ai客服坐席，是一款集智能對話，智能服務等多功能于一體的智能化客服系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人工服務轉化為客服機器人，提供7*24小時全天候在線服務，通過 AI人工智能技術，可以有效幫助企業(yè)提升服務質量與效率。

AI智能客服的出現(xiàn)，讓客服行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在服務上， AI智能客服能識別用戶的問題，然后將答案轉化為機器人能理解的語言，從而做出對應回答。隨著 AI技術的不斷發(fā)展，智能客服還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

智能問答

企業(yè) AI客服坐席系統(tǒng)中的智能問答功能，可以實現(xiàn)7*24小時全天候在線，可準確識別用戶意圖，并根據(jù)意圖回答相應問題。

而且，在智能問答中， AI客服坐席可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，它可以根據(jù)用戶輸入的關鍵詞自動檢索相關內容并向用戶推薦相對應的產品或服務，提高企業(yè)服務效率。

智能客服

1.機器人可為客戶提供7*24小時不間斷的服務，智能回答問題，自動應答客戶的各種問題，支持文本、圖片、語音、視頻等多種形式，可輕松實現(xiàn)人機對話。

2.可為客戶提供7*24小時實時在線服務，支持客戶需求自動獲取，及時獲取幫助。

3.支持多種對話模式，可根據(jù)不同場景進行自由切換。

客戶關懷

智能客服機器人不僅可以滿足客戶日常的咨詢，還可以對客戶進行關懷，例如：客戶生日時，可發(fā)送祝福短信到客戶手機，從不同角度做好用戶體驗，老客戶維護，是企業(yè)搭建私域流量重中之重。

智能質檢

智能質檢是指通過對客服來電進行錄音的分析，了解客戶需求，實現(xiàn)高效率的服務。智能質檢系統(tǒng)通過對客戶通話的全程錄音分析，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題，幫助企業(yè)提升服務質量與效率。智能質檢可以對每個環(huán)節(jié)的通話情況進行全方位監(jiān)控，主要包括通話前、中、后三個階段。

1.通話前：對客戶基本信息進行質檢，了解客戶需求，是否需要特殊服務。

2.通話后：對整個溝通過程進行質檢，了解溝通情況，是否存在潛在問題，并記錄相應問題及解決辦法。

3.幫助中心：系統(tǒng)會自動生成分析報告，供企業(yè)管理者查看。

語音導航

語音導航是一種新型的交互模式，它利用了語音識別、語音合成、自然語言理解等技術，將復雜的人機交互轉變成簡單的人機交互，在客服坐席人員和客戶之間建立一個雙向的、實時的信息傳遞通道，讓客戶能夠更輕松地理解業(yè)務內容，從而提高服務質量。

在實際應用中，語音導航一般有以下兩種情況：

1.在產品介紹頁或廣告頁上，使用語音導航和圖文相結合的方式進行產品介紹或業(yè)務推廣。

2.在網站的產品頁面上，使用語音導航對網站上的產品進行詳細介紹。

目前，很多企業(yè)都已經開始應用語音導航功能來提升客戶服務效率。比如銀行、證券、保險等行業(yè)都已經開始使用。