在線客服系統(tǒng)是一種可以實(shí)時(shí)和客戶進(jìn)行互動(dòng)的在線客服系統(tǒng)，目前市面上的在線客服系統(tǒng)主要分為兩種，一種是智能在線客服系統(tǒng)，一種就是智能機(jī)器人。哪種在線客服系統(tǒng)好用，首先我們要看企業(yè)有沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)。其次要看使用起來(lái)是否方便、操作是否簡(jiǎn)單。最后看功能是不是強(qiáng)大。如果以上幾點(diǎn)都符合，那我們可以選擇智能化的智能服務(wù)機(jī)器人去使用。

一、企業(yè)有沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)

首先，我們要看企業(yè)有沒(méi)有提供相關(guān)的業(yè)務(wù)資質(zhì)，如電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等。

其次，在線客服系統(tǒng)是一個(gè)公司的對(duì)外窗口，所以它一定要具備正規(guī)合法的運(yùn)營(yíng)資格。

再者，在選擇時(shí)，最好能夠提供一下公司的注冊(cè)資本和辦公場(chǎng)所場(chǎng)地。

最后，就是公司的技術(shù)人員是否穩(wěn)定和專(zhuān)業(yè)。如果在線客服系統(tǒng)有什么技術(shù)問(wèn)題，能夠及時(shí)解決。

如果不能解決問(wèn)題，企業(yè)最好不要使用該系統(tǒng)。

二、使用起來(lái)是否方便

在線客服系統(tǒng)操作起來(lái)是否方便，主要是看我們?cè)谑褂脮r(shí)是否會(huì)遇到很多問(wèn)題。

比如：當(dāng)我們剛開(kāi)始使用時(shí)，由于不了解在線客服系統(tǒng)的具體功能和操作方法，會(huì)遇到很多問(wèn)題。

比如：當(dāng)我們需要查詢(xún)公司相關(guān)信息的時(shí)候，不知道怎么查詢(xún)。當(dāng)客服人員告訴我們要怎么去操作后，就不知道怎么去操作了。

當(dāng)我們遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，會(huì)影響到在線客服系統(tǒng)的使用體驗(yàn)和效率效果。

所以說(shuō)在線客服系統(tǒng)的使用起來(lái)是否方便，主要是看企業(yè)有沒(méi)有解決這些問(wèn)題的能力，或者解決這些問(wèn)題是否方便、快捷等。

三、操作方式簡(jiǎn)單

智能機(jī)器人在線客服系統(tǒng)是將人工智能和機(jī)器人相結(jié)合，智能機(jī)器人可以代替人工去回答用戶的問(wèn)題，能夠很好地減輕人工客服的工作壓力，提高工作效率。

智能輔助：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，可以自動(dòng)理解用戶的問(wèn)題，將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)化為有效問(wèn)題;

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：支持統(tǒng)計(jì)回復(fù)量、平均回復(fù)時(shí)間、訪客量等，幫助企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)內(nèi)的用戶進(jìn)行分析和管理;

客戶回訪分析：可以統(tǒng)計(jì)和分析接待客戶中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)類(lèi)型，以幫助企業(yè)了解客戶需求，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

1.功能安全保障：系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)格遵循國(guó)家信息安全規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)部署。

2.客服體系完善：支持獨(dú)立管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、 CRM客戶關(guān)系管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能;

3.平臺(tái)化建設(shè)及運(yùn)營(yíng)：對(duì)接 CRM系統(tǒng)、淘寶旺旺、百度知道等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶信息收集、沉淀、積累。