聊天機(jī)器人是一款聊天軟件，它可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)能力和自我意識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。與一般的聊天工具相比，它不需要用戶指定任務(wù)或給用戶任何提示，而是基于其內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量知識(shí)庫(kù)，根據(jù)用戶的提問(wèn)作出快速、準(zhǔn)確的回答。

客服機(jī)器人具有以下特點(diǎn)：

多用戶同時(shí)登錄

聊天機(jī)器人采用多用戶同時(shí)登錄模式，支持多個(gè)用戶同時(shí)登錄使用。同時(shí)，也支持單個(gè)用戶多賬號(hào)同時(shí)登錄，每個(gè)用戶可以擁有多個(gè)賬號(hào)，不同賬號(hào)之間可以進(jìn)行不同的操作。

如：您可以創(chuàng)建一個(gè)新的賬號(hào)并使用您現(xiàn)有的賬號(hào)進(jìn)行登錄;也可以創(chuàng)建一個(gè)新的賬號(hào)，并使用您現(xiàn)有的賬號(hào)進(jìn)行登錄。

自動(dòng)回復(fù)

1、根據(jù)客戶的消息，將會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的回答，使用戶無(wú)需等待回復(fù)，直接進(jìn)入下一話題。

2、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類，并提供針對(duì)性的解決方案。

3、在線回答用戶的問(wèn)題，為用戶提供方便。并且在需要幫助時(shí)，機(jī)器人可以在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供解決方案。

4、將信息反饋給客戶，以便客戶了解當(dāng)前發(fā)生的情況，并對(duì)此做出相應(yīng)的回復(fù)。

5、隨時(shí)回答客戶的問(wèn)題，幫助他們解決問(wèn)題。并且在用戶需要幫助時(shí)，機(jī)器人可以及時(shí)地出現(xiàn)在他們面前。

6、不會(huì)進(jìn)行任何費(fèi)用分?jǐn)偅虼瞬粫?huì)有任何的扣費(fèi)問(wèn)題出現(xiàn)。

主動(dòng)詢問(wèn)

聊天機(jī)器人會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的輸入進(jìn)行回答，不需要用戶進(jìn)行任何操作，而且每次的回答都是相同的。機(jī)器人在回答時(shí)會(huì)盡量避免重復(fù)，如果不能滿足用戶的需求，會(huì)進(jìn)行一定的提示，直到用戶滿意。當(dāng)然，這需要通過(guò)設(shè)置和配置來(lái)完成。

自主選擇回復(fù)的內(nèi)容

聊天機(jī)器人的回答不是簡(jiǎn)單地回答是或不是，而是根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。因此，機(jī)器人可以提供更豐富的回答，從而幫助用戶解決問(wèn)題。例如，用戶可以根據(jù)問(wèn)題中提到的產(chǎn)品信息自動(dòng)回復(fù)有關(guān)該產(chǎn)品的使用方法或其他相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)用戶輸入產(chǎn)品信息時(shí)，聊天機(jī)器人將根據(jù)對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)產(chǎn)品信息。這可以幫助用戶更好地了解和使用產(chǎn)品，而無(wú)需手動(dòng)操作或搜索相關(guān)產(chǎn)品信息。

支持在線和離線聊天

1.在線聊天：通過(guò)瀏覽器登陸機(jī)器人網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)在線聊天。可以和所有在線用戶進(jìn)行交流，并在整個(gè)過(guò)程中不需要任何額外的操作。

2.離線聊天：通過(guò)服務(wù)器端登錄機(jī)器人網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)離線聊天，也可以通過(guò)瀏覽器登錄機(jī)器人網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)離線聊天。在離線聊天過(guò)程中，用戶可以訪問(wèn)機(jī)器人網(wǎng)站進(jìn)行離線聊天。一旦用戶登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開啟離線模式。

3.多賬號(hào)管理：可以為多個(gè)管理員分配不同的賬號(hào)，以確保機(jī)器人的正常運(yùn)行。

總之，聊天機(jī)器人是一種智能聊天工具。它具有自動(dòng)化、智能化、人性化、多樣化等特點(diǎn)，因此越來(lái)越多地用于企業(yè)的日常管理。在企業(yè)的日常管理中，它不僅可以提高企業(yè)工作效率，還可以提高工作效率。