隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理軟件也在不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和改革，從最初的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、人力資源等傳統(tǒng)信息管理，發(fā)展到如今以客戶關(guān)系管理、協(xié)同辦公、市場(chǎng)營(yíng)銷等為主要應(yīng)用功能的綜合性智能化系統(tǒng)。

在企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各個(gè)部門之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，如何對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理?怎樣才能將這些不同的信息系統(tǒng)集成起來(lái)，使之發(fā)揮更大的作用?企業(yè)管理軟件就是這樣一個(gè)可以把不同信息系統(tǒng)進(jìn)行集成的平臺(tái)。

業(yè)務(wù)流程化

企業(yè)管理系統(tǒng)軟件以企業(yè)為核心，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程相結(jié)合，以流程為主線，以信息為手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的信息化和自動(dòng)化。通過(guò)業(yè)務(wù)流來(lái)規(guī)劃和控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，其核心思想是將管理活動(dòng)分解為若干個(gè)小的過(guò)程或步驟，通過(guò)過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程的管理。軟件中的業(yè)務(wù)流程管理可以規(guī)范工作流程，減少人為操作造成的失誤，提高工作效率。加強(qiáng)各部門之間的溝通和協(xié)作。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和環(huán)節(jié)之間工作流進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和控制，可以提高企業(yè)整體運(yùn)行效率。

辦公自動(dòng)化

OA系統(tǒng)是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的解決方案。OA系統(tǒng)是在傳統(tǒng)辦公模式基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)，將辦公業(yè)務(wù)處理過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成在一起，以實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和協(xié)同工作，從而達(dá)到提高辦公效率和辦公質(zhì)量的目的。

電子數(shù)據(jù)交換

在企業(yè)中，各部門之間的溝通交流主要通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)實(shí)現(xiàn)。EDI是一種用于企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的信息交換的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，它可以將一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和一個(gè)外部客戶、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)信息共享。EDI有兩種類型：一種是內(nèi)部使用的，它是指企業(yè)內(nèi)部使用的 EDI;另一種是外部使用的，它是指企業(yè)外部客戶、供應(yīng)商所使用的 EDI。EDI可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)家、跨國(guó)界的信息交換。因此， EDI不僅是一個(gè)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，而且也是一個(gè)國(guó)際貿(mào)易自動(dòng)化系統(tǒng)，它已經(jīng)成為信息時(shí)代國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)處理方式之一。

網(wǎng)絡(luò)化

客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅可以提高客戶對(duì)公司的信任度，還可以使公司的銷售業(yè)績(jī)得到很大的提升。然而，傳統(tǒng)的 CRM系統(tǒng)與其他軟件相比，比較落后，因此，想要更好地利用客戶關(guān)系管理來(lái)提升公司的業(yè)績(jī)就必須要開發(fā)出新的 CRM系統(tǒng)。而新一代的 CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，還能讓企業(yè)管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。在這種情況下，新一代 CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代中，新一代 CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。

智能化

CRM系統(tǒng)軟件是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性的平臺(tái)，它可以自動(dòng)地將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程與外部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集成，從而形成一個(gè)智能化的系統(tǒng)。它可以根據(jù)企業(yè)在不同發(fā)展階段所面臨的不同問(wèn)題，提供相應(yīng)的解決方案。