客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。電銷客服機(jī)器人通過(guò)智能化手段，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶線索，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品銷售，高效完成銷售轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)電銷機(jī)器人主要應(yīng)用于電銷行業(yè)，其功能包含客戶數(shù)據(jù)管理、電銷質(zhì)檢等。在電銷行業(yè)中，通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)撥打電話與目標(biāo)用戶進(jìn)行互動(dòng)，能夠有效減少人工撥打電話的人力成本投入、提高電話撥號(hào)效率等。但是在電銷行業(yè)中，機(jī)器人撥打電話存在著兩個(gè)主要問(wèn)題：1、電話通話質(zhì)量低;2、無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)用戶。針對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題，智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠有效解決電銷行業(yè)的兩大痛點(diǎn)。

對(duì)話質(zhì)量更高

通過(guò)智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人，能夠有效提升對(duì)話質(zhì)量，提高工作效率。

在傳統(tǒng)人工撥號(hào)時(shí)，一般通過(guò)人工撥號(hào)，每個(gè)人每天能撥1000個(gè)電話。但是這種電話的接通率非常低，一般只有10%-20%的通話質(zhì)量。

電銷機(jī)器人則能夠在不增加人力成本的情況下，提升每通電話的質(zhì)量。首先，電銷機(jī)器人的通話質(zhì)量高于人工撥打電話，能達(dá)到90%以上的通話率;其次，電銷機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將客戶信息轉(zhuǎn)換成文字內(nèi)容后再撥入電話中，能夠在提升通話質(zhì)量的同時(shí)提升效率;最后，電銷機(jī)器人能夠有效識(shí)別出客戶信息中的敏感信息，減少人工接聽時(shí)造成的負(fù)面影響。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的核心是將聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化成文字信息，將文字轉(zhuǎn)換成聲音信號(hào)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以分為兩大類：基于聲學(xué)和基于語(yǔ)言學(xué)。

聲學(xué)識(shí)別主要利用音頻的特征(頻率、時(shí)長(zhǎng)、幅度)來(lái)分析語(yǔ)音，而不是像人一樣依靠大腦分析。例如，一個(gè)人在說(shuō)話的時(shí)候，可能會(huì)說(shuō)你的聲音像一個(gè)小孩子，但是他不知道自己的聲音是什么樣。又比如，說(shuō)話人發(fā)出的聲音可能聽上去是我感到很孤獨(dú)，但說(shuō)話人可能并沒(méi)有意識(shí)到自己的聲音是什么樣子。

而語(yǔ)言學(xué)識(shí)別則利用語(yǔ)言學(xué)知識(shí)來(lái)分析語(yǔ)音。例如，同樣的一段話可以用不同的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，這些語(yǔ)言在語(yǔ)法上可能相似，但它們可以互相翻譯。語(yǔ)言學(xué)識(shí)別也稱為語(yǔ)音學(xué)識(shí)別或語(yǔ)音識(shí)別。

自然語(yǔ)言處理

自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)中重要的分支，主要包括自然語(yǔ)言理解、自然語(yǔ)言生成、機(jī)器翻譯三個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)這三個(gè)方面能夠幫助人們進(jìn)行信息的搜集和加工。

搜集方面，能夠利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)用戶的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音，然后通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將這些信息轉(zhuǎn)化為文本。

處理方面，能夠?qū)ξ谋具M(jìn)行詞法分析、語(yǔ)義分析等工作，幫助人們理解文本含義并生成合適的語(yǔ)句。

在機(jī)器翻譯方面，能夠?qū)ξ谋具M(jìn)行詞法分析、語(yǔ)法分析等工作，并將這些結(jié)果生成對(duì)應(yīng)的機(jī)器翻譯代碼。

通過(guò)這三個(gè)方面的工作，能夠幫助人們進(jìn)行信息處理和生成自然語(yǔ)言文本。而且這三個(gè)方面都是目前自然語(yǔ)言處理的前沿技術(shù)領(lǐng)域。

減少銷售話術(shù)壓力

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等技術(shù)應(yīng)用到了電銷行業(yè)中，這些技術(shù)讓電銷行業(yè)也能像人一樣交流。但是這些技術(shù)應(yīng)用還存在一些不足，無(wú)法像人一樣進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，比如自然語(yǔ)言理解能力不足、無(wú)法自主識(shí)別用戶意圖等。

