡領域17年的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)服務商，可以為企業(yè)提供優(yōu)質、高效的服務，提高企業(yè)形象和客戶滿意度。企業(yè)若要提高自身競爭力，需要考慮系統(tǒng)平臺的選擇及功能應用的優(yōu)化等問題，歡迎聯(lián)系我們!