售后系統(tǒng)是一款針對售后服務場景而研發(fā)的軟件，從售前到售后都有相關(guān)的軟件，能夠幫助企業(yè)更好的管理和維護客戶關(guān)系。系統(tǒng)集客戶管理、訂單查詢、售后查詢、客戶服務為一體，適用于手機 APP和電腦端，幫助企業(yè)實現(xiàn)售前、售中和售后服務全過程管理，以及問題處理等。

售后管理

1.客戶管理：企業(yè)可通過售后系統(tǒng)對用戶進行客戶信息管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史訂單等，方便客服快速找到需要解決的問題。

2.售后服務：用戶通過售后系統(tǒng)提交報修需求，客服收到訂單信息，會給用戶發(fā)送工單。工單管理支持一鍵創(chuàng)建，可對工單進行編號、分類、分配給不同的客服或業(yè)務管理人員。

3.問題處理：當用戶提交維修需求后，客服可以通過系統(tǒng)在后臺進行問題處理，并及時記錄用戶反饋的問題，方便后續(xù)跟進。

4.客戶評價：客戶可以對售后服務進行評價，可填寫意見反饋，客服可對意見進行回復處理。

5.工單統(tǒng)計：客服可以對已處理的工單進行統(tǒng)計分析，查看哪些工單未被處理等。

客戶服務

根據(jù)企業(yè)的客戶類型提供個性化的客服服務，解決客戶的問題，并對客戶進行統(tǒng)一管理，對企業(yè)售后服務進行監(jiān)督，有效減少售后問題，提高客戶滿意度。還可以在售后系統(tǒng)中進行工單工單操作，讓服務人員快速處理售后服務問題。

工單管理

1、工單類型：可根據(jù)工單類型、問題類型等進行分類。

2、工單分配：可分配到具體的部門和個人。

3、工單流轉(zhuǎn)：可將工單流轉(zhuǎn)至相應的部門和個人進行處理。

4、工單進度：能夠隨時查看所有的工單處理情況，包括處理狀態(tài)、處理完成等情況，也可查看各部門的處理進度。

5、提醒與通知：可在系統(tǒng)中設(shè)置各種提醒事項，在事項設(shè)置中可對事件進行設(shè)置和管理，還可以對未及時完成的事件進行提醒。

流程審批

流程管理，能夠有效提高工作效率。企業(yè)可根據(jù)自身的情況進行審批流程設(shè)置，系統(tǒng)中自定義審批流程，實現(xiàn)多人協(xié)同、多部門共同協(xié)作的業(yè)務處理模式。

1、客戶訂單自動同步至售后服務系統(tǒng)，自動提醒客戶服務情況。

2、售后服務處理過程中，隨時查看任務狀態(tài)、處理進度，工作一目了然。

3、系統(tǒng)自動記錄客戶訴求，及時跟進。系統(tǒng)對未解決的工單進行標記，待客服人員進行跟進處理。

4、對客戶的評價和投訴進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題所在，提升服務水平。

5、根據(jù)各部門反饋的情況，快速響應客戶需求，及時解決問題。

服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計

對客戶服務進行實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括問題響應時間、處理時長、溝通記錄等，客服人員可對各渠道客戶問題進行匯總，將數(shù)據(jù)提供給管理層進行分析。同時，還可以對客戶問題進行分類統(tǒng)計，如投訴類、咨詢類等，并為每個渠道設(shè)置相應的工單處理狀態(tài)，避免因系統(tǒng)處理不及時導致的客戶不滿。