如今，人們的生活水平日益提高，工作壓力也隨之增加，人們對于服務質量的要求也越來越高。傳統(tǒng)的呼叫中心不能滿足人們對于呼叫中心系統(tǒng)智能化、便捷化、個性化、高品質等方面需求。為更好地滿足市場需求，廣州萬寶推出了服務佳呼叫中心系統(tǒng)。

軟件部分，能夠實現(xiàn)自動語音轉接、自動來電接聽、語音導航等功能。

硬件部分，主要包括兩部分：一是呼叫中心服務器，它可容納數(shù)千個話機，并具有自動話務員功能;二是呼叫中心電話交換機。

巨人網(wǎng)絡通訊推出了多款高品質、低成本的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，適用于中小型企業(yè)和政府機關以及電信、金融行業(yè)等。

服務佳系統(tǒng)支持電話錄音、語音導航(外接平臺)等業(yè)務功能模塊，為客戶提供更好服務質量。

1、智能座席系統(tǒng)(外接平臺)

智能座席系統(tǒng)是一套集電話、計算機與軟件于一體的呼叫中心系統(tǒng)。

該系統(tǒng)具有語音識別(ASR)、語音合成(SSP)、語音搜索(TTS)、文本識別與存儲等先進技術，通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)人工座席的自動轉接、來電統(tǒng)計功能，并可提供電話營銷支持服務。

它的主要功能包括：

呼叫中心可以實現(xiàn)客戶信息的快速查詢、客戶信息管理、自動回訪等功能;

客戶管理能夠對電話用戶進行權限劃分;

可進行話務分配與話務記錄存儲;

智能知識庫能夠支持對用戶問題及需求的快速檢索，并提供相關的解決方案;

2、語音轉文字功能

智能語音轉文字功能，可將電話錄音實時轉寫成語音文件，讓企業(yè)通過該功能快速完成工作。

語音轉文字可以實時的將電話錄音轉為語音文件，也可以導入到電腦上進行實時轉寫。

在工作過程中，如果遇到一些特殊情況，比如需要將某個客戶的信息、資料保存下來，或者是需要對某個特定客戶做出特別安排，或者是需要對某些特定問題進行處理的話，那么我們就可以使用到語音轉文字功能。

語音轉文字系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效地保存和調用客戶信息;也可幫助企業(yè)節(jié)省了電話費用;還可幫助企業(yè)更快更準確地找到關鍵崗位人員和重要部門。

在呼叫中心建設過程中，如果客戶沒有安裝或沒有使用到該功能的話，也可以通過手動將錄音文件導入萬寶的服務佳呼叫中心系統(tǒng)。

3、客戶管理功能

支持客戶的資料管理，包括來電、留言、呼入、回電等。詳細記錄用戶的來電、留言內容及處理狀態(tài);

自動統(tǒng)計所有用戶在一段時間內的呼入/呼出次數(shù)并對其進行統(tǒng)計分析;能在后臺進行查詢及報表導出;支持對用戶進行分類管理;支持多種通訊協(xié)議，包括 GPRS (IP)等。