ai客服坐席，是一款集智能對話，智能服務等多功能于一體的智能化客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人工服務轉化為客服機器人，提供7*24小時全天候在線服務，通過 AI人工智能技術，可以有效幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量與效率。

AI智能客服的出現(xiàn)，讓客服行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在服務上， AI智能客服能識別用戶的問題，然后將答案轉化為機器人能理解的語言，從而做出對應回答。隨著 AI技術的不斷發(fā)展，智能客服還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

智能問答

企業(yè) AI客服坐席系統(tǒng)中的智能問答功能，可以實現(xiàn)7*24小時全天候在線，可準確識別用戶意圖，并根據(jù)意圖回答相應問題。

而且，在智能問答中， AI客服坐席可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，它可以根據(jù)用戶輸入的關鍵詞自動檢索相關內(nèi)容并向用戶推薦相對應的產(chǎn)品或服務，提高企業(yè)服務效率。

智能客服

1.機器人可為客戶提供7*24小時不間斷的服務，智能回答問題，自動應答客戶的各種問題，支持文本、圖片、語音、視頻等多種形式，可輕松實現(xiàn)人機對話。

2.可為客戶提供7*24小時實時在線服務，支持客戶需求自動獲取，及時獲取幫助。

3.支持多種對話模式，可根據(jù)不同場景進行自由切換。

客戶關懷

智能客服機器人不僅可以滿足客戶日常的咨詢，還可以對客戶進行關懷，例如：客戶生日時，可發(fā)送祝福短信到客戶手機，從不同角度做好用戶體驗，老客戶維護，是企業(yè)搭建私域流量重中之重。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指通過對客服來電進行錄音的分析，了解客戶需求，實現(xiàn)高效率的服務。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過對客戶通話的全程錄音分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量與效率。智能質(zhì)檢可以對每個環(huán)節(jié)的通話情況進行全方位監(jiān)控，主要包括通話前、中、后三個階段。

1.通話前：對客戶基本信息進行質(zhì)檢，了解客戶需求，是否需要特殊服務。

2.通話后：對整個溝通過程進行質(zhì)檢，了解溝通情況，是否存在潛在問題，并記錄相應問題及解決辦法。

3.幫助中心：系統(tǒng)會自動生成分析報告，供企業(yè)管理者查看。

語音導航

語音導航是一種新型的交互模式，它利用了語音識別、語音合成、自然語言理解等技術，將復雜的人機交互轉變成簡單的人機交互，在客服坐席人員和客戶之間建立一個雙向的、實時的信息傳遞通道，讓客戶能夠更輕松地理解業(yè)務內(nèi)容，從而提高服務質(zhì)量。

在實際應用中，語音導航一般有以下兩種情況：

1.在產(chǎn)品介紹頁或廣告頁上，使用語音導航和圖文相結合的方式進行產(chǎn)品介紹或業(yè)務推廣。

2.在網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面上，使用語音導航對網(wǎng)站上的產(chǎn)品進行詳細介紹。

目前，很多企業(yè)都已經(jīng)開始應用語音導航功能來提升客戶服務效率。比如銀行、證券、保險等行業(yè)都已經(jīng)開始使用。