在移動互聯網時代，信息爆炸，傳統的企業營銷模式已經無法滿足企業用戶對于高效、便捷、安全的服務需求，通過技術手段提高服務質量勢在必行。

從產品角度來看，客服系統通過與 CRM (客戶關系管理)、 ERP (產品生命周期管理)等外部系統的對接，能夠幫助企業實現客戶與市場營銷活動之間的高效聯動、信息的快速傳遞以及產品和服務信息的快速反饋。

從應用角度來看，客服系統能夠有效提升客戶體驗和滿意度，實現了對用戶的精細化運營，并實現了用戶信息和需求之間數據流轉效率與準確性。

以巨人網絡通訊客服系統為例，其采用了領先的云技術架構來保障客戶交互流暢、高效和安全。

自2006年成立以來，巨人網絡通訊在電信、金融、政府及能源電力、交通運輸等行業積累了大量行業客戶成功經驗以及技術服務經驗。

從巨人網絡通訊客服系統可以看出巨人網絡通訊在企業信息化中已經取得一定成效。

隨著移動互聯網時代的到來，企業數字化轉型升級成為了必然趨勢，而企業如何利用在線客服系統與客戶進行高效地溝通與交流一直是企業發展過程中一個重要課題，因此選擇一款合適的在線客服軟件也就變得尤為重要了。

1、是否能夠幫助企業實現多渠道服務

在線客服系統的后臺主要由 CRM (客戶關系管理)、 ERP (產品生命周期管理)等外部系統組成，是可以為企業提供多渠道服務的。

目前大多數在線客服軟件都支持網頁版與微信版，因此，如果企業想要在自己的網站上搭建一個專門為微信公眾號客服設計的在線客服系統，那么該軟件也是必不可少的。

2、功能是否全面

在線客服系統是一款可以幫助企業快速解決客戶問題，提高客戶滿意度，為企業提供優質服務的軟件系統。

從產品功能上看，要有多個不同的子菜單功能，如：在線客服功能、微信小程序、智能機器人、工單系統等;

從軟件操作上看，要有簡單便捷的操作界面，方便與客服人員進行溝通交流。

此外，還要有多種報表工具的支持;

3、客服效率怎么樣

客服效率主要看是從接單到出單的時長，還是看在同一時間段內完成的業務數量，如在同一時間段內處理了多少業務。

一般情況下，客戶咨詢后，客服需要等待客戶回復，當客戶等待時間超過5分鐘后就會被視為用戶自動流失。而如果客服系統的設置是可以根據不同時間段對客戶進行智能分配，那么用戶在一個工作日內就可以同時處理多個問題。

如果是機器人自動回復的話，則需要將自動回復和人工服務結合起來。

4、是否方便后期的數據統計分析

app在線客服系統不僅是一個溝通工具，也具有強大的統計分析功能。例如企業可以對每個客戶進行統計，詳細了解客戶服務信息;還可以對用戶的消費行為進行查詢，分析客戶消費習慣，以便企業更好地為客戶提供服務;還能查看當前在線客服平臺上所有用戶的在線客服數量、回復次數、服務時長等。

在互聯網時代，企業需要提升在線客服效率，實現數字化轉型。但是傳統的客服系統已經無法滿足企業用戶的需求，而在線客服智能化成為發展必然趨勢。因此選擇一款合適的在線客服系統也就變得尤為重要了。

5、客服人員的培養以及后期的服務培訓是如何開展的

作為在線客服系統，它能夠讓客服人員更快的學習到新知識，并且能讓后續的服務培訓更加及時，避免出現問題時手忙腳亂。

同時企業還需要對在線客服系統的功能和使用方法有一個深入的了解，能夠更好地進行產品使用。

最后需要注意一下售后服務保障問題。

一般在線客服系統是由廠家來提供的，所以售后服務方面應該有一定保障，但是因為在線客服系統一般是由第三方提供的，所以難免會出現很多問題。