隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越強(qiáng)，而客服電話系統(tǒng)是服務(wù)客戶的重要渠道。在此背景下，企業(yè)開始重視客服電話系統(tǒng)。傳統(tǒng)的電話客服作為客戶聯(lián)絡(luò)的主要方式，已經(jīng)漸漸不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)信息化、自動化、智能化的企業(yè)信息化解決方案。

如今，企業(yè)常用的客服電話系統(tǒng)主要有以下幾種：

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航是指系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的語音指令，自動查找需要咨詢的服務(wù)。客戶可以根據(jù)自己的需求，選擇不同的語音服務(wù)進(jìn)行咨詢。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的語音指令，自動提示我想要找 XX業(yè)務(wù)、我想要找 XX咨詢等，這樣就可以快速找到需要咨詢的服務(wù)。

語音導(dǎo)航功能最大的優(yōu)點(diǎn)是方便、快捷，節(jié)約了客戶大量時(shí)間。與傳統(tǒng)人工服務(wù)相比，人工客服不僅需要重復(fù)地回答問題，還需要耗費(fèi)大量時(shí)間處理客戶問題。而語音導(dǎo)航只需要設(shè)置好規(guī)則，系統(tǒng)就能自動解答問題。與傳統(tǒng)人工服務(wù)相比，這種客服電話系統(tǒng)具有較高的效率和穩(wěn)定性。

呼叫中心

呼叫中心是一種基于呼叫中心的功能，包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫控制和記錄等。呼叫中心的主要作用是收集客戶信息，并通過電話專線進(jìn)行溝通，這是一種傳統(tǒng)的營銷方式。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)采用了這種方式。

此外，呼叫中心還可以與企業(yè)網(wǎng)站或 app等其他平臺進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)。例如，在線客服系統(tǒng)可以與 CRM系統(tǒng)結(jié)合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和跟蹤。除此之外，還有多種應(yīng)用場景，如訂單管理、 CRM管理、工單管理等。

智能語音

智能語音客服系統(tǒng)是一種語音交互技術(shù)，利用人工智能技術(shù)，可以將聲音轉(zhuǎn)化成文字，并通過自然語言理解來識別客戶的問題，并根據(jù)用戶的需求提供解決方案。企業(yè)可以在與客戶的溝通過程中直接說出自己想要了解的問題，這樣不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)。例如，當(dāng)用戶詢問有關(guān)產(chǎn)品的問題時(shí)，智能客服系統(tǒng)可以自動提供答案。

在使用智能語音客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行定制。例如，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行定制。

多通道接入

支持多種渠道接入，例如微信、 QQ等。這樣可以方便客戶通過微信、 QQ等渠道與企業(yè)客服溝通，這將大大提升客戶的滿意度。

支持微信、 QQ等渠道接入

1、與微信互通，客戶在微信中發(fā)起通話，無需下載 app。

2、自定義外呼，支持電話撥號或視頻通話。

3、可設(shè)置不同的優(yōu)先級，對客戶進(jìn)行分類管理。

4、通話記錄可查，員工在工作中的狀態(tài)一目了然。

對于企業(yè)來說，選擇一款合適的客服電話系統(tǒng)非常重要。隨著人工智能的發(fā)展，智能客服電話系統(tǒng)將更加智能，為企業(yè)提供更多的增值服務(wù)，例如工單系統(tǒng)、短信平臺、會話存檔等。此外，智能客服電話系統(tǒng)還可以降低成本，提高效率。