智能來(lái)電是企業(yè)電話呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，但是對(duì)于剛剛接觸電話呼叫者來(lái)說(shuō)在選擇時(shí)也需要注意一些問(wèn)題。智能來(lái)電采用了一鍵轉(zhuǎn)接技術(shù)，能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)接坐席。當(dāng)企業(yè)撥打一個(gè)來(lái)電，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把來(lái)電轉(zhuǎn)接到座席。

通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、智能質(zhì)檢等功能，提高座席員的接聽(tīng)效率，有效減少了因員工離職帶來(lái)的客戶流失，從而提升客戶服務(wù)水平。另外，系統(tǒng)支持與第三方應(yīng)用平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步交換共享，從而能夠有效避免數(shù)據(jù)丟失、信息泄露等情況;

通話錄音功能可以實(shí)時(shí)記錄與保留通話過(guò)程中記錄語(yǔ)音信息和通話內(nèi)容，方便進(jìn)行事后分析查找與統(tǒng)計(jì);呼叫中心電話號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別功能可以自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼;在座席上通過(guò)手機(jī)端 APP、電腦端 WEB端均可實(shí)時(shí)查看座席接聽(tīng)情況(錄音)。

智能呼出系統(tǒng)可實(shí)時(shí)識(shí)別未接聽(tīng)電話、掛斷號(hào)碼等信息，方便企業(yè)進(jìn)行后續(xù)管理以及客戶回訪服務(wù)。

1、支持語(yǔ)音導(dǎo)航，可設(shè)置多種導(dǎo)航方式。

支持文本導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航等多種方式。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)。

系統(tǒng)還可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供定制化語(yǔ)音質(zhì)檢功能供企業(yè)選擇。用戶可對(duì)通話進(jìn)行錄音，為后期的數(shù)據(jù)分析、報(bào)表分析提供依據(jù);支持多語(yǔ)言文本同時(shí)顯示，有效提升呼叫中心座席的工作效率。

2、支持一鍵轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到坐席，提高座席員接聽(tīng)效率。座席通過(guò) PC或手機(jī)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接。

3、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)通話過(guò)程中錄音，記錄每一通電話的通話時(shí)間、通話內(nèi)容，以便事后查詢;

4、系統(tǒng)支持對(duì)接微信客服 APP，通過(guò) APP即可實(shí)時(shí)查看座席接聽(tīng)情況。

5、自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)接到座席，提高座席員的接聽(tīng)效率;

6、支持自定義呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置。智能質(zhì)檢，通話過(guò)程中實(shí)時(shí)錄音存儲(chǔ)，錄音內(nèi)容可回溯查詢。

呼叫中心管理平臺(tái)是什么?智能質(zhì)檢的優(yōu)點(diǎn)有哪些?

在使用智能呼叫中心時(shí)，很多人都會(huì)有這樣的疑問(wèn)，就是不知道該如何選擇。通話過(guò)程自動(dòng)分析，智能統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)、話務(wù)量等數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)能通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)、人工分配來(lái)電號(hào)碼、自動(dòng)導(dǎo)入客戶信息等方式，為客戶提供便捷的來(lái)電咨詢和服務(wù)。此外，系統(tǒng)還支持多語(yǔ)言(中英、中日韓、英文)在線接入語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成技術(shù)，使電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席。

通過(guò)對(duì)呼叫過(guò)程的全程監(jiān)控，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看電話接通率、通話時(shí)間等詳細(xì)數(shù)據(jù)，有效提升客戶滿意度。

自動(dòng)匹配外呼任務(wù)，外呼人員只需將待撥打電話號(hào)碼輸入系統(tǒng)即可自動(dòng)呼叫，無(wú)需人工操作。

用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同的外呼策略，系統(tǒng)自動(dòng)生成外呼任務(wù)分配表，分配給指定座席、坐席人員或客戶。在實(shí)際使用過(guò)程中，用戶需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，選擇合適的呼叫策略，以達(dá)到更好的效果;