在線客服系統是企業與客戶進行在線交互的主要渠道之一，它在客戶與企業的互動中起著非常重要的作用。能夠使客戶在需要幫助時快速獲取信息，從而大大提升了客戶體驗。

在線客服系統主要分為：網頁端、客戶端三種。而隨著互聯網的快速發展，如今網頁端和手機端已經成為了大多數企業網站的主流形式，并且在技術上也越來越成熟，因此這兩種方式已經逐漸取代了客戶端。

下面我們就來看一下在線客服系統各方面的特點：

在線客服系統的功能

1.電話客服功能：支持文字、圖片、語音等多種交流方式，支持自動分配，幫助企業將客服的工作從簡單重復的事情中解放出來。

2.在線聊天功能：支持文字、圖片、語音等多種交流方式，滿足了不同企業的需求，而且可以任意組合，讓企業與客戶之間的交流更加靈活。

3.系統管理功能：包括對客服人員的管理和分配、訪客管理、訂單管理等功能，提高企業工作效率，加強與客戶之間的溝通。

信息發布功能

信息發布功能是在線客服系統的一大亮點，它能夠為客戶提供更多的服務選擇。在客戶需要咨詢某一問題時，他可以通過信息發布功能，把自己所需要了解的信息第一時間發布出來，從而提高客戶服務效率。除此之外，它還能夠為企業帶來更多的流量，這對于企業來說是非常重要的。因為流量是企業發展的重要基礎，它代表著一個企業的影響力和價值。所以想要獲得更多流量，就需要不斷提升客戶服務端功能和質量。

訪客接待功能

訪客接待功能，能夠自動的將訪客分配給在線客服進行接待。并且系統還支持同時接待多個訪客，根據訪客的具體情況來選擇分配給誰。同時系統還支持自動回復，能夠將訪客咨詢的問題直接發送給客戶，可以幫助企業實現智能高效的客戶接待。此外，系統還可以為客戶提供相關的數據統計，比如：訪客來源、咨詢類型等等，幫助企業了解用戶的偏好和需求，從而能夠更好地進行產品研發和服務。

業務辦理功能

客服人員可以通過為客戶辦理業務來提升客戶滿意度。例如，當客戶需要辦理業務時，客服人員可以幫助客戶填寫相應的資料信息，并將相關資料提交給相關部門審核后，再將結果反饋給客戶。

數據統計分析功能

1.統計分析：能夠查看到每一位訪客的來源時間、訪問網站的 IP，并對訪客進行分類。

2.訪客分析：可以查看訪客在網站中的所有訪問記錄，包括在網站中點擊了哪個網頁、瀏覽了哪些頁面、訪問了多長時間等等。

4.關鍵詞分析：可以查看到訪客在網站中搜索到的關鍵詞，然后根據這些關鍵詞來分析訪客的需求。

5.會話分析：可以查看到訪客在會話過程中所說的所有內容，包括用戶的年齡、性別、興趣愛好、訪問網站的時間等信息。

從線下到線上，越來越多的企業都在努力尋找并使用在線客服系統來幫助客戶解決問題。作為目前市場上為數不多的全渠道(網站，APP，微博，微信，公眾號等)接入的客服系統，巨人網絡通訊提供的解決方案，可以幫助企業更加有效地與客戶溝通，獲取客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業帶來更多的商業機會。