人工智能客服是指利用智能語音技術、自然語言理解技術、智能學習技術、深度學習技術等，結合人工智能算法模型，實現與用戶的人機交互。與傳統人工客服相比，智能客服可以幫助企業提高客戶滿意度、降低人力成本，并提供更加智能化的服務體驗。人工智能客服是隨著人工智能技術的不斷發展而出現的一種新型的服務模式。它不僅可以為客戶提供更好的服務，還可以降低人力成本，提高效率，那么它具體功能以及優點是什么呢?

提高客戶滿意度

據統計，全球大約有60%的消費者愿意為產品支付更高的價格，但只有約10%的消費者愿意為此而付出更高的代價。客戶滿意度的提高是企業利潤增長的關鍵因素之一。智能客服系統可以準確地了解用戶的問題和需求，并給出最合適的解決方案。此外，它還可以幫助企業更好地識別客戶，并主動為其提供服務。從長遠來看，智能客服系統可以為企業帶來更多利潤。

降低人力成本

傳統人工客服的工作強度大，人員流動性高，薪資福利較低。而智能客服系統不僅能夠全天候為客戶提供服務，還能根據客戶需求進行個性化定制服務。相較于傳統人工客服，有效減少企業人力成本支出，幫助企業降低人力成本投入。

提高工作效率

代替人工客服接聽客戶來電，對用戶進行精準的語義識別，率達到90%以上。在應對客戶問題時，回答速度更快、更準確，還能通過智能化的方式為用戶提供更加完善的服務。

實現全渠道統一管理，無需在不同渠道間進行切換。例如，當企業需要通過 PC、微信、 APP等不同渠道為客戶提供服務時，只需點擊菜單欄的客服按鈕即可完成一次全渠道服務，無需切換服務窗口。另外，當企業需要同時向多個渠道推送同一消息時，也只需在客服窗口中選擇想要推送的渠道即可。

擴展銷售渠道

傳統的客服中心不能只局限于一個渠道，它需要實現多渠道營銷，所以傳統的客服中心只能通過電話與客戶溝通。但是客戶不方便接聽電話，也不會打字。所以，一個客戶服務中心就需要配置多個銷售渠道。但是，智能客服就可以很好的解決這個問題。

比如配置一個智能機器人，它可以在網站、微信公眾號、微博、小程序等多種渠道與客戶進行溝通，而且還能自動記錄對話內容，并將其保存到系統中。這樣，銷售人員就可以輕松地擴展銷售渠道。

智能化服務體驗

為企業提供的智能化服務體驗，在提升客戶滿意度的同時，也能讓企業在競爭中脫穎而出。在智能化服務體驗方面，能有效提升用戶服務體驗和客戶滿意度。還可幫助企業優化客服人員結構，減少人力成本，幫助企業優化服務流程。

隨著人工智能技術的不斷發展，人工智能客服已經成為了行業的發展趨勢。它不僅能提升客戶體驗，還能降低人力成本，為企業創造更大的價值。