智能來電是企業(yè)電話呼叫中心的發(fā)展趨勢，但是對于剛剛接觸電話呼叫者來說在選擇時也需要注意一些問題。智能來電采用了一鍵轉(zhuǎn)接技術(shù)，能夠自動轉(zhuǎn)接坐席。當(dāng)企業(yè)撥打一個來電，系統(tǒng)會自動把來電轉(zhuǎn)接到座席。

通過自動語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、智能質(zhì)檢等功能，提高座席員的接聽效率，有效減少了因員工離職帶來的客戶流失，從而提升客戶服務(wù)水平。另外，系統(tǒng)支持與第三方應(yīng)用平臺對接實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步交換共享，從而能夠有效避免數(shù)據(jù)丟失、信息泄露等情況;

通話錄音功能可以實時記錄與保留通話過程中記錄語音信息和通話內(nèi)容，方便進行事后分析查找與統(tǒng)計;呼叫中心電話號碼自動識別功能可以自動識別來電號碼;在座席上通過手機端 APP、電腦端 WEB端均可實時查看座席接聽情況(錄音)。

智能呼出系統(tǒng)可實時識別未接聽電話、掛斷號碼等信息，方便企業(yè)進行后續(xù)管理以及客戶回訪服務(wù)。

1、支持語音導(dǎo)航，可設(shè)置多種導(dǎo)航方式。

支持文本導(dǎo)航、圖形導(dǎo)航等多種方式。系統(tǒng)自動根據(jù)來電進行語音轉(zhuǎn)文本，引導(dǎo)客戶進入相應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)。

系統(tǒng)還可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，提供定制化語音質(zhì)檢功能供企業(yè)選擇。用戶可對通話進行錄音，為后期的數(shù)據(jù)分析、報表分析提供依據(jù);支持多語言文本同時顯示，有效提升呼叫中心座席的工作效率。

2、支持一鍵轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)來電自動轉(zhuǎn)接到坐席，提高座席員接聽效率。座席通過 PC或手機可以在任何時間、任何地點進行接聽和轉(zhuǎn)接。

3、系統(tǒng)會自動對通話過程中錄音，記錄每一通電話的通話時間、通話內(nèi)容，以便事后查詢;

4、系統(tǒng)支持對接微信客服 APP，通過 APP即可實時查看座席接聽情況。

5、自動將客戶轉(zhuǎn)接到座席，提高座席員的接聽效率;

6、支持自定義呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則，可根據(jù)企業(yè)實際需求進行設(shè)置。智能質(zhì)檢，通話過程中實時錄音存儲，錄音內(nèi)容可回溯查詢。

呼叫中心管理平臺是什么?智能質(zhì)檢的優(yōu)點有哪些?

在使用智能呼叫中心時，很多人都會有這樣的疑問，就是不知道該如何選擇。通話過程自動分析，智能統(tǒng)計通話時長、話務(wù)量等數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)能通過自動撥號、人工分配來電號碼、自動導(dǎo)入客戶信息等方式，為客戶提供便捷的來電咨詢和服務(wù)。此外，系統(tǒng)還支持多語言(中英、中日韓、英文)在線接入語音識別及語音合成技術(shù)，使電話自動轉(zhuǎn)接至人工坐席。

通過對呼叫過程的全程監(jiān)控，企業(yè)可以實時查看電話接通率、通話時間等詳細數(shù)據(jù)，有效提升客戶滿意度。

自動匹配外呼任務(wù)，外呼人員只需將待撥打電話號碼輸入系統(tǒng)即可自動呼叫，無需人工操作。

用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置不同的外呼策略，系統(tǒng)自動生成外呼任務(wù)分配表，分配給指定座席、坐席人員或客戶。在實際使用過程中，用戶需要根據(jù)企業(yè)的實際需求，選擇合適的呼叫策略，以達到更好的效果;