保險行業，尤其是在理賠環節，因為涉及金額大，服務時間長，客戶的反饋意見比較多，所以很多保險公司都會選擇專門的客服軟件，這樣才能更好地服務客戶。互聯網時代的到來，給各行各業都帶來了新的機遇與挑戰。保險行業也不例外。保險公司想要在激烈的市場競爭中存活下來，不僅需要掌握過硬的產品知識，還要善于運用現代科技手段，不斷提高客戶服務水平，才能更好地為客戶服務。

當前，越來越多的保險公司都開始意識到客戶服務對提升企業形象和核心競爭力的重要性。如何在提升客戶服務效率的同時，又能讓客服人員節省時間呢?答案就是使用智能客服系統。

智能客服系統是一種基于互聯網技術與人工智能技術，為保險公司提供智能化在線客服系統的軟件。系統具有以下特點：

多通道接入

目前，市面上的智能客服系統有很多。在選擇時，需要注意對接的客服平臺是否是經過嚴格測試的。因為如果沒有經過嚴格測試，可能會出現一些問題。比如，如果系統沒有接入智能助手，或者接入的智能助手不穩定，很可能會影響到客服人員的正常工作，進而影響客戶體驗。

自動化坐席

在多個坐席同時服務客戶的情況下，實現全自動坐席操作。同時，系統還可對客戶的問題進行實時處理，包括自動轉接人工坐席，自動語音導航和自動知識庫管理。另外，在一些保險公司，為了提高服務效率和客戶體驗，還會采用智能外呼的方式進行服務。智能外呼通過短信的方式將保險公司的相關信息發送到客戶手機上，能夠有效降低人力成本的同時提高保險公司服務效率和客戶滿意度。

統一管理

智能客服系統是一個綜合性的在線服務平臺，能夠對客戶提出的問題進行統一管理，包括：知識庫、知識庫管理、會話管理、消息中心、統計分析等。當客戶咨詢問題時，客服人員可以快速響應并處理。如果不能及時回復，用戶可以直接聯系客服人員。

如果有客戶提出投訴問題，客戶還可以直接通過智能客服系統反饋給相關部門，會立即進行處理并給出相應的解決方案。這不僅能提高客服人員的工作效率，還能減少企業與客戶之間的溝通成本，更好地為客戶服務。

智能外呼

可實現電話自動外呼，不需要人工坐席。除了呼叫中心的功能，還可以嵌入網站、 APP、微信等渠道，讓客戶一鍵登錄。

在實際使用中，保險公司可以根據自身的需求和業務特點，選擇適合的智能客服系統。但無論選擇哪一種智能客服系統，都要選擇一款高品質、穩定可靠、售后服務好的產品。

比如使用巨人網絡通訊智能客服系統，其具備以下幾個優勢：

1.系統穩定可靠：采用最新云技術，使用過程中不會出現任何故障，且可根據業務需求進行個性化定制。

2.數據安全有保障：用戶數據都存儲在云端，不受任何病毒的感染和攻擊。

3.數據管理更精細：為企業提供多維度數據報表，方便管理人員隨時了解運營狀況。

數據分析

數據分析功能，可以根據企業實際需求，對客戶的問題和訴求進行智能分析和挖掘，并為企業提供更好的解決方案。而且智能客服系統還會定期對數據進行分析，并為企業提供相應的服務指導。