工單系統是企業與客戶之間的溝通橋梁，也是服務水平評價的主要依據。在日常工作中，員工每天會接到大量工單，需要及時處理，如果沒有合適的工具和軟件能實現高效處理工單，那么整個企業效率將大打折扣。而通過客服電子工單系統可以快速、方便地將企業內部所需信息、任務分配到各個部門的各個人員手里;還可以將客戶信息、工作進度等實時反饋給用戶進行跟蹤查詢。

那么如何才能實現這樣的目標呢?

答案就是：系統集成。

在實際應用中，系統集成也被稱作軟硬結合。

即利用軟件將 IT與業務進行深度融合，通過業務部門應用軟件進行業務處理。

通過對流程進行優化、重組，以滿足企業運營管理需要;同時對員工培訓、考核等也可以利用系統進行操作。

這樣實現軟硬結合的目的就是為了使企業運營管理更高效和順暢。

一、實現多個系統的無縫集成

客服電子工單系統不僅能處理企業內部的業務，還能進行跨部門、跨地區業務，在系統集成過程中，需要做到無縫對接。

客服電子工單系統的功能包括：訂單處理、數據統計、資料分析、績效管理等。

客戶信息包括電話、郵件等。

工單流程管理：工單的錄入、審批和查看;工單審批;對任務進行追蹤等。

工作流調度包括分配任務、查詢處理進度和處理結果。

二、快速響應客戶，提高服務質量

客戶咨詢電話、在線留言、網站等各種渠道都可以發起工單請求。

客服人員可在系統中查看客戶的訴求，并及時給出解決方案，從而提高了響應速度。

通過客服電子工單系統可以有效跟蹤每一條問題的處理進度。

企業還可對員工的服務水平和服務質量進行評估，促進提升服務效率。

在實際應用中，很多企業都將客服電子工單系統與內部管理平臺打通，實現了資源共享和數據整合，不僅可以提高工作效率，還可以提高企業的形象和聲譽。

三、提升工作效率，節約時間成本

通過客服電子工單系統，可以將每個員工的工作任務表單形式推送到各部門各人員手中。

同時，當有新的任務出現時，可以直接點擊提交按鈕，系統會自動將相應的任務分配到相應的員工手上，并將該事件以任務表單形式推送到員工手上。

這樣不僅提高了響應速度，還能大大減少了企業內部溝通成本。

(四)數據統計：系統可以對每個工單進行自動處理、跟蹤，并統計結果;

四、降低企業運營成本，提高服務水平

通過客服電子工單系統可以將客戶服務過程中涉及的各種環節進行規范化、標準化，使整個流程更順暢、快捷，減少了錯誤發生率。

(二)在企業內部建立起良好的溝通機制，提高用戶滿意度，為公司創造更多價值;

(三)促進企業內部員工業務能力水平的提升;

(四)有利于建立統一客戶服務標準和服務質量評價體系，加強市場監督管理，為公司創造更多利益。