智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)，就是采用人工智能技術(shù)，通過語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理等技術(shù)，在預(yù)先設(shè)定的流程中，通過自動(dòng)撥打電話，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話的工作方式。市面上外呼機(jī)器人基礎(chǔ)套餐費(fèi)用1-2萬元，包括會(huì)話數(shù)量，系統(tǒng)使用費(fèi)等。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)通過設(shè)置固定的話術(shù)模板和工作流程，智能模擬人工對目標(biāo)客戶進(jìn)行電話銷售，讓機(jī)器人代替人工去撥打電話，提高了工作效率。

那么，智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)工作流程是什么樣的呢?

自動(dòng)撥打

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)撥打電話，無需人工操作。在接到客戶的意向需求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打客戶電話，并且自動(dòng)將意向客戶進(jìn)行分類，按照不同的標(biāo)簽分配給對應(yīng)的銷售人員跟進(jìn)。在客戶溝通過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶信息與數(shù)據(jù)庫中的潛在客戶進(jìn)行對比，如果在時(shí)間期限內(nèi)未達(dá)到意向標(biāo)準(zhǔn)的客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其剔除出名單之外。

另外，在與客戶溝通的過程中，如果是機(jī)器人接單，機(jī)器人也會(huì)按照事先設(shè)定好的話術(shù)模板來與客戶進(jìn)行溝通，并根據(jù)已有信息給出合適的回復(fù)。如果是人工接單的話，也會(huì)有相應(yīng)的話術(shù)模板以及對話記錄供銷售人員進(jìn)行參考。

自動(dòng)分類

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以自動(dòng)分類客戶，根據(jù)不同的意向程度，將客戶劃分為意向客戶、高意向客戶和低意向客戶，再將不同的客戶分配給不同的銷售人員。當(dāng)銷售人員撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)模板和通話內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行分類，在與客戶通話的過程中，遇到高意向的客戶，還可以進(jìn)一步引導(dǎo)用戶參與到企業(yè)活動(dòng)中。

智能數(shù)據(jù)分析

通過外呼機(jī)器人系統(tǒng)的工作，可以對客戶進(jìn)行快速地篩選、分類，然后再根據(jù)客戶的特點(diǎn)、意向等進(jìn)行有針對性的溝通，通過電話了解客戶的需求，通過對客戶進(jìn)行分析，對意向程度較高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，以提高銷售效率。

在過去，電話銷售模式是一種傳統(tǒng)的銷售模式，通過電話銷售人員與客戶溝通、收集信息等方式進(jìn)行。但隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需求，電話銷售模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展和市場需求。外呼機(jī)器人系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了這一問題，使企業(yè)能夠與客戶進(jìn)行更高效地溝通、有效地挖掘客戶需求、準(zhǔn)確地識(shí)別潛在客戶，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實(shí)時(shí)語音對話

支持實(shí)時(shí)語音對話功能，無需人工參與，能夠讓客戶實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品信息，與企業(yè)客服人員進(jìn)行語音對話交流，及時(shí)解答客戶疑問。

外呼機(jī)器人系統(tǒng)有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷工作，效率高、成本低、工作時(shí)間自由等。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇合適的智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)。

語音合成與處理

語音合成是將自然語言轉(zhuǎn)化為語音的過程。在這里，自然語言處理技術(shù)主要用于對語音數(shù)據(jù)的處理和分析，根據(jù)客戶的需求，分析客戶的心理和行為，并提供相應(yīng)的建議。在這里，主要是對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，使其能夠被計(jì)算機(jī)正確地理解并轉(zhuǎn)化成機(jī)器能理解的信號(hào)。

總而言之，智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一種高效的營銷工具，可以幫助企業(yè)提高工作效率、增加收入和品牌知名度。