呼叫工作開展是很多公司現在的主要任務，開展線上服務讓客服工作受到一定考驗，也承受一定的壓力，因此接入呼叫中心系統顯得尤其重要。市面上呼叫中心外包哪家好?費用以及功能等方面都是參考的基本條件。

費用要合理

如今市面上有很多常見的呼叫系統，但是顯然并不是每一個系統都有合理的費用，漫天要價的情況是不可取的，其實在分析呼叫中心外包哪家好的時候，就可以知道正規系統的收費都是比較合理的。

一般需要公司考慮到自己的業務場景以及座席數量，尤其重要的是的建方式。正規呼叫系統一般有三種搭建方式，公有云、私有云、混合云都可以選擇，其中公有云的費用比較低廉，適合中小型公司選擇，每一個公司都應該結合實際選擇合適的系統進行合作。

功能要強大

除了搭建方案需要合理之外，其實功能方面也需要進行加強，只有這樣才能夠靈活應對各種溝通需求，一般正規的呼叫系統需要具備下面幾點要求：

1、系統要穩定：傳統呼叫系統掉線現象經常出現，現在接入呼叫中心之后，就可以依靠雙云雙活的全云化架構以及與運營商多點互聯的方式進行結合，這樣系統發展更加穩定。

2、自定義導航設置：呼叫系統需要滿足各個公司的需求，提供給公司10多種流程節點以及200級導航設置，所以公司就都可以根據需求設置導航配置。

3、豐富座席分配：正規的系統不能僅有隨機和輪選兩種分配方式，現在還包含了工作量平均、技能值優先以及30s無人接聽自動轉接等多種分配策略，可以根據自身需求選擇。

4、離線接待：客服人員離線是不是就不能進行接待任務?顯然不是這樣的，即使是客服離線狀態，也都可以通過手機app 進行登錄，這樣就可以隨時隨地響應客服需求。

在眾多外包公司當中選擇合作對象需要謹慎，企業根據上述匯總來選擇，就能選到適合且正規的呼叫中心系統，其全面強大的功能，會讓公司受益匪淺，并且收費方面也十分合理，可以放心接入。