外貿(mào)客戶管理軟件，是一個(gè)用于外貿(mào)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。通過對(duì)客戶信息的有效管理，可以更好地控制業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的外貿(mào)行業(yè)中，要想將產(chǎn)品賣出去，僅憑一己之力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而必須充分利用各種資源。有效地利用資源，才能將公司的銷售業(yè)績(jī)提升到一個(gè)新高度。在當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)下，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想與國(guó)外客商進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通，就必須建立一個(gè)完善的客戶資源管理系統(tǒng)。

信息管理

在客軟件中，有一系列的信息管理工具，可以幫助外貿(mào)企業(yè)更好地管理信息。通過這些工具，外貿(mào)企業(yè)可以對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，方便查詢、查看和分析，從而提高工作效率。這一功能包括：基本信息、交易歷史、合同歷史、合作歷史、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、交易金額等。

業(yè)務(wù)流程的管理

外貿(mào)行業(yè)在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，資源管理起著至關(guān)重要的作用。從企業(yè)的角度來看，資源管理可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證公司資源的有效配置，并將公司資源轉(zhuǎn)換成銷售業(yè)績(jī)。從客戶角度來看，可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，客戶管理軟件應(yīng)該是一個(gè)以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)流程管理軟件。

員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度

企業(yè)要想提高業(yè)績(jī)，員工就必須不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，不斷完善自己。客戶管理軟件為員工提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以使員工明確目標(biāo)，提升銷售能力。如果員工在工作中出現(xiàn)失誤，那么也能及時(shí)找到負(fù)責(zé)人來解決問題。

系統(tǒng)還能自動(dòng)記錄重要信息，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，以達(dá)到有效維護(hù)的目的。

為了激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)可以制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策。獎(jiǎng)勵(lì)政策包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。通過這些政策的激勵(lì)作用，可以更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動(dòng)性。當(dāng)然，在制定這些政策時(shí)，必須要注意其公平公正性，切不可盲目地實(shí)施。

客戶跟進(jìn)管理

記錄客戶跟進(jìn)情況，如業(yè)務(wù)開拓情況，業(yè)務(wù)進(jìn)展等，這樣可以讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地了解客戶需求，也可以讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員更好地管理客戶，也可以讓企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)得到提升。

客戶流失預(yù)警

我們都知道，一個(gè)客戶的流失，損失的不僅僅是一個(gè)客戶，還有企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)。如果你的客戶資源流失了，你會(huì)怎么做?因此，有必要建立一套完整的客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的有效管理。利用CRM系統(tǒng)建立一個(gè)完善的客戶資源管理系統(tǒng)，可以及時(shí)了解到客戶的相關(guān)信息以及已有的信息。

一旦發(fā)現(xiàn)客戶有流失的跡象，就可以及時(shí)通知相關(guān)人員處理，從而避免給公司造成重大損失。

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，完善客戶資源管理是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。在此背景下，將客戶資源管理與 CRM系統(tǒng)相結(jié)合已成為外貿(mào)企業(yè)在未來發(fā)展中不可或缺的一部分。通過 CRM系統(tǒng)管理來增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力是外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。