智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，識(shí)別用戶的意圖和情緒，從而根據(jù)不同用戶的需求與其進(jìn)行溝通，降低了銷售人員的話術(shù)壓力。

舉個(gè)例子：在銷售過(guò)程中，我們通常會(huì)遇到以下幾種情況：

1、客戶進(jìn)入直播間咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，不會(huì)馬上下單購(gòu)買。這時(shí)我們需要引導(dǎo)用戶去做其他相關(guān)問(wèn)題的問(wèn)答，但我們沒(méi)有專業(yè)的話術(shù)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和講解。

2、在電話銷售過(guò)程中，我們會(huì)遇到一些不需要馬上購(gòu)買產(chǎn)品的客戶。這時(shí)我們不能直接掛斷電話，應(yīng)該告訴客戶我們還需要進(jìn)一步了解相關(guān)問(wèn)題才能確定是否購(gòu)買。

3、當(dāng)我們?cè)谂c用戶進(jìn)行交流時(shí)，我們通常會(huì)問(wèn)對(duì)方：您是需要什么樣的產(chǎn)品呢?而不是直接告訴用戶您需要一個(gè)怎樣的產(chǎn)品呢?。因?yàn)檫@樣對(duì)方可能會(huì)產(chǎn)生排斥心理。

智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人在通過(guò)語(yǔ)義分析和語(yǔ)音合成技術(shù)識(shí)別用戶意圖后，能夠自主地完成溝通和交流，減少了銷售話術(shù)壓力以及被拒絕的可能性。

提升客戶意向度，提高轉(zhuǎn)化率

隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，其在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛。為了進(jìn)一步提升企業(yè)銷售的效率和水平，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人進(jìn)行電銷工作，希望能夠借助技術(shù)手段來(lái)更好地提升銷售轉(zhuǎn)化能力，增加企業(yè)客戶資源。

1、智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)意向客戶的準(zhǔn)確識(shí)別。人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以識(shí)別出客戶的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、情緒及說(shuō)話方式，從而了解客戶的心理狀態(tài)、需求及問(wèn)題，能夠?yàn)橛脩籼峁└觽€(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。

2、智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)提供海量客戶數(shù)據(jù)。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)對(duì)大量客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷提升自身能力和水平，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品銷售和服務(wù)。

3、智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠給用戶提供更加人性化的服務(wù)。在人機(jī)對(duì)話過(guò)程中，智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人可以通過(guò)理解用戶意圖以及用戶真實(shí)需求等方式來(lái)為用戶提供更多人性化服務(wù)。

4、對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)客戶語(yǔ)言進(jìn)行識(shí)別以及分析來(lái)判斷用戶意向度，進(jìn)而幫助其在電話中尋找更多潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，并能快速解決銷售人員與客戶溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5、智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠?qū)ζ髽I(yè)廣告進(jìn)行智能投放和分析，從而達(dá)到廣告營(yíng)銷效果優(yōu)化、營(yíng)銷策略優(yōu)化等目的，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

6、智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人可以提高企業(yè)服務(wù)水平。通過(guò)智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人所提供的對(duì)話環(huán)境以及交互方式等，企業(yè)服務(wù)水平能夠得到提升，從而讓更多的用戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

準(zhǔn)確分類，智能分析

機(jī)器人能夠準(zhǔn)確區(qū)分客戶的意向等級(jí)，并智能分析意向程度，根據(jù)客戶類型，為其推薦合適的話術(shù)。另外，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)對(duì)話，在聊天中與用戶進(jìn)行互動(dòng)，從而進(jìn)一步了解用戶的需求和意向程度。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和普及，智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人已經(jīng)成為電銷行業(yè)的新型生產(chǎn)力工具。而在提高銷售轉(zhuǎn)化率方面，智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人可以發(fā)揮出巨大的作用。

同時(shí)，在電銷行業(yè)中，利用智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人能夠提高企業(yè)工作效率、降低企業(yè)人工成本、增加企業(yè)收益。通過(guò)智能語(yǔ)音電銷機(jī)器人，企業(yè)可以節(jié)省大量人工成本和時(shí)間成本，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;同時(shí)能夠提高工作效率和客戶滿意度;最后能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互和互動(dòng)功能，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。