云呼叫中心搭建方案，基于云計算技術的電話呼叫中心，主要特點是以按需付費為主要運營模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件設備，只要有一個網絡的地方就可以隨時接入。系統(tǒng)將傳統(tǒng)的電話接入方式變?yōu)榛诨ヂ?lián)網的數(shù)字化接入方式，滿足客戶不斷增長的需求，降低成本，提升服務效率和質量。

云呼叫中心搭建方案介紹

云呼叫中心搭建方案是基于云計算技術，基于開放的云平臺，提供包括語音網關、 IVR語音導航、排隊系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等基礎功能，實現(xiàn)企業(yè)內部呼叫中心、外部客戶呼叫中心以及互聯(lián)網呼叫中心的一體化解決方案。

1.企業(yè)將所有的數(shù)據和應用存儲在云端，服務器不需要購買，用戶無需購買任何硬件設備。

2.云端存儲容量可達PB級，可以滿足用戶不斷增長的需求。

3.基于云平臺，可以實現(xiàn)各種接口對接，可以和企業(yè)原有的 OA系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)進行無縫整合。

4.用戶無需購買任何硬件設備，通過互聯(lián)網就能隨時隨地接入系統(tǒng)。

業(yè)務系統(tǒng)設計

云呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)主要由資源管理系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)組成。

系統(tǒng)部署

系統(tǒng)部署的主要目的是為了將企業(yè)現(xiàn)有的電話、傳真、數(shù)據等資源進行統(tǒng)一整合，將各類客戶資源集中起來，并提供統(tǒng)一的數(shù)據共享和管理平臺，讓用戶在一個統(tǒng)一的平臺上獲取各類服務。

部署后的系統(tǒng)會在企業(yè)內部或企業(yè)外部構建一個或多個獨立的呼叫中心，并將各個呼叫中心聯(lián)系起來。將企業(yè)內部各部門、各業(yè)務部門聯(lián)系起來，統(tǒng)一對外提供服務，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務協(xié)同，提高工作效率。同時可以根據需要選擇一個或多個獨立的呼叫中心作為平臺的補充和延伸，為企業(yè)提供更多增值服務，更好地滿足客戶需求。客戶通過多種渠道接入系統(tǒng)后，即可享受云呼叫中心帶來的便捷服務。

系統(tǒng)特點

1.資源整合：將企業(yè)內部以及互聯(lián)網呼叫中心及互聯(lián)網接入渠道等多方面的資源，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調配，降低企業(yè)成本。

2.技術先進：系統(tǒng)基于云計算技術，具有自主知識產權的軟件及相關設備，保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。

3.安全穩(wěn)定：采用先進的數(shù)據加密、認證、備份等技術，保證數(shù)據安全。

4.方便易用：系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶界面，可方便地與企業(yè)其它信息系統(tǒng)進行集成。

5.綠色節(jié)能：系統(tǒng)采用綠色節(jié)能技術，大大節(jié)約了企業(yè)成本。

6.靈活擴展：系統(tǒng)提供豐富的擴展模塊，可根據企業(yè)的實際情況進行靈活的擴充和升級。

結語

在企業(yè)開展各項業(yè)務時，會涉及到多個部門和多個合作伙伴，如何保證客戶信息安全，如何保證企業(yè)與客戶之間的信息對稱性，如何確保各部門之間的協(xié)同合作等一系列問題。而呼叫中心系統(tǒng)，則可以為企業(yè)提供一站式解決方案。