現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高了，不僅要功能完善，而且還要求更加智能，讓客服為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，這樣才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服系統(tǒng)的智能化，自然少不了智能客服系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)是一種能夠處理用戶(hù)與客服之間多種類(lèi)型交互任務(wù)的軟件。在在線服務(wù)方面，用戶(hù)與客服之間能夠相互交流和溝通。用戶(hù)可以通過(guò)與客服人員對(duì)話(huà)，發(fā)送郵件或通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

全渠道接入

目前，我國(guó)有將近一半的企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站，但網(wǎng)站是展示型的，無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。那么，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?

在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)短信、微信、電話(huà)等方式直接接入客戶(hù)服務(wù)渠道，讓企業(yè)客服和客戶(hù)可以直接進(jìn)行溝通。客服人員也可以通過(guò)平臺(tái)上的業(yè)務(wù)模塊來(lái)進(jìn)行解答，比如：咨詢(xún)產(chǎn)品、咨詢(xún)進(jìn)度等等。

而微信、短信、電話(huà)等渠道接入方式也很簡(jiǎn)單，通過(guò)客服系統(tǒng)內(nèi)部的微信公眾號(hào)即可接入。比如：用戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)咨詢(xún)問(wèn)題后，客服人員通過(guò)小程序即可與其進(jìn)行溝通。

在這種模式下，客戶(hù)也不用下載大量軟件或安裝大量 APP來(lái)尋找客戶(hù)服務(wù)渠道，只需在小程序上即可接入企業(yè)的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)。

智能應(yīng)答

1、自動(dòng)識(shí)別來(lái)電的客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的意圖和需求，可以智能的完成查詢(xún)、分類(lèi)等功能。

2、支持多種類(lèi)型的問(wèn)題解答，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答、常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)等。

3、可以為用戶(hù)提供多個(gè)選擇，可以為不同需求的用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

4、系統(tǒng)能夠記錄和查詢(xún)所有對(duì)話(huà)記錄，并能將這些記錄存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

5、可以根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如查詢(xún)用戶(hù)的職業(yè)、年齡以及性別等信息，以提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能主要用于分析客戶(hù)在公司的對(duì)話(huà)情況，以便客服人員可以了解客戶(hù)的需求和他們最關(guān)心的問(wèn)題，并找到解決方案。通過(guò)系統(tǒng)可以進(jìn)行客戶(hù)基本信息的收集，客戶(hù)流失分析，客戶(hù)喜好分析等。

此外，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出下一步該如何運(yùn)營(yíng)才能更好地留住新客戶(hù)。同時(shí)也可以幫助企業(yè)掌握當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，以便在市場(chǎng)變化時(shí)獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)功能，可以在后臺(tái)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，客服人員就可以快速地響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)。當(dāng)客戶(hù)有問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，只要說(shuō)出關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就能快速給出答案，而且還會(huì)給出相應(yīng)的引導(dǎo)，方便客戶(hù)找到答案。

客服管理

1、可自定義分配，為不同的渠道分配不同的客服人員，根據(jù)銷(xiāo)售情況，對(duì)不同客戶(hù)分配不同的客服人員進(jìn)行服務(wù)。

2、能夠靈活分配客服人員，通過(guò)管理后臺(tái)配置客服人員，讓每個(gè)客服可以有自己獨(dú)立的服務(wù)渠道和坐席。

3、客服人員可以隨時(shí)查看自己的服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，避免客戶(hù)流失。