智能客服機(jī)器人系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)，是指企業(yè)的客服人員通過(guò)運(yùn)用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶電話、網(wǎng)絡(luò)留言和郵件的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析與響應(yīng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與辦理的一種新型服務(wù)方式。ai外呼機(jī)器人主要用于人工座席不能接聽(tīng)顧客來(lái)電時(shí)，為客戶提供服務(wù)，可以減少人員投入，也可以用于電話回訪等，ai外呼機(jī)器人系統(tǒng)公司眾多，選擇時(shí)參考以下這些功能為主。

1、可以通過(guò)關(guān)鍵詞、客戶號(hào)碼進(jìn)行篩選，不會(huì)錯(cuò)過(guò)意向客戶

如果企業(yè)的客戶多，那么在接待時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多意向客戶。

所以我們可以將篩選條件設(shè)置為關(guān)鍵詞，這樣就不會(huì)錯(cuò)過(guò)意向客戶。

同時(shí)系統(tǒng)也支持自定義篩選條件，例如將篩選條件設(shè)置為撥打客服電話或撥打機(jī)器人。

2、自動(dòng)接聽(tīng)客戶來(lái)電，無(wú)需人工介入解決

在智能機(jī)器人撥打電話時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將客戶的問(wèn)題自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)接給客戶經(jīng)理;

當(dāng)客戶撥打咨詢類或業(yè)務(wù)咨詢類時(shí)，可以根據(jù)機(jī)器人的回答進(jìn)行問(wèn)題的解答，而當(dāng)人工坐席接到機(jī)器人轉(zhuǎn)來(lái)的客戶問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)通過(guò)人工詢問(wèn)問(wèn)題答案;

當(dāng)企業(yè)內(nèi)有多個(gè)智能機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)，一個(gè)智能機(jī)器人需要等待一個(gè)客服座席空閑才能開(kāi)始接聽(tīng)來(lái)電。

另外一個(gè)弊端就是一旦某一個(gè)智能電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)出現(xiàn)異常，則會(huì)導(dǎo)致所有語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)都將無(wú)法正常工作，影響了整個(gè)智能機(jī)器人工作效率;

3、自動(dòng)外呼，無(wú)需等待人工坐席

智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)外呼，用戶可以通過(guò)微信對(duì)話或者撥打客服電話進(jìn)行對(duì)話。

同時(shí)，當(dāng)客戶電話接通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)模板和話術(shù)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行外呼回答;

在此過(guò)程中，智能客服機(jī)器人也會(huì)通過(guò)錄音來(lái)對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行記錄總結(jié)。

同時(shí)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶需求生成不同的回復(fù)模板，如咨詢問(wèn)題模板、銷售話術(shù)模板等。

4、可以識(shí)別用戶話術(shù)和指令，完成精準(zhǔn)對(duì)話

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)能根據(jù)用戶的指令，對(duì)潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并引導(dǎo)其與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，幫助企業(yè)完成市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作。

智能客服機(jī)器人的核心就是識(shí)別能力，現(xiàn)在大部分的商家都是使用人工智能系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的對(duì)話。

這款智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)：根據(jù)不同的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等情況，智能分析不同場(chǎng)景下的電話客戶對(duì)話內(nèi)容及客戶可能遇到的問(wèn)題;然后智能識(shí)別用戶話術(shù)和指令，并引導(dǎo)其精準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)話;

另外這款機(jī)器在學(xué)習(xí)能力上也是非常強(qiáng)：擁有龐大數(shù)據(jù)庫(kù)資源及強(qiáng)大功能支撐，可以持續(xù)學(xué)習(xí)更新知識(shí)庫(kù)以及不斷升級(jí)完善算法。

5、外呼過(guò)程中機(jī)器人能與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高用戶體驗(yàn)感

機(jī)器人的工作流程是這樣的：

1.通過(guò)機(jī)器人撥打電話的方式與客戶溝通;

2.在客戶接通電話后，機(jī)器人會(huì)向客戶詢問(wèn)其目前處于哪個(gè)城市，目前在做什么業(yè)務(wù)，并主動(dòng)介紹該產(chǎn)品的功能，如產(chǎn)品特點(diǎn)等;

3.在了解了客戶的基本情況后，如果客戶不想回答該問(wèn)題或者是說(shuō)我不太清楚或者是我不方便回答時(shí)，則會(huì)主動(dòng)掛斷電話等。