如今，人們的生活水平日益提高，工作壓力也隨之增加，人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。傳統(tǒng)的呼叫中心不能滿足人們對于呼叫中心系統(tǒng)智能化、便捷化、個性化、高品質(zhì)等方面需求。為更好地滿足市場需求，廣州萬寶推出了服務(wù)佳呼叫中心系統(tǒng)。

軟件部分，能夠?qū)崿F(xiàn)自動語音轉(zhuǎn)接、自動來電接聽、語音導(dǎo)航等功能。

硬件部分，主要包括兩部分：一是呼叫中心服務(wù)器，它可容納數(shù)千個話機，并具有自動話務(wù)員功能;二是呼叫中心電話交換機。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了多款高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，適用于中小型企業(yè)和政府機關(guān)以及電信、金融行業(yè)等。

服務(wù)佳系統(tǒng)支持電話錄音、語音導(dǎo)航(外接平臺)等業(yè)務(wù)功能模塊，為客戶提供更好服務(wù)質(zhì)量。

1、智能座席系統(tǒng)(外接平臺)

智能座席系統(tǒng)是一套集電話、計算機與軟件于一體的呼叫中心系統(tǒng)。

該系統(tǒng)具有語音識別(ASR)、語音合成(SSP)、語音搜索(TTS)、文本識別與存儲等先進(jìn)技術(shù)，通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)人工座席的自動轉(zhuǎn)接、來電統(tǒng)計功能，并可提供電話營銷支持服務(wù)。

它的主要功能包括：

呼叫中心可以實現(xiàn)客戶信息的快速查詢、客戶信息管理、自動回訪等功能;

客戶管理能夠?qū)﹄娫捰脩暨M(jìn)行權(quán)限劃分;

可進(jìn)行話務(wù)分配與話務(wù)記錄存儲;

智能知識庫能夠支持對用戶問題及需求的快速檢索，并提供相關(guān)的解決方案;

2、語音轉(zhuǎn)文字功能

智能語音轉(zhuǎn)文字功能，可將電話錄音實時轉(zhuǎn)寫成語音文件，讓企業(yè)通過該功能快速完成工作。

語音轉(zhuǎn)文字可以實時的將電話錄音轉(zhuǎn)為語音文件，也可以導(dǎo)入到電腦上進(jìn)行實時轉(zhuǎn)寫。

在工作過程中，如果遇到一些特殊情況，比如需要將某個客戶的信息、資料保存下來，或者是需要對某個特定客戶做出特別安排，或者是需要對某些特定問題進(jìn)行處理的話，那么我們就可以使用到語音轉(zhuǎn)文字功能。

語音轉(zhuǎn)文字系統(tǒng)可幫助企業(yè)有效地保存和調(diào)用客戶信息;也可幫助企業(yè)節(jié)省了電話費用;還可幫助企業(yè)更快更準(zhǔn)確地找到關(guān)鍵崗位人員和重要部門。

在呼叫中心建設(shè)過程中，如果客戶沒有安裝或沒有使用到該功能的話，也可以通過手動將錄音文件導(dǎo)入萬寶的服務(wù)佳呼叫中心系統(tǒng)。

3、客戶管理功能

支持客戶的資料管理，包括來電、留言、呼入、回電等。詳細(xì)記錄用戶的來電、留言內(nèi)容及處理狀態(tài);

自動統(tǒng)計所有用戶在一段時間內(nèi)的呼入/呼出次數(shù)并對其進(jìn)行統(tǒng)計分析;能在后臺進(jìn)行查詢及報表導(dǎo)出;支持對用戶進(jìn)行分類管理;支持多種通訊協(xié)議，包括 GPRS (IP)等。