銷售外呼系統(tǒng)是以電話為主要工具，在客戶來電時進行客戶意向篩選，再通過人工接聽轉至相關部門或員工。

一般的銷售電銷人員每天的工作就是不停地打電話，每天不間斷地給客戶打電話，每天在不同的地方跑著接電話。

但是很多企業(yè)在使用電話外呼管理系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)了一個很大的問題，那就是客戶資源會被大量流失。而如果企業(yè)對電話外呼管理系統(tǒng)進行升級改造后。

那么企業(yè)想要對自己的電銷系統(tǒng)進行升級改造，需要哪些功能呢?

1、多款插件

如：客戶管理插件、數(shù)據(jù)分析插件、呼叫中心插件、客戶信息采集插件等等。

這些是企業(yè)用得比較多的插件類。

這些插件類是企業(yè)在選擇電銷系統(tǒng)上最常用的，是企業(yè)在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)自己比較常用并且非常適合的一些插件類。

2、多種管理方式

企業(yè)想要對自己的電銷系統(tǒng)進行升級，那么就需要為電銷系統(tǒng)選擇一個合適的插件。

而對于小型企業(yè)來說，一般都會只擁有一臺電腦，那么就要使用專業(yè)的管理軟件。如果你想要給電銷系統(tǒng)安裝上多臺電腦，那么可以使用銷售外呼系統(tǒng)平臺管理軟件來對多臺電腦進行統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)采集。

3、一鍵導入客戶數(shù)據(jù)，批量導入數(shù)據(jù)

1)導出客戶信息：批量導入數(shù)據(jù)，自動保存至系統(tǒng)中，客戶信息不會丟失。

2)過程記錄：自動生成計劃表，外呼單、通話記錄、錄音文件等內(nèi)容全面記錄。

3)客戶分類管理：通過設置好客戶分類，方便進行分類篩選出目標客戶。

4、統(tǒng)計分析報表

企業(yè)在使用電銷系統(tǒng)時，如果想要知道自己的業(yè)績?nèi)绾危托枰婁N外呼管理系統(tǒng)來做分析。

企業(yè)可以通過外呼系統(tǒng)來查看自己的月、季、年的業(yè)績情況。

也可以查看每一天打出去的電話，每天產(chǎn)生的話費是多少，每天接聽多少個客戶電話等等。

這樣做就可以知道每一天電銷人員都是在干什么，有哪些成果。

同時也可以對自己的銷售團隊進行分析，了解團隊有哪些不足和優(yōu)勢存在，并及時地進行改進和調整。

5、通話錄音，錄音回放，智能分類

通過錄音管理，企業(yè)可以在電話接通的第一時間內(nèi)對客戶的信息進行錄音，并將數(shù)據(jù)儲存到服務器中，方便日后隨時調閱。

同時，錄音可以進行智能化分類、排序和檢索。根據(jù)企業(yè)的需要，在不影響用戶正常使用的情況下把通話時間進行智能排序，也可以將重要的客戶線索通過關鍵字檢索出來并對這些關鍵詞進行分類。

企業(yè)也可以通過電話外呼管理系統(tǒng)來解決以上問題，實現(xiàn)從電話號碼到線索信息以及客戶信息等各種數(shù)據(jù)資料的收集、存儲、處理、分析和應用。