在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)話框和網(wǎng)站頁(yè)面的方式與客戶進(jìn)行交流，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)也可以更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，系統(tǒng)全渠道接入，直接連接網(wǎng)站，也可通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)的第三方軟件，如 QQ、微信、微博等直接與客戶進(jìn)行交流。下面我們就來(lái)看看在線客服系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)吧!

24小時(shí)在線客服

實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)不間斷，無(wú)論客戶何時(shí)有需求，都可以第一時(shí)間為客戶解答問(wèn)題，讓客戶擁有良好的體驗(yàn)感，在需要時(shí)提供人工服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題，極大地方便了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。。

根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行擴(kuò)展，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展情況和未來(lái)規(guī)劃對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，而不需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或改造。

對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)人數(shù)較多，很難及時(shí)地解決客戶提出的問(wèn)題。這時(shí)就需要通過(guò)24小時(shí)在線客服來(lái)為客戶提供服務(wù)了。

多渠道接入

可通過(guò)第三方網(wǎng)站，如 QQ、微信、微博等直接與客戶進(jìn)行交流，無(wú)需安裝任何軟件，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站和用戶來(lái)說(shuō)都是一種很好的體驗(yàn)。多渠道接入可以提高企業(yè)網(wǎng)站的曝光度和流量，從而吸引更多的用戶，提升企業(yè)品牌影響力。

客服人員實(shí)時(shí)跟進(jìn)

有效地提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，對(duì)客戶的跟進(jìn)也是比較嚴(yán)格的。當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)記錄客戶問(wèn)題并實(shí)時(shí)跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)直接通知給相應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，以確保客戶問(wèn)題得到有效解決。

聊天記錄實(shí)時(shí)保存

聊天記錄實(shí)時(shí)保存，讓企業(yè)有據(jù)可查。在線客服系統(tǒng)支持多種聊天記錄保存方式，例如：自動(dòng)保存、歷史記錄、本地存儲(chǔ)等。聊天記錄會(huì)保存在系統(tǒng)后臺(tái)，方便企業(yè)隨時(shí)查看。另外，企業(yè)還可以將與客戶的對(duì)話記錄導(dǎo)出為表格，方便管理者分析、統(tǒng)計(jì)與查看。如：?jiǎn)T工離職，客服不知道員工的聯(lián)系方式，就很難開(kāi)展工作。

自動(dòng)回復(fù)功能

幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度的，比如自動(dòng)回復(fù)功能，就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。在自動(dòng)回復(fù)中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的問(wèn)題自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的咨詢內(nèi)容，避免了客服人員手動(dòng)回復(fù)造成的一些不必要的麻煩，也節(jié)省了客服人員的時(shí)間。

為企業(yè)帶來(lái)很多方便，也可以有效地提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)獲得更多的客戶資源。

目前在線客服系統(tǒng)在市面上是非常受歡迎的。像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊、live800，環(huán)信云等都是國(guó)內(nèi)比較受歡迎的在線客服系統(tǒng)，它們都有各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。