客戶是企業生存和發展的源泉。提升客戶滿意度和忠誠度，是企業生存與發展的根本。電銷客服機器人通過智能化手段，將客戶數據轉化為客戶線索，幫助企業在短時間內完成產品銷售，高效完成銷售轉化，提升企業經濟效益。

企業電銷機器人主要應用于電銷行業，其功能包含客戶數據管理、電銷質檢等。在電銷行業中，通過機器人自動撥打電話與目標用戶進行互動，能夠有效減少人工撥打電話的人力成本投入、提高電話撥號效率等。但是在電銷行業中，機器人撥打電話存在著兩個主要問題：1、電話通話質量低;2、無法精準識別目標用戶。針對以上兩個問題，智能語音電銷機器人能夠有效解決電銷行業的兩大痛點。

對話質量更高

通過智能語音電銷機器人，能夠有效提升對話質量，提高工作效率。

在傳統人工撥號時，一般通過人工撥號，每個人每天能撥1000個電話。但是這種電話的接通率非常低，一般只有10%-20%的通話質量。

電銷機器人則能夠在不增加人力成本的情況下，提升每通電話的質量。首先，電銷機器人的通話質量高于人工撥打電話，能達到90%以上的通話率;其次，電銷機器人通過語音識別技術將客戶信息轉換成文字內容后再撥入電話中，能夠在提升通話質量的同時提升效率;最后，電銷機器人能夠有效識別出客戶信息中的敏感信息，減少人工接聽時造成的負面影響。

語音識別技術

語音識別技術的核心是將聲音信號轉化成文字信息，將文字轉換成聲音信號。語音識別技術可以分為兩大類：基于聲學和基于語言學。

聲學識別主要利用音頻的特征(頻率、時長、幅度)來分析語音，而不是像人一樣依靠大腦分析。例如，一個人在說話的時候，可能會說你的聲音像一個小孩子，但是他不知道自己的聲音是什么樣。又比如，說話人發出的聲音可能聽上去是我感到很孤獨，但說話人可能并沒有意識到自己的聲音是什么樣子。

而語言學識別則利用語言學知識來分析語音。例如，同樣的一段話可以用不同的語言來表達，這些語言在語法上可能相似，但它們可以互相翻譯。語言學識別也稱為語音學識別或語音識別。

自然語言處理

自然語言處理是計算機科學中重要的分支，主要包括自然語言理解、自然語言生成、機器翻譯三個領域，通過這三個方面能夠幫助人們進行信息的搜集和加工。

搜集方面，能夠利用自然語言處理技術對用戶的語音進行識別，將文字內容轉化成對應的語音，然后通過語音識別技術將這些信息轉化為文本。

處理方面，能夠對文本進行詞法分析、語義分析等工作，幫助人們理解文本含義并生成合適的語句。

在機器翻譯方面，能夠對文本進行詞法分析、語法分析等工作，并將這些結果生成對應的機器翻譯代碼。

通過這三個方面的工作，能夠幫助人們進行信息處理和生成自然語言文本。而且這三個方面都是目前自然語言處理的前沿技術領域。

減少銷售話術壓力

隨著人工智能技術的不斷發展，語音識別、語音合成等技術應用到了電銷行業中，這些技術讓電銷行業也能像人一樣交流。但是這些技術應用還存在一些不足，無法像人一樣進行自然語言處理，比如自然語言理解能力不足、無法自主識別用戶意圖等。

智能語音電銷機器人能夠通過大數據分析，識別用戶的意圖和情緒，從而根據不同用戶的需求與其進行溝通，降低了銷售人員的話術壓力。

舉個例子：在銷售過程中，我們通常會遇到以下幾種情況：

1、客戶進入直播間咨詢產品問題時，不會馬上下單購買。這時我們需要引導用戶去做其他相關問題的問答，但我們沒有專業的話術對其進行引導和講解。

2、在電話銷售過程中，我們會遇到一些不需要馬上購買產品的客戶。這時我們不能直接掛斷電話，應該告訴客戶我們還需要進一步了解相關問題才能確定是否購買。

3、當我們在與用戶進行交流時，我們通常會問對方：您是需要什么樣的產品呢?而不是直接告訴用戶您需要一個怎樣的產品呢?。因為這樣對方可能會產生排斥心理。

智能語音電銷機器人在通過語義分析和語音合成技術識別用戶意圖后，能夠自主地完成溝通和交流，減少了銷售話術壓力以及被拒絕的可能性。

提升客戶意向度，提高轉化率

隨著智能語音技術的發展，其在商業領域中的應用已經越來越廣泛。為了進一步提升企業銷售的效率和水平，越來越多的企業開始使用智能語音電銷機器人進行電銷工作，希望能夠借助技術手段來更好地提升銷售轉化能力，增加企業客戶資源。

1、智能語音電銷機器人能夠實現對意向客戶的準確識別。人工智能自然語言處理技術可以識別出客戶的語音語調、情緒及說話方式，從而了解客戶的心理狀態、需求及問題，能夠為用戶提供更加個性化和精準的服務。

2、智能語音電銷機器人能夠為企業提供海量客戶數據。通過機器學習算法和自然語言處理技術，智能語音電銷機器人可以實現對大量客戶數據的持續學習，進而不斷提升自身能力和水平，從而幫助企業更好地進行產品銷售和服務。

3、智能語音電銷機器人能夠給用戶提供更加人性化的服務。在人機對話過程中，智能語音電銷機器人可以通過理解用戶意圖以及用戶真實需求等方式來為用戶提供更多人性化服務。

4、對于銷售人員來說，可以通過對客戶語言進行識別以及分析來判斷用戶意向度，進而幫助其在電話中尋找更多潛在客戶進行跟進，并能快速解決銷售人員與客戶溝通中出現的問題。

5、智能語音電銷機器人能夠對企業廣告進行智能投放和分析，從而達到廣告營銷效果優化、營銷策略優化等目的，進而提高企業產品銷售轉化率。

6、智能語音電銷機器人可以提高企業服務水平。通過智能語音電銷機器人所提供的對話環境以及交互方式等，企業服務水平能夠得到提升，從而讓更多的用戶獲得更加優質的服務體驗。

準確分類，智能分析

機器人能夠準確區分客戶的意向等級，并智能分析意向程度，根據客戶類型，為其推薦合適的話術。另外，機器人能夠實現人機對話，在聊天中與用戶進行互動，從而進一步了解用戶的需求和意向程度。

隨著人工智能技術的快速發展和普及，智能語音電銷機器人已經成為電銷行業的新型生產力工具。而在提高銷售轉化率方面，智能語音電銷機器人可以發揮出巨大的作用。

同時，在電銷行業中，利用智能語音電銷機器人能夠提高企業工作效率、降低企業人工成本、增加企業收益。通過智能語音電銷機器人，企業可以節省大量人工成本和時間成本，促進銷售轉化;同時能夠提高工作效率和客戶滿意度;最后能夠實現人機交互和互動功能，為企業帶來更多收益。