智能外呼機器人系統(tǒng)，就是采用人工智能技術，通過語音識別、語義理解、自然語言處理等技術，在預先設定的流程中，通過自動撥打電話，實現(xiàn)人機對話的工作方式。市面上外呼機器人基礎套餐費用1-2萬元，包括會話數(shù)量，系統(tǒng)使用費等。

外呼機器人系統(tǒng)通過設置固定的話術模板和工作流程，智能模擬人工對目標客戶進行電話銷售，讓機器人代替人工去撥打電話，提高了工作效率。

那么，智能外呼機器人系統(tǒng)工作流程是什么樣的呢?

自動撥打

智能外呼機器人系統(tǒng)，可實現(xiàn)全自動撥打電話，無需人工操作。在接到客戶的意向需求時，系統(tǒng)會自動撥打客戶電話，并且自動將意向客戶進行分類，按照不同的標簽分配給對應的銷售人員跟進。在客戶溝通過程中，系統(tǒng)會自動將客戶信息與數(shù)據(jù)庫中的潛在客戶進行對比，如果在時間期限內(nèi)未達到意向標準的客戶，系統(tǒng)會自動將其剔除出名單之外。

另外，在與客戶溝通的過程中，如果是機器人接單，機器人也會按照事先設定好的話術模板來與客戶進行溝通，并根據(jù)已有信息給出合適的回復。如果是人工接單的話，也會有相應的話術模板以及對話記錄供銷售人員進行參考。

自動分類

智能外呼機器人系統(tǒng)可以自動分類客戶，根據(jù)不同的意向程度，將客戶劃分為意向客戶、高意向客戶和低意向客戶，再將不同的客戶分配給不同的銷售人員。當銷售人員撥打電話時，系統(tǒng)會根據(jù)預設的話術模板和通話內(nèi)容自動進行分類，在與客戶通話的過程中，遇到高意向的客戶，還可以進一步引導用戶參與到企業(yè)活動中。

智能數(shù)據(jù)分析

通過外呼機器人系統(tǒng)的工作，可以對客戶進行快速地篩選、分類，然后再根據(jù)客戶的特點、意向等進行有針對性的溝通，通過電話了解客戶的需求，通過對客戶進行分析，對意向程度較高的客戶進行重點跟進，以提高銷售效率。

在過去，電話銷售模式是一種傳統(tǒng)的銷售模式，通過電話銷售人員與客戶溝通、收集信息等方式進行。但隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需求，電話銷售模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展和市場需求。外呼機器人系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這一問題，使企業(yè)能夠與客戶進行更高效地溝通、有效地挖掘客戶需求、準確地識別潛在客戶，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

實時語音對話

支持實時語音對話功能，無需人工參與，能夠讓客戶實時了解產(chǎn)品信息，與企業(yè)客服人員進行語音對話交流，及時解答客戶疑問。

外呼機器人系統(tǒng)有很多優(yōu)點，例如，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷工作，效率高、成本低、工作時間自由等。企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求選擇合適的智能外呼機器人系統(tǒng)。

語音合成與處理

語音合成是將自然語言轉(zhuǎn)化為語音的過程。在這里，自然語言處理技術主要用于對語音數(shù)據(jù)的處理和分析，根據(jù)客戶的需求，分析客戶的心理和行為，并提供相應的建議。在這里，主要是對語音數(shù)據(jù)進行預處理，使其能夠被計算機正確地理解并轉(zhuǎn)化成機器能理解的信號。

總而言之，智能外呼機器人系統(tǒng)是一種高效的營銷工具，可以幫助企業(yè)提高工作效率、增加收入和品牌知名度。