在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行在線交互的主要渠道之一，它在客戶與企業(yè)的互動中起著非常重要的作用。能夠使客戶在需要幫助時快速獲取信息，從而大大提升了客戶體驗。

在線客服系統(tǒng)主要分為：網(wǎng)頁端、客戶端三種。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如今網(wǎng)頁端和手機(jī)端已經(jīng)成為了大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的主流形式，并且在技術(shù)上也越來越成熟，因此這兩種方式已經(jīng)逐漸取代了客戶端。

下面我們就來看一下在線客服系統(tǒng)各方面的特點(diǎn)：

在線客服系統(tǒng)的功能

1.電話客服功能：支持文字、圖片、語音等多種交流方式，支持自動分配，幫助企業(yè)將客服的工作從簡單重復(fù)的事情中解放出來。

2.在線聊天功能：支持文字、圖片、語音等多種交流方式，滿足了不同企業(yè)的需求，而且可以任意組合，讓企業(yè)與客戶之間的交流更加靈活。

3.系統(tǒng)管理功能：包括對客服人員的管理和分配、訪客管理、訂單管理等功能，提高企業(yè)工作效率，加強(qiáng)與客戶之間的溝通。

信息發(fā)布功能

信息發(fā)布功能是在線客服系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)，它能夠為客戶提供更多的服務(wù)選擇。在客戶需要咨詢某一問題時，他可以通過信息發(fā)布功能，把自己所需要了解的信息第一時間發(fā)布出來，從而提高客戶服務(wù)效率。除此之外，它還能夠為企業(yè)帶來更多的流量，這對于企業(yè)來說是非常重要的。因為流量是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，它代表著一個企業(yè)的影響力和價值。所以想要獲得更多流量，就需要不斷提升客戶服務(wù)端功能和質(zhì)量。

訪客接待功能

訪客接待功能，能夠自動的將訪客分配給在線客服進(jìn)行接待。并且系統(tǒng)還支持同時接待多個訪客，根據(jù)訪客的具體情況來選擇分配給誰。同時系統(tǒng)還支持自動回復(fù)，能夠?qū)⒃L客咨詢的問題直接發(fā)送給客戶，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)智能高效的客戶接待。此外，系統(tǒng)還可以為客戶提供相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如：訪客來源、咨詢類型等等，幫助企業(yè)了解用戶的偏好和需求，從而能夠更好地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理功能

客服人員可以通過為客戶辦理業(yè)務(wù)來提升客戶滿意度。例如，當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)時，客服人員可以幫助客戶填寫相應(yīng)的資料信息，并將相關(guān)資料提交給相關(guān)部門審核后，再將結(jié)果反饋給客戶。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能

1.統(tǒng)計分析：能夠查看到每一位訪客的來源時間、訪問網(wǎng)站的 IP，并對訪客進(jìn)行分類。

2.訪客分析：可以查看訪客在網(wǎng)站中的所有訪問記錄，包括在網(wǎng)站中點(diǎn)擊了哪個網(wǎng)頁、瀏覽了哪些頁面、訪問了多長時間等等。

4.關(guān)鍵詞分析：可以查看到訪客在網(wǎng)站中搜索到的關(guān)鍵詞，然后根據(jù)這些關(guān)鍵詞來分析訪客的需求。

5.會話分析：可以查看到訪客在會話過程中所說的所有內(nèi)容，包括用戶的年齡、性別、興趣愛好、訪問網(wǎng)站的時間等信息。

從線下到線上，越來越多的企業(yè)都在努力尋找并使用在線客服系統(tǒng)來幫助客戶解決問題。作為目前市場上為數(shù)不多的全渠道(網(wǎng)站，APP，微博，微信，公眾號等)接入的客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供的解決方案，可以幫助企業(yè)更加有效地與客戶溝通，獲取客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會。