云呼叫中心搭建方案，基于云計算技術的電話呼叫中心，主要特點是以按需付費為主要運營模式，在使用上可以不需要投入大量的硬件設備，只要有一個網絡的地方就可以隨時接入。系統將傳統的電話接入方式變為基于互聯網的數字化接入方式，滿足客戶不斷增長的需求，降低成本，提升服務效率和質量。

云呼叫中心搭建方案介紹

云呼叫中心搭建方案是基于云計算技術，基于開放的云平臺，提供包括語音網關、 IVR語音導航、排隊系統、呼叫中心系統等基礎功能，實現企業內部呼叫中心、外部客戶呼叫中心以及互聯網呼叫中心的一體化解決方案。

1.企業將所有的數據和應用存儲在云端，服務器不需要購買，用戶無需購買任何硬件設備。

2.云端存儲容量可達PB級，可以滿足用戶不斷增長的需求。

3.基于云平臺，可以實現各種接口對接，可以和企業原有的 OA系統、 ERP系統進行無縫整合。

4.用戶無需購買任何硬件設備，通過互聯網就能隨時隨地接入系統。

業務系統設計

云呼叫中心的業務系統主要由資源管理系統、坐席管理系統、運營管理系統和客戶關系管理系統組成。

系統部署

系統部署的主要目的是為了將企業現有的電話、傳真、數據等資源進行統一整合，將各類客戶資源集中起來，并提供統一的數據共享和管理平臺，讓用戶在一個統一的平臺上獲取各類服務。

部署后的系統會在企業內部或企業外部構建一個或多個獨立的呼叫中心，并將各個呼叫中心聯系起來。將企業內部各部門、各業務部門聯系起來，統一對外提供服務，實現信息共享、業務協同，提高工作效率。同時可以根據需要選擇一個或多個獨立的呼叫中心作為平臺的補充和延伸，為企業提供更多增值服務，更好地滿足客戶需求。客戶通過多種渠道接入系統后，即可享受云呼叫中心帶來的便捷服務。

系統特點

1.資源整合：將企業內部以及互聯網呼叫中心及互聯網接入渠道等多方面的資源，統一管理、統一調配，降低企業成本。

2.技術先進：系統基于云計算技術，具有自主知識產權的軟件及相關設備，保證了系統的可靠性和穩定性。

3.安全穩定：采用先進的數據加密、認證、備份等技術，保證數據安全。

4.方便易用：系統提供統一的用戶界面，可方便地與企業其它信息系統進行集成。

5.綠色節能：系統采用綠色節能技術，大大節約了企業成本。

6.靈活擴展：系統提供豐富的擴展模塊，可根據企業的實際情況進行靈活的擴充和升級。

結語

在企業開展各項業務時，會涉及到多個部門和多個合作伙伴，如何保證客戶信息安全，如何保證企業與客戶之間的信息對稱性，如何確保各部門之間的協同合作等一系列問題。而呼叫中心系統，則可以為企業提供一站式解決方案